信息来源：互联网   发布时间：2023-09-01

新华社北京8月24日电 题：服务便捷 行业升级——住店免押金退房免查房现象增多观察新华社记者这个暑期，住宿餐饮服务需求高涨。不少住客发现，在越来

 

新华社北京8月24日电 题：服务便捷 行业升级——住店免押金退房免查房现象增多观察新华社记者这个暑期，住宿餐饮服务需求高涨不少住客发现，在越来越多的酒店，办理入住时不用交押金，退房时也无需等待查房，出行体验更好了。

这种现象产生的原因何在？反映了酒店行业怎样的发展趋势？记者在杭州、武汉、西安等地进行了采访“流程减法”换取“体验加法”核验身份信息、录入人脸识别、登记联系方式，距离西安华清宫景区不远的一家温泉酒店内，2分钟不到，莫女士一家三口就拿到了酒店房卡。

酒店前厅经理张小雪介绍，酒店自2018年开始实行免押金和免查房措施“虽然周末来温泉酒店度假的人很多，但办理住宿、退房都很快捷，如有遗忘物品，酒店会在退房后电话询问，让人安心省心”莫女士说赵永亮是陕西汉中一家度假型酒店的前厅经理。

从业近25年，他见证了酒店行业的变迁据他回忆，以往前台当着住客的面呼叫服务中心查房，确认没有额外消费、物品损坏和遗留后，住客方可离店但有些住客着急去赶飞机、火车，遇到这种情况，酒店便会增加沟通成本，有时还会引发矛盾，影响住客体验。

“如今，实行入住免押金、退房免查房后，酒店服务流程简化，服务质量和管理效率提高，顾客入住好评率提升了5%”武汉武昌区一家快捷酒店经理刘喜说西北大学旅游管理系主任梁学成表示，免押金免查房举措目前在连锁酒店推广较好。

据悉，在陕西，超半数快捷连锁酒店已实现免押金免查房服务，越来越多高端酒店也加入这一行列；在武汉，六到七成酒店推广了这种服务，涵盖不同类型和层级的酒店西子湖畔，一家老牌高端酒店正在观望“住客10多年前便不用等待查房，但收押金的举措一直存在，主要考虑部分客户有签单挂房账需求。

今年我们观察到一些酒店集团不收押金了，便做了调查，发现杭州与我们同类型、同价位的酒店大多仍在收取押金我们酒店今年暑假日均入住率超过90%，每天抵、离客人约200批次，一间房收退押金需要半分钟到一分钟，这也算不小的工作量。

期待进一步形成行业共识”该酒店房务部经理张建松说多重因素促进行业变革“酒店免押金免查房现象增多是一种行业变革，由经济社会发展和经营理念进步共同促成”浙江大学饭店管理研究所副所长黄浏英认为，物流业的快速发展是促成原因之一，住客如今通过外卖就能轻松买到基本生活用品，许多酒店客房内摆放的收费物品大幅减少，发现遗留物品也能通过快递尽快送达，收押金、等待查房的必要性大大降低。

武汉职业技术学院旅游与航空服务学院副院长蒋永业认为，随着经济社会发展，居民素质提升，故意损坏酒店设施设备、侵占客房用品的现象大幅减少“大数据等现代技术提高了个人信用的重要性”梁学成说，信用正成为消费者的“第二身份证”，住客会主动规避不良行为。

技术手段的完善和实名制的覆盖也使酒店在偶尔出现设备损坏、物品丢失情况下方便追偿赵永亮说：“人脸识别、平台记录能保证住客登记信息的真实性，确保问题发生后进行有效追踪”武汉酒店行业协会会长项家梅表示，现在住店交易可通过信用卡和第三方结算，酒店有充分理由信任消费者。

酒店会员制在行业变革中发挥重要作用据介绍，为提高用户体验、增强用户黏性，许多高端酒店为部分住客提供VIP服务，其中包括免押金免查房、价格优惠、礼品赠送等快捷酒店出于设施物品成本较低、损失较小的考虑，最初也通过会员制减免押金，而后普及开来。

“越来越多酒店转变经营理念，和住客之间基于信任建立简单高效的交易关系”黄浏英说信用和数字化成为转型关键词有关专家表示，酒店免押金免查房现象增多是信用经济发展的体现不久前，文化和旅游部发布关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见，强调着力促进信用消费。

引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务在杭州，近508万居民已开通城市个人诚信分“钱江分”，可通过参与社会公共服务等提高积分，在全市包括酒店在内的上百个场景享受免押金、折扣优惠等信用政策。

与此同时，酒店行业也在进行数字化转型“住客消费习惯和酒店服务意识都在与时俱进，双方共同推动行业朝着智慧化方向转变”陕西省饭店协会会长朱红峰说，“数字化正覆盖酒店整个产业链，驱动酒店服务质量提升，智慧酒店应运而生。

”在武汉，许多商务酒店和高星级酒店已在推广智能型入住模式“客人在线上就能办理相关手续，到店后直接到房门口刷卡入住，离店也很便捷客人隐私得到较好保护，酒店也节省了成本”项家梅说针对酒店前台服务和住客场景，杭州绿云软件股份有限公司开发了系列产品和解决方案，住客可自助办理入住、退房手续，通过身份信息核验实现无证入住，入住时间压缩至平均30秒。

酒店也能降本增效绿云软件公司首席发展官施贝遐介绍，公司研发的智慧住系列解决方案已覆盖全国数千家酒店黄浏英提醒，数字化带来便利，但酒店前台的工作人员不可或缺“面对面的服务能带来温度和安全感，酒店未来发展趋势不仅是简单，也应更加美好。

”黄浏英说（记者张晓洁、邓楠、张思洁、龚联康、段菁菁）

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