信息来源：互联网   发布时间：2023-09-07

陈先生:“他们宣传页面，岩板的厚度是12毫米，但是到了以后，我感觉有点薄，我用尺子稍微量了一下，大概是10毫米左右，我反馈给商家客服，客服安排了

 

前段时间，杭州的陈先生在网上买了一张桌子他反映，测量后发现，桌板的厚度比 商品介绍中的少了1.5毫米，商家客服不认可，让他测量多次但无论怎么操作，对方都不认可陈先生：“他们宣传页面，岩板的厚度是12毫米，但是到了以后，我感觉有点薄，我用尺子稍微量了一下，大概是10毫米左右，我反馈给商家客服，客服安排了师傅上门测量，大概也是这个尺寸，师傅也没说什么，后面我再问他们，。

他们又说师傅测量的尺寸不对（他们自己派的师傅来测量，他们也不认可）对。”

6月初，陈先生在全友家居天猫官方旗舰店购买了一张桌子和4把椅子，商品介绍页面中，这款桌子的桌板厚度是12毫米，分为A款黑色和B款白色，尺寸分为 1.4米长和 1.6米长。

购买商品选项中，有不同颜色 或者 不同长度的桌子，配各种椅子，但没有桌板厚度的选项。

陈先生说，在他看来就是桌板厚度都一样，都是12毫米全友家居的客服不认可师傅上门测量的结果，又让他再进行测量陈先生：“我刚开始用游标卡尺测量，（客服）说这个测量方法不对，叫我用卷尺测量， 卷尺我是这样挂在这里，对牢拍给他，他说这个也不对，他叫我从第2厘米开始测，但是我第2厘米（开始测），大概还是这样的尺寸，10毫米左右，。

到不了12毫米，他又叫我换其它方式，感觉有点烦了，一个尺寸也没有什么好量的，他说他跟工厂核实了，就是12毫米，我想工厂如果真正测过，该多少尺寸就多少尺寸，不可能会有这样不一样的，按照百分比来说，百分之十以上的误差，算是比较大的了，如果他们这样的话，

我觉得这个应该算虚假宣传。”

陈先生说，他按照对方的要求，前后量了三 四次，可不管怎么量桌板的厚度都不到12毫米随后，记者拨打了全友家居官方旗舰店留在天猫平台的电话反映了情况稍晚些时候收到了 全友家居厂家的回复全友家居 工作人员：“国家对这种生产材料，或者是家居产品，

还是有一个误差范围的，岩板属于新型材料，但是它总体来说属于人造石的，它参照的标准，可以参照人造石的标准，但是人造石里目前明确了的是石英石和石岗石，没有明确岩板，但是我们可以参照他们两个的规格尺寸的偏差，厚度的偏差这些，不同的材质偏差是在1点几左右，有1点几的有0点几的（这款桌子厂家测量出来的结果是什么）是有误差的，然后这边的话，

我们会在页面进行标识，避免后期出现这种情况，但是我们的产品肯定是，没有任何质量问题的。”

陈先生说，这款产品他付了2330块钱，成交后可返还800块钱，由于他正在投诉，800块钱暂时还没有返给他，产品实际价格是1530块钱，现在他要求退一赔三全友家居 工作人员：“他还是认可我们产品的质量的，所以他决定继续留用，从提高他对我们品牌的满意度来说，。

我们按照他的要求处理了，如果说要严格按照国家的标准来说，我们也可以不这样处理，但是的话，如果一直跟顾客辩论下去，其实也不利于问题的解决。”

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