信息来源：互联网   发布时间：2023-09-07

家居电商简直称得上是最难做的电子商务。

 

从1998年瑞典著名家居品牌宜家（IKEA）在上海开设第一家门店以来，它以平均每年一家的速度在中国拓展线下市场，却始终没有涉足电商领域身处全民拥抱互联网的今天，这似乎显得有些格格不入今年8月底，宜家终于宣布在中国试水电子商务，并率先在上海试行官网购物，但配送范围仅限上海地区。

尽管在过往的七十多年间，宜家一直坚持自产自营自销的商业模式，并始终保持了良好的财务数据这家北欧老牌企业仍然不可忽视和抗拒互联网浪潮的来袭事实上，电子商务的方式早就渗入了家居行业，或主动或被动，在过去将近10年的时间里已经深刻改变了人们的生活方式。

各大品牌纷纷触“电” 家居电商进入爆炸时期相比服装、食品、化妆品等行业较早插上“互联网＋”的翅膀，建材行业的电商之路似乎“姗姗来迟”2009年开始，多数品牌家居建材企业开始关注并逐步进入电商领域对建材行业而言，它的电商之路正是以家居行业为切入点的。

在不到10年的时间里，电子商务已经在家居领域开辟了全新的消费趋势，改变着固有的市场格局根据CBNData发布的《中国家居风格消费偏好洞察》报告，我国家居电商目前正处于井喷式发展：2013~2015年两年的时间，线上家居市场规模扩张了2.3倍，年成交量增速维持在40%左右。

一方面，淘宝、天猫、京东等综合电商纷纷开辟并扩展家居版块，家具家居旗舰店多达几十万家，曲美、华日、红苹果、全友、顾家、百强等品牌赫然在列打开京东家装建材，家纺、家具、软饰等家居品类应有尽有，更有家装节，大牌秒杀日，买四免一，支持七天无理由退货，上门安装等吸引客流。

另一方面，一些传统家居企业，早就看好并抓住新的趋势和潮流，包括红星美凯龙、居然之家等卖场龙头都自主选择接触电商或者自己搭建电商平台，给线下实体建材商家带来了冲击传统渠道最早涉水电子商务的是被认为家居电商相对成熟的曲美。

早在2009年初，曲美就开始了家居电商发展之路的探索2011年，家居就、好百年、东方宜居网等纷纷上线，两年后的2013年，家得宝、美克美家、居然之家又在同一天宣布入驻天猫平台作为传统建材品牌代表，曲美的电商探索之路成为家居电商行业发展的缩影。

2009年6月，曲美家具官方网络商城正式上线，通过上下游渠道协同实现了全国价格统一和电商渠道的拓展；而后试水淘宝商城，举办了首个网络家具团购“万人团购大淘杀”活动，从而在业界一举成名之后又进入新的阶段，推出基于三维家居设计技术的互联网新产品：B8家居，即利用线上的三维家居设计来吸引线下消费，走出一条家居电商020的模式。

与之形成对比的则是美乐乐、尚品宅配等专业的家居建材电商平台，他们一开始并非传统家居制造业出身比如美乐乐最早用互联网思维颠覆传统家具行业，后又在线下建立多家体验店；尚品宅配作为一家依托互联网和高科技迅速发展的创新型家具定制企业，利用免费测量，体验感强的“新居网”抓住了大批客户。

但是，尽管各类家居电商高歌猛进，遍地开花，其发展之路并非一帆风顺，甚至一度倒退，目前整体市场占有份额依旧不到10%在行业如此高度关注并投入大量人力、财力、物力之后，家居电商的未来似乎是光明的却也是坎坷的。

发展瓶颈亟待突破 线上线下需真正融合“开个网店卖家居”，所谓的家居电商真的如此简单吗？答案不置可否在一片热潮中匆匆上马之后，众多家居电商也开始陷入反思，层层障碍下，要想在云的世界翱翔绝非易事事实上，与其他传统产业相比，互联网对建材行业的颠覆基本是“雷声大雨点小”。

不同于普通的食品和服装，家居建材做电商似乎是天生的“跛足”，业内专家指出，家居建材属于典型的半成品，每个环节都需要线下执行团队，电商很难做到充分布局而且建材是大件，是易损件，且多需要售后服务和安装这在消费者的消费体验中得到印证。

不少消费者反映曾遭遇过不愉快的家居网购体验比如家具在运输过程中就碰掉了一块漆，运输费用不便宜，退换麻烦，只好将就着用网上看起来很漂亮，实际效果却很一般，或者家具与房子整体设计一点都不搭而在绿色建材越来越深入人心的今天，消费者也会更加关注家居材料的安全性和环保性，这些在网络的展示中更是难以给人直观的感知。

因此，对于家居建材，在整个购买过程中，反复体验是消费者非常重视的这也是长期标榜体验式消费的宜家迟迟不愿触网的原因也正是如此，线上与线下相结合的O2O成为当下家居电商发展的典型模式线上家居建材商城要想赢得消费者，必须掌握消费者心理，做好系列的服务工作，而不是简单地开网站，卖家居。

事实上，家居电商涉及到物流、安装、售后等个方面的专业服务，每个环节都是一块难啃的硬骨头比如在传统模式中，家具商仅负责为经销商提供物流，而在电商模式下，需要提供落地配、上门服务的一条龙物流服务作为依靠传统渠道起家的家居企业，进军电商首先要动的就是经销商的“奶酪”。

但企业线上销售，却需要经销商协助完成“最后一公里“的配送安装服务尽管作为“第一个吃螃蟹”的企业，曲美家具曾依托稳固的传统渠道，单独针对电商研发了新产品系列，并将部分利润分配给经销商而经销商则负责配送及售后服务环节。

但是由于很多家居企业缺乏稳定而牢固的经销商团队，成功几乎难以复制，而曲美本身在发展电商中也遭遇了不少的波折在很多建材电商负责人看来，虽然发展时间不短，但是定位不清晰仍然是做电商的通病之一，多数品牌都把网上店铺当作传统商务的附属平台。

如何按照电商的游戏规则来操作，并打造专业的运营团队，对于传统家居企业同样是充满挑战的一关除此之外，烧钱也是家居电商绕不开的痛点据了解，较之传统渠道，家居电商平台确实有着价格低、节省时间等各种便利，但谈到盈利，对家居行业的电商却是难言的痛。

即使是一开始就比传统家居网上商城更加朝气蓬勃的专业电商平台，也很难走出烧钱的怪圈究其根本，家居企业做电商前期需要投入大量成本，市场价格低，收益小，难盈利让家居电商难以持续地发展种种因素纠葛之下，家居电商的发展很容易陷入进一步退半步的尴尬之中。

不只一位业内人士感慨道，家居电商简直称得上是最难做的电子商务但身处互联网＋的云时代，建材电商乃大势所趋，电商模式将成为中国家居行业未来发展的重要模式究竟怎么做，在过去多年的实践之中，还有着众多未解之题然而，走出一条建材行业独特的电商之路，涌现出020基础上更加成熟的商业模式，应用互联网平台，加强线上线下深度融合，包括拥抱移动互联网等等理应成为行业发展的共识。

更应明确的是电子商务不只是开一家网店，它的本质还是商务，需要独立的运营机制、运营平台和运营团队等正如一位家居行业大佬所言，互联网进程之下，对于家居行业而言，是一个长久的转型和变化过程，它更像马拉松，需要练好内功，做好服务，急功近利是要不得的。

（内容来源：中国建材报，作者：张雅丽）

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