信息来源：互联网   发布时间：2023-09-20

宜家说好 8 月底要在中国上线的网上商城，终于在 8 月 31 日凌晨悄悄开放，但几小时后又“瘫痪”了。

 

宜家说好 8 月底要在中国上线的网上商城，终于在 8 月 31 日凌晨悄悄开放，但几小时后又“瘫痪”了在宜家的官方网站、右上角购物车的入口，最早被标注为“上海网上商城”，但几小时后又被改为了“网上商城（上海）”。

它们都指向一个名为“www.ikea-sh.cn”的新网址，在那里，你可以像在其他电商网站购物一样，下单买点水杯、灯具，或者一个柜子、一张床前提是，你得居住在上海宜家目前电商业务的配送范围仅包括上海地区。

不过，到了早上 8 点半，这个才上线了几小时的电商网站就陷入停摆的状态，不管是想通过主站进入的用户，还是仍在站内准备付钱的人，迎接他们的，都是这张巨大的蓝白色图片——

宜家的人工客服在早上对此给出的书面解释是：“因为网上商城目前还没有正式上线，所以可能会出现系统网页不稳定的情况”下午，宜家的人工客服在电话中给出的回应是：网上商城的正式上线时间，其实应该是 9 月 1 日上午 10:00-10:30。

现在你打开宜家网上商城，依然能稳定地看到这张“即将开业”的大图挂在网站上，但那个可以查看商品、下单付款的系统，得在十几个小时以后才会重现在此之前，我们为你准备了一份小测评在 8 月 31 日清晨宜家电商开放的几个小时里，我们初步体验了一下在网上买宜家的感觉。

跟之前预测的情况差不多，这是一个账户体系有点复杂、页面干净、操作流畅、但和中国人熟悉的淘宝、京东还有点距离的电商差不多就是应了我们的读者在上一篇关于宜家电商报道中的评论：“老干部终于学会上网的即视感”如果你是宜家的会员，首先可能会觉得有点麻烦

对于那些早已熟悉宜家、只是为了方便才选择网上购物的消费者来说，这次电商业务上线后，暴露出的最大问题可能是：怎么才能在 1 个 App、2 个网站和 3 个账户体系里，优雅、自如地来回切换？宜家为了这次的电商业务，做了一个全新的网站。

当你开始欣喜地准备使用宜家的电商业务，你会发现，首先得用手机号或者邮箱注册一个全新的账号，而不能直接沿用过去的官网账户所幸，那张橙色的会员卡“IKEA FAMILY”还是行得通在注册宜家电商的账号时，你可以选择将两个账号“绑定”，以在网上购物时享受优惠。

几块互相独立、没有被打通的线上业务宜家的官方网站很早就有了自己的账号系统，使用会员卡号登录，主要用来制作一份方便线下购买的“购物清单”之后推出的 App“宜家商城”，也只是原封不动地复制了这项功能——把商品扔进购物清单。

结束不过，在你成功登陆网上商城后，过去保存的那一长串的购物清单都不会被自动转移过来，如果你打算线上购买，得重新在网上商场找到它们当然，你在登记会员卡时的地址也不会直接导入到网上商城的系统，即便你一直都凭借这个地址接收宜家每月的会员通讯的。

从网上商城的域名登记信息来看，这是由宜家总部直接管理的，而不是借助第三方平台相信等到电商业务逐渐拓展到北京、广东等地区时，他们还得启用一些类似“ikea-bj”、“ikea-gd”之类的新域名可说到底，。

这依然是几块互相独立、没有被打通的线上业务如果你恰好是在手机端的宜家官网上发现这个“购物车”入口的，8 月 31 日上午，你甚至都没法儿点开它9 月 1 日上午，这个链接依然失效公开的资料显示，宜家委托了一家叫思而科的公司负责整个网上商城的搭建。

这家公司为很多大公司开发过电商业务，客户名单中还包括唯品会、上海迪士尼，和香港的家具卖场品牌“Pricerite”一个重新编排过的产品目录，能激发你的购物欲么好了，耐心地注册完毕，现在让我们来开始网上购物。

首先，几张占据了几乎全屏的 banner 图可能会吸引你的注意，这其中包括一个教师节的专题，一款经典产品推介，新品和宜家《家居指南》。

如果这些图非但没有引起你的兴趣，反而让你联想起过往在淘宝、京东、亚马逊上的购物体验，困惑为何最重要的首屏没有明显的购物模块，仔细看 banner 的上方，宜家对产品做了几种不同方式的划分过去，宜家的官网是从卧室、厨房、客厅这样的家庭功能区概念出发，再给出各个区域内常见的大件家具和小件家居用品；。

而电商网站则把“家具”和“家居”两个大类放到了和“按房间分类”平行的位置这种分类方式可能更适合目标十分明确的消费者，也可能是为了方便宜家为产品的配送方式进行初步的筛选小件家居物品更有可能使用由亚马逊提供的快递服务，而大件家具则需要货运服务。

继续往下拉，你会看到一个再熟悉不过的宜家。所有你感兴趣的“限时优惠”产品、“热销产品”和“更低价格”产品都会出现。

宜家在这里使用了另一种电商可能会认为有点失策的方式，在每件单品下，宜家并没有设置亮色的“直接购买”或者“加入购物车”的按钮，只有灰底黑字的“快速预览”这种做法在网购中，很可能会降低购买转化率——在手机淘宝的设计中，“加入购物车”是明亮的橙色、“立即购买”是更亮的红色。

细节图、买家秀、评论区……果然一个都没有在按下“快速预览”之后，你就能看到这么一个干净的产品介绍页面：

对于“细节图”这件事，宜家的处理方法有点像亚马逊：把鼠标悬停在图片上，就能看到放大后的效果他们也同时提供产品在宜家目录册中的效果图，相信能够部分代替“买家秀”的效果在此之外，买家能对这件商品提供评论的方式就很有限了：在收到商品后，他们可以对商品给出最高五颗星的评价。

至于能不能在此基础上多说两句，目前还不是很清楚但实际上，商品好不好用、如何搭配，每个人都会有自己的心得或是教训如果有机会问一下已经购买的人，可能会有意想不到的收获在今年 6 月，淘宝试探性地上线了一个这样的功能“问大家”，每天都可以收获 200 万条用户问答。

“古老”的分享方式，能代替晒单么？网站上最过时的地方可能就是宜家提供的“古老”的分享方式了在宜家官方给出的“网上商城购物攻略”中，为购买后的“分享”专门留出了一个说明：“收到商品后，你可以对商品给出好评，与朋友分享。

”由于我们在测评的过程中没有最终下单，所以暂时也没有给出评价、与朋友分享的机会不过，有一点差不多可以肯定，宜家对于“分享”的理解，可能有点儿过时了：在页面下方的悬浮条上，给出的五种分享方式依次是：QQ、新浪微博、腾讯微博、微信和 QQ 空间。

这样的搭配方式，可能常见于一个十年前还挺火的讨论方式——论坛网站上事到如今，好歹给我们一个买完东西之后发朋友圈的机会吧运费价格还算公道，但是送货时间没那么快没错，你不可能享受包邮服务宜家方面此前就对此做了澄清，他们称，不会采用“包邮”这样具有地区特色的促销手段，来推广电商业务。

在物流方面，大件商品还是采用宜家先前的物流体系，小件商品则会找第三方快递合作最终，他们找的快递合作伙伴是亚马逊具体来说，单件货品 30 公斤以内、货品外包装最长边不超过 1 米的，可使用快递服务考虑到宜家一直在平板包装上和轻便材料的使用上走在前面，适用于快递服务的商品应该不少。

这些产品如果在 1 公斤以内，首重是 8 元，之后每公斤增加 2.5 元具体来说，我们拿宜家商场 2016 财年平均的客单价 140 元左右做了估计，运费大约在 8-20 元之间对，你可以在结账之前看到预估的运费。

这个数字虽然不如“包邮”来得爽快，但比此前人们担心的收费标准要公允不少一些消费者曾担心，宜家电商的运费会效仿宜家今年 6 月在温州新开的提货订货中心 (PUP)在那里，即便你只购买了一块隔板，如果它需要从宜家宁波商场运到温州（这家 PUP 只提供 1000 件商品），你也需要支付超过 60 元的提货费，和一笔送货费。

不过看起来，合作伙伴亚马逊帮助解决了这个问题但即便是快递服务，宜家也不敢在送货时间上做出“最快”的担保8 月 31 日上午测试上线的网上商城显示，上海地区快递送货的平均时间为“三天内送达”这可是要比亚马逊自己的配送服务慢不少。

可以用支付宝和微信支付除了银行卡之外，你可以在宜家网上商城使用支付宝和微信，以及银联自己的快捷支付。由于微信支付只能在手机上完成，你还得把手机掏出来，扫一个这样的二维码：

这大概已经是这个商城最入时的一点了你要知道，宜家的线下商场并不能使用这些移动端的支付方式，只有在淘宝的发源地杭州，宜家才试探性地在餐厅里提供了支付宝使用的渠道但是，在买得多的时候，你没法使用支付宝里另一个受欢迎的功能“花呗”。

客服反应速度很快，背后是一个够大的呼叫中心因为上午 8 点左右的一份订单还未完成支付，宜家的网上商城（上海）就匆忙下线，中午，我们收到了宜家人工客服的电话，告知 9 月 1 日上午 10 点宜家的网上商城（上海）才会正式上线，届时这份订单仍然有效。

这个反馈不算及时，但还过关在宜家的网上商城，你随时可以找到一个客服的标志，并使用宜家提供的自动客服和人工客服人工客服的转接和回应时间在 8 月 31 日上午的试运行中还算快，解答问题也还准确，但这是在并没有多少网站流量的情况下发生的。

我们估计，即便是一大群人涌入这个网上商城（目前还控制住在上海地区），未来，客服可能都不会成为宜家最大的挑战在此前接受《好奇心日报》采访时，宜家称：“我们电话服务中心的员工，对于宜家商品的了解，以及给消费者提供的服务，是不是能符合消费者预期、让消费者像在实体店一样有比较满意的购物体验，这些都是我们现在努力的方向。

”宜家一直担心线上线下的购物体验不够一致，对这家有点儿保守的瑞典公司来说，比起加大在 IT 上的投入（目前看来，确实做得不够好），他们大概会更愿意选择在客服上加大人力投入，帮助完成这个过渡阶段 来源：好奇心日报 作者：许冰清。

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