信息来源：互联网   发布时间：2023-09-20

“不久前，我们从网上购买了一个加湿器，送来发现竟是个问题商品。”读者张先生日前向本报投诉，网购买到了问题商品。据记者了解，不止是张先生，很多消费

 

“不久前，我们从网上购买了一个加湿器，送来发现竟是个问题商品”读者张先生日前向本报投诉，网购买到了问题商品据记者了解，不止是张先生，很多消费者都遭遇过网购购到问题商品，而很多商家在出现这类问题时不是选择及时解决，而是逃避责任。

[产品问题]网购问题加湿器 换货退货遭遇两难“近期我们从丽芙家居官网上购买了一个丽芙家居自己品牌加湿器，送到家后发现用不了，加湿器的水箱盖是坏的”读者张先生告诉记者：“由于水箱盖是坏的，加湿器没法用，我们立刻联系了丽芙家居售后客服，要求换货。

刚买来的产品就有这样的质量问题，挺闹心的”原本以为联系了售后客服，自己遇到的问题就能顺利解决，结果客服的回应却出乎张先生的预料：“我把加湿器有质量问题的事反映给他们客服后，以为能顺利解决，没想到丽芙家居的客服告诉我，可以换但是目前没有库存，换不了。

”张先生告诉记者：“眼看没法换，我们就提出直接退货，而客服人员则告诉我，退货需要我们自己承担运费”[服务问题]产品无三包凭证 换个零件等待20天记者从丽芙家居了解到，店内对于包括张先生购买的加湿器在内的所有产品，均承诺可享受“30天无理由退换货、如果产品存在质量问题则享受不设时限退换货”等服务，然而张先生却遭遇了退换货难的问题。

据张先生介绍：“我买的这个加湿器送来时没有任何保修或三包凭证，仅仅是一个产品包装在与客服进行了多次沟通后，对方给出了仅更换出了问题的水箱盖的解决方案”张先生告诉记者：“自从收到这个存在质量问题的加湿器后，我们就一直与丽芙家居客服沟通，协商退换货的事儿，他们说没库存不给换，退货还得自己负担运费，我们只能听客服的安排，选择更换水箱盖。

但就是换这个水箱盖竟然用了20天时间”张先生说：“在等待新水箱盖的20天里，我又多次联系客服催货，但对方告诉我，送得慢是快递的问题，最近快递较多，可能需要的时间久一些”[监督问题]解释权归商家所有 产品质量无法评价

张先生告诉记者，在经过20天的等待后，水箱盖终于送来了，替换后的水箱盖能够正常使用，“前前后后折腾了1个多月的加湿器终于能用了，北京冬天干燥，家人一直希望早些能用上加湿器，但是没想到居然等了这么长时间丽芙家居的产品质量和服务都让这次购物体验大打折扣。

”张先生提出，丽芙家居这样的官网销售问题产品该如何监管？在维权和提出质疑时，丽芙家居给他回答是“产品出现质量问题的确是可退可换，但一切解释权归丽芙所有”张先生说，这就意味着消费者只能接受他们的说法，而这些商城不同于淘宝网有第三方监管，“他们完全是自己卖自己的货，根本没有监管，出了质量问题消费者很难掌握主动权，而且在对商品进行评价时还没有差评项，可以说在丽芙购物一旦出现问题消费者只有被动接受。

”[消法解读]丽芙家居行为违反《消法》针对丽芙家居“退货由消费者负担运费”的说法，法律界人士认为是违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消法》）《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

对于拒不履行《消法》的商家，消费者还可寻求法律手段解决根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

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