信息来源：互联网   发布时间：2023-09-20

上了年纪开始喜欢找茬了

 

一直记得刚工作没多久，就在莘庄地铁站看到好几个北欧模样的帅哥在发丽芙家居Life VC的传单后来陆续买了几次，发现东西价格不贵但质量不错每次的购物小票都很让人感动，会标注这是你的第几次购买，有一种被人在乎的感觉。

也很喜欢他家的slogan，“人生很短，家很重要，丽芙家居陪你生活一辈子”

经历了那么多风浪，依然还活着，想想还是挺厉害的但最近和客服的两次battle让我破灭了对他家的滤镜事情一是我在1月19日买了个烧饭围裙，收到货物后觉得一般，但是没有立即退，2月20日发起退货，客服说超过了30天的可退时间。

我知道是自己的问题，但是鉴于长期没有退货恶意评论的良好记录，我自认为是可以通融一次的。

线上客服意思是肯定不行，打电话询问（很快就接通了这个要好评），另一头的男士感觉也是怪怪的，可能每天都处理投诉也很压抑，我在那说话他也没啥反应，甚至我停了半分多钟，他也不说话，我问他还在不在听，他才回答了一声。

再后来我咆哮了一阵，他同意帮我退货操作了

事情二是1月8日买的一个五谷杂粮保鲜桶，一直没用，2月24日装了大米进去，发现底部很不稳，我就找客服说理去了一开始说给我8元积分做心意补偿我不答应，说你们“写着有任何质量问题，1年可以免费换”，对方搬出来一句“产品购买开始一年内发生质量问题（非人为原因以及消耗品类等除外）参与质保！”。

只要打开任何他们家的产品都有这句话的保证⬆️。不懂为啥不给我换。想着以后再也不买了，就最后去写了一个差评，吐槽一下这个客服。写的差评竟然找不到了，丽芙自家的app控差评还是很稳的。

（可右滑看更多图片）‍‍周五评论的，周日下午竟然接到丽芙的电话，问了一些情况，说是给我再寄一个过来略微挽回了一些好感，没想到差评还是有人管的‍再大的品牌再好的产品，和你对接的销售和售后人员却直接决定了你的体验好坏。

看似没有技术难度的客服工作，职业声望薪资双低，却有着直接可以影响更多的人是继续购买还是转头他家的能力每一个品牌产品，背后都有太多太多付出努力的人了，技术有专业把控，市场也有数据效果评估，但是客服呢，光靠要来的几个好评，就能衡量工作优差了。

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