信息来源：互联网   发布时间：2023-09-24

近段时间江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉对此镇江市消协进行了分

 

点击上方蓝字关注我近段时间江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉对此镇江市消协进行了分析点评并发布消费提示01.顾家家居商家违约索赔难消费者王女士在今年初投诉反映，去年5月2日参加了江苏省

句容“顾家家居”全屋定制在南京江宁一个小区做的现场活动，促销现场宣传3万元可以返还6000元物业券和一些赠品王女士表示，她购买该服务后，商家承诺赠送的6000元物业券和一些赠品始终未兑现，工期也没有按合同约定完成。

，多次联系商家也没有解决王女士要求商家履行合同约定并承担违约赔偿责任另一位消费者王女士也投诉称，去年8月23日，她与“顾家家居”签订全屋定制及软装合同，可到今年3月15日，餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜。

一直没有交付，而且安装的柜体有一扇门坏了，需要维修王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失5月10日，消费者孙先生投诉称，去年8月2日，在句容“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定制订金，同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同，缴纳尾款6.5万元，并确认了全屋定制效果图，合同约定今年1月23日前完工。

其间，孙先生多次催促商家及时安装家具，但商家只是应付了事之后，“顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷，目前柜子及家具均未下单排产孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任，并按合同约定进行违约赔偿镇江市消协指出：。

对于“顾家家居”的违约行为，消费者除了直接联系店家，要求其履约之外，还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉如果仍无法维权，消费者可以直接向店家所在地的法院起诉，通过法院判决维护自己权益镇江市消协提醒：。

❶ 定制家具时应认真签订书面合同，合同内容要明确，对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写❷ 经销商往往不会提及违约责任，一旦出现纠纷，消费者会陷入被动局面因此，在商家提供的合同样本基础上，消费者不妨补充约定违约责任

，以保障自身权益02.兔宝宝、百得胜赠品鱼目混珠消费者丁先生投诉反映，签约“兔宝宝”定制全屋家具，商家承诺赠送一条希尔顿羽绒被，但是丁先生收到后发现赠品不是羽绒被，更不是希尔顿的丁先生要求商家按承诺赠送希尔顿羽绒被。

经镇江新区市场监管局丁卯分局相关工作人员调解，双方达成一致意见，由商家重新更换一条新被子给消费者

消费者束先生投诉称，他去年在江苏省丹阳开发区森林家具城2楼的百得胜全屋定制店定制家具时，参加抽奖抽中了一个小米智能电饭煲（有抽奖凭条），但商家将抽奖产品送至其家中时，束先生发现是其他品牌的电煮锅，与当时抽奖的奖品不符

经丹阳市市场监管局曲阿分局工作人员调解，商家已按承诺的抽奖品牌赠送镇江市消协认为：从《民法典》来解释，商家承诺购物送赠品，实质上是一种要约行为，只要做出承诺，该合同即告成立，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，。

商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并为赠品的瑕疵承担完全责任镇江市消协提醒：❶ 要求商家将赠予商品的内容或服务写入合同中，并约定交付时间，避免发生不必要的纠纷❷ 一定要保留好购买商品时签订合同的影像及录音资料、销售现场照片、要约宣传单页、与销售人员的网络聊天记录等，一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况，消费者应依法维权。

03.全友家居计价模糊不清消费者徐女士投诉称，2022年春节前在江苏省扬中市扬子商业广场全友家居订了4.98万元的全屋定制套餐，其中有2.8万元可以选择家具，如果家具选超了则按78折支付多余款项柜子总价超了就按990多元一平方米支付；如果家具没有选足，则将多余的款项转到柜子里，其他的没有说明。

商家另外收6880元五金拉杆费用，可许女士在选家具时只选了2.6万元，商家只同意将未选足的部分打6折转到柜子里面许女士对此不认可，要求商家将未选足家具的款项转到柜子的费用不可以打折，且要免除6880元五金拉杆费用。

经扬中市市场监管局城区分局执法人员协调，商家同意按照合同约定，将家具多余款项折扣转入柜子定制产品，但6880元的五金拉杆费用不在合同约定之内，要另外收费消费者陶先生投诉称，他在丹阳鹤巢家具城全款定制了全屋定制服务，共花费了11.8万元。

随后发现商家虚报测量数据，实际数据是1.8米，定制家具成品也是1.8米，可商家却按2米收费，而且不止一处陶先生联系商家退差价款，商家却以需要客户承担损耗为理由拒绝退款差价镇江市消协表示：根据《消费者权益保护法》，提供“全屋定制”的商家应当在合同或订单中。

明确该定制家具所采用的计价方式，并有义务向消费者进行解释和说明对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息，应当做到准确明示和告知镇江市消协提醒：❶ 在签订“全屋定制”的合同前，可先去市场上了解主流品牌全屋定制的材料和价格，避免上当受骗。

❷ 如果对计价方式有疑问，可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，并写入合同-相关法条-《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条：经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。

《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。推荐阅读

有消费纠纷怎么办有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：1、拨打12345/12315电话进行举报2、就近前往沙井街道步涌社区开设的消费者权益服务站3、就近前往燕罗街道罗田社区、燕川社区、塘下涌社区、山门社区、洪桥头社区

开设的消费者权益服务站4、就近前往航城街道黄麻布社区开设的消费者权益服务站5、就近前往新安道宝民社区开设的消费者权益服务站（冼哥说事评理调解工作室）6、壹方城消费者权益服务站7、海雅缤纷城消费者权益服务站

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内容来源：中国消费者报·中国消费网  记者/薛庆元 陈红生封面图来源：网络转载说明：本文系本网编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容！。

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