信息来源：互联网   发布时间：2023-10-16

总部对门店如何监督？

 

近日，听众胡女士致电上海人民广播电台听众热线62706270反映，她8月16日在全友家居沪宜公路门店定制了一个电视柜和书柜，全款交付了3300多元，按照合同约定45天要交付货品并上门安装，然而到了规定日期，对方却以各种理由迟迟不交货，且不告知具体交付日期。

在多次联系门店和全友全国客服均无果后，胡女士拨打12345投诉，12345多次与全友家居沟通协商，全友起初承诺10月12日会替胡女士送货上门，然而到了日期，对方再次失约未送货，胡女士再次联系全友沪宜公路店，和她家签订合同的王小姐始终给不出具体交货时间，而

全友家居全国客服也没有给胡女士一个确切说法随后，记者按照胡女士提供的电话，联系了与她签订定制家具合同的王小姐，对方称，不能按期交货，就按照合同约定的每日万分之5会退违约金赔付，并称店铺每个月要做几百家客户，基本上45天以内就会交货。

记者在大众点评网上全友家居店铺的评论区看到不少消费者都和胡女士有相同遭遇定制的家具付了全款却迟迟收不到货由于是定制款式消费者也无法退款

随后，记者又拨打全友家居400全国客服电话，客服人员称会尽快查询胡女士投诉的订单问题，并回复记者解决方案第二天，记者再次致电全友全国客服热线，接听电话的工作人员称，已承诺顾客明天送货此后，记者联系了胡女士，她说，虽然记者联系后，目前家具已送货，但她认为之前屡次投诉无果，。

全友家居作为一个全国连锁企业，对于延迟交货既不解决问题，也不第一时间赔付违约金，管理仍存在漏洞胡女士：“全友全国客服，我投诉的是它门店，它又转回了它的门店自行处理全国客服根本就没有一个监督机制，没有一个总部对门店的监督和对门店的处罚。

”如要提供新闻线索请拨打上海人民广播电台听众热线62706270或者给我们微信公众号留言

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