信息来源：互联网   发布时间：2023-10-23

「越是不够标准化的行业，越是希望能够找到标准化的因素。一般的说法是，我国国内60%的家具产品来自广东，而其中的80%来自佛山。

 

「越是不够标准化的行业，越是希望能够找到标准化的因素。」家具物流是最好的实验场。来源 | 运联传媒(ID:tucmedia)作者 | 房煜

开车去往佛山的路上，你就知道中国最大的家具集散中心已经离你越来越近因为两旁飞速倒退的房屋无论形状、颜色、大小，都冠以某某家具城的名号一般的说法是，我国国内60%的家具产品来自广东，而其中的80%来自佛山。

临近2018年双十一，这里大大小小的厂商都开始摩拳擦掌备战，而家具物流始终是诸多备战工作中最棘手的一个环节我们来到菜鸟陆通物流园时，正是早上，不是最忙碌的时刻天下起了小雨，有些入秋的凉，随行的人都披上了外套，却看见物流园里，有人正赤膊站在17米5的车上装车配载。

工作人员告诉我们，看起来这些人干的都是苦力活，其实，这也是个「技术活」在货运行业，配载的好坏可以直接决定一车货的毛利率而家具行业，配载尤其重要原因之一，在于家具行业的货物绝大多数都是非标准化的，不仅非标准化，而且大小和形状差异也很大。

在货场，可以看到一些梯形的包装不仅家具是异形货，而且包装材料也都是定制的因此，能够指挥配载的，一般都是非常有经验的老师傅在货场久待的人，也能够看出一些门道比如，配载时一般先装板式家具，垫在最下面；中间要放软体家具，上面再放床垫。

当然，这只是一般性规律就如同做菜时先放葱花炝锅后放盐，但是不同的人按照同样的菜谱做出来的菜，味道也会有天壤之别，配载也是如此有经验的配载师傅，在当地属于稀缺资源，收入自然也很高，但是也面临着断层的危险这样的「人才」，被笑称为家具物流行业的「人工」智能。

(运联传媒:tucmedia)

从2017年开始，菜鸟网络开始介入这个行业，希望能够给这个充满本土和民间智慧的「人工」智能领域，真正带来科技化和数字化的改变 佛山乐从，菜鸟与政府、合作伙伴一同搭建的陆通物流园已开业营运目前，这家物流园内，已入驻了当地大大小小的几十家家具物流专线，线路覆盖全国大部分地区。

过去，这些专线公司有自己的仓库，上门揽货后再经过转运分拨，发往不同的地方而现在，在陆通物流园内都可以集约化地进行这是基础设施方面的改变，但仅仅是第一步家具物流行业，货物的非标准化，只是一切难点的起点而整个家具物流链条，相比于快递，虽然中转环节少，但是交付环节、交付周期、服务流程等，都更加复杂。

在这种情况下，菜鸟网络想要在这个行业真正摸索出一条新路，就必须找到一个可以信赖的合作伙伴，能够将自己的物流供应链环节完全开放，以充分支持菜鸟的实验先做出一个成功的样本来，才有可能推动整个行业的改变问题是，谁来第一个吃螃蟹？。

1、「这是一次冒险」第一个和菜鸟一起吃螃蟹的，是一家名叫优梵艺术的公司优梵艺术，是一家伴随天猫成长起来的家具公司，其产品定位是轻奢美式家具，目标人群为中产阶级2016年度和2017年度，优梵艺术年销售额连续两年实现同比增长400%，是天猫家具类目TOP10。

今年的618大促活动期间，优梵艺术的店铺总成交额破亿元，同比增速位列天猫家具行业前列笔者第一次接触优梵时，便觉得这家公司的老板应该是一个文艺青年事实上，优梵的创始人Jacky，曾经确实是个文艺青年而这位带着浓浓的理想主义情结的创始人，还有着普华永道十年工作经历所养成的严谨与细致，面对到访的媒体，他会仔细询问每个人的过往采访经历、媒体定位和个人风格。

可以想象的是，菜鸟最初与Jacky商谈合作时，也一定有过类似的经历(运联传媒:tucmedia)谈起物流和供应链管理，Jacky头头是道据了解，其于清华读EMBA时的论文题目是《中国家具行业的供应链管理》，Jacky说为了更好地创业，不得不去研究家具的物流供应链。

优梵艺术创始人 Jacky优梵艺术是电商飞速发展的受益者产品的快时尚感，伴随着电商平台在城市白领群体的迅速渗透，优梵艺术逐渐有了自己忠实的用户但是这种飞速的发展，也给公司的物流和供应链带来了诸多难题，比如业务量剧增，仓库不够用，盲目地挑选物流服务商等。

不可否认的是，优梵的这番经历在行业内具有一定的代表性一方面，其与天猫平台有很深的合作基础；另一方面从企业规模来看，优梵属于发展中的公司，规模不算小，但又不是太大，改革的成本相对于发展成熟的大公司来说不高。

所以，当菜鸟想要寻找合作试点企业时，最终与优梵走到了一起虽然深知菜鸟具有的强大基因和优势，不过面对到访者，Jacky仍旧直言不讳地说，「这是一次冒险」毕竟，这是一件从来没有人做过的事情在多数大众消费者的认知中，电商物流等于快递，而能够与电商快递明显区别开的是大家电物流和家具物流。

相对于家具物流，大家电物流的发展更加成熟，诸如苏宁物流、国美、海尔日日顺等，都已是行业内的巨头企业大家电物流虽然也存在体积大、上楼、门到门、安装售后等大件运输的痛点但相对而言，其更具标准化，异形货较少另外，家电物流一般不存在合单发货的问题，比如买了冰箱的人不一定会再买一个洗衣机，也不一定会要求冰箱、洗衣机一定一起发货。

但是家具的很多产品是配套的，通常情况下都需要一起发货优梵的销售订单70%来自线上，20%来自线下，而线上的产品可以视为预售，「这个仓库里有数万方的货，都是已经卖出去的」菜鸟仓配供应链物流专家白玛说道也就是说，很多订单等顾客下单后才会生产。

之所以是这样，是因为第一，优梵的产品客单价比较高，如果在仓库备货，成本太高；第二，在仓库存放太久，家具产品本身会容易产生变形等问题那么，面对如此复杂的物流供应链体系，菜鸟应该从哪里下手改变？2、家具新物流

家具公司的物流问题，可以从仓配和供应链反应能力两个不同层面来梳理1）从仓配的角度来看白玛介绍说，在仓的方面，一个方面是做系统的优化，减少人工操作；另一方面，是规范运货的标准，而首先就是仓库内货物的管理传统的仓库管理的做法是用记号笔标注位置，然后人为去记忆。

这样一来，整个物流路线的配置就也要依靠人去记忆，另外还要靠经验所以有个岗位，叫线路配置员一车货从佛山出发，中间要经过哪？去哪转运速度最快？哪条线路是最有效的？哪条线路不容易堵车，事故少？这些线路，全部是由线路配置员人为来安排的。

「这种线路配置员过去全年无休，一年只能放几天假」白玛表示

菜鸟做的改变，是给仓库内的货物贴上电子面单电子面单，不仅仅给货物在仓库内定了位，而且将每件货物编入了系统系统中，每个分拨中心都有一个公域网络，都会设置成一个公共分拨，系统会根据数据来计算，每一个分拨中间到达的最优线路和最快途径，以及转运到下一个分拨时的状态。

白玛表示，电子面单的应用，在家具行业被认为是「里程碑」式的改变目前在快递行业，电子面单使用率已很高电子面单介入之前，家具物流行业与快递行业之间最大的不同，是从消费者端来看，很多节点信息是缺失的一个快递包裹，今天到哪里了，要经历多少个转运环节等信息，消费者都能通过手机一目了然。

而对于家具物流行业，这才刚刚开始节点信息的缺失，导致消费者、商家和物流公司都无法追溯货物状态，一切时效都是模糊的从装车、转运到分拨，每个操作环节究竟花费多少时间，有哪些时间是被浪费的，也无法计算清楚菜鸟仓配供应链物流专家子奥介绍说：「菜鸟和优梵从3月份启动合作以来，短短几个月，数字明显改观。

一个最直观的数字是，5月份从发货到消费者签收，平均时效是200个小时；9月份，控制到了51个小时，而行业平均值是68个小时」双方的合作分了几个阶段：5月初全面合作敲定；6月初，第一次试点发货； 6月中旬，全国所有订单接入，菜鸟提供部分仓储，多仓作业；8月初，优梵所有仓接入。

这个过程中，8月10日是个标志性节点：优梵把供应链完全交给了菜鸟来做，包括仓、人、货和设备，而优梵只做一部分的供应链协同根据6、7、8三个月的运营数据显示，平均一个月发货量1万单以上，这对于大家具商家来说，已是一个非常可观的规模。

此外，从全链路来看，时效方面也明显提高合作半年来，从原来的9天多缩短到2天多，提升了75%这其中改进的空间就在于，在途信息可视化后，减少了干线运输时间，发货时间严格执行，中间周转压缩优梵订单量排名靠前的17个城市，全链路及时率从66%提高到了97%，Dsr（消费者评价）也从4.85提高到了4.9以上，排名业内领先。

2）从供应链反应能力的角度来看发货速度和准确率也大大提高如上文所述，基于大家具物流的特点，若从不同仓出库，效率极低「比如一张床，可能有5个件床板、床头这些部件通常是由不同厂家生产的，那么，就要集货后再统一来发。

不然消费者今天收到一个床板，明天收到一个床头，岂不是要疯掉而且家具企业的仓储成本高，随便一个商家都是几万平、几十万平米的仓库，库区特别多，作业难度高」子奥说道他还指出，家具行业的一个突出痛点是破损率特别高。

因为是大件，又是一仓发全国，物流链路很长，途中多一次装卸，破损率就会上升通过双方的合作，菜鸟对于优梵的仓配问题已经制定出了比较成功的解决方案，而对于供应链的反应能力问题，最终的方案还是需要向上游要效率未来，双方下一步继续合作的方向是深入上游优化供应链：设法提高销售预测，缩短工厂生产时间，进一步降低成本。

子奥指出，很多问题看上去是仓配的问题，本质上是供应链的问题「比如说我们买客厅家具，沙发是一个工厂，茶几是一个工厂，边柜是一个工厂，餐桌又是一个工厂，如果不能统一送货，消费者也不干可是他现在很难协调这些工厂的到货时间，所有这些满仓的货，可能因为客厅家具差一个茶几，就引起整个的反弹。

」从数据上看，现在菜鸟每一票货平均单件比是3.2，意味着消费者的一票货大概有3.2的包件而且它们的外观尺寸、大小、重量都完全不一样，需要多次录入和采集如果需要更好的供应链协同，那么菜鸟就需要拿到优梵从生产开始的数据，而现在菜鸟采集到的是优梵入库的数据。

「我们是希望后续跟优梵一起做标准化的，从工厂开始但它现在不能控制自己的工厂，目前固定的代工厂就有40多家，甚至是沙发这种热销品，一个工厂的产能还不能满足它，有多个工厂」子奥说对于菜鸟来说，这一过程也注定艰难。

其中一个参与项目的总部员工，参与优梵的项目不久后，把自己在杭州租的房子退了，因为他一周有4-5天都在优梵，根本没有时间回到自己的出租屋3、理想主义者的心愿在佛山地区，虽然家具产业的集约化效应很明显，但是在物流供应链领域，大家都是摸着石头过河。

正因此，菜鸟希望能够打造一个提供全渠道端到端的供应链一体化解决方案优梵艺术，则是当地第一个把全部仓储物流交给菜鸟来做的大型家装行业商家有趣的是，不论是菜鸟还是优梵，都把目标放在了改变全行业上。

菜鸟作为阿里巴巴旗下的专业物流供应链管理平台，希望打造行业标杆是题中应有之义菜鸟希望的，不仅是帮助优梵解决它的供应链问题，而且希望能够摸索出一些共性的东西，形成标准化的、数据化的、智能化的物流和供应链管理方案。

菜鸟希望这一合作对行业具有标杆意义，所以优梵对于菜鸟，是样本，也是标本(运联传媒:tucmedia)这次摸索的核心，仍旧是数据化、智能化和标准化，而其中最难的还是标准化，「越是不够标准化的行业，越是希望能够找到标准化的因素。

」但这里有个前提，就是要足够深入了解这行业，而不是靠砸钱、上设备来解决问题对于参与合作的很多菜鸟员工们来说，这也是他们深入学习家具知识的一次机会，只有了解了商品，才能做好物流比如，对于大件家具破损率高的问题，他们会注意到：同样是床垫，没有弹簧的软垫，需要用硬纸包装；带弹簧的床垫，由于体积较大，多人搬运经常会剐蹭，就需要在外面加一层耐磨的防潮布，避免破损。

与菜鸟不同，优梵艺术对于这些家具行业的know-how已经有了相当的储备，老板更关心的是，能不能带着优梵，以及那些曾经和优梵合作过的物流商一起成长？Jacky强调，他并不是把物流供应链完全交给菜鸟后就当了「甩手掌柜」。

与菜鸟合作时，优梵提出过一个条件：菜鸟为优梵选择物流合作伙伴时，需要参考优梵的推荐名单，并优先从优梵合作过的物流伙伴中挑选能力强的继续合作这甚至可以理解为，优梵自掏腰包，给过去的物流合作伙伴们请了一个「教练」，而菜鸟不是要取代他们，而是把他们的能力从B变成A，或是从A变成A+。

这是会编程的、有普华永道十年审计经历的Jacky，仍旧掩饰不掉的理想主义甚至于他对于标准化这件事，也有自己的理解他认为，家具行业是一个个性化非常强的行业，越是这样的行业，越需要人的主观能动性、人的创造力，而不是由机器来解决一切，「一个人如果觉得他不仅仅是在搬货，而是在创造美好生活，那是不一样的。

」理想主义与现实主义交错，标准化与个性化互为推手，这样的佛山家具世界，至少短期看来，那个「人工」智能还会继续存在，直到整个家具行业的供应链质变时代来临。

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