信息来源：互联网   发布时间：2023-11-05

海信爱家APP是家里的智能设备管理中心，不仅连接海信以及生态链智能设备，还有精选电商和丰富的智能设备资讯，为用户提供智慧生活整体解决方案。

 

第一次接触智能家居产品，因此对市场上的几款典型的APP进行了调研。一方面有助于自己更好地梳理、了解这个行业，另一方面也将我结合自身体验和需求进行的思考展现给阅读者，有不对的地方还请谅解和指出。

一、 概况说明1. 体验环境应用及版本：海信爱家 7.4.3.0、海尔智家 v7.9.0、美的美居 V8.4.0.52、米家 7.3.707.4961-MI_APP_STORE手机系统：Android 10

体验人：Demi体验时间：2022/04/162. 产品概况应用名称Slogan应用大小产品介绍海信爱家有爱，科技也动情132M海信爱家APP是家里的智能设备管理中心，不仅连接海信以及生态链智能设备，还有精选电商和丰富的智能设备资讯，为用户提供智慧生活整体解决方案。

海尔智家亿万家庭的智慧生活入口179M海尔智家APP以用户为中心，从设计一个智慧家、建设一个智慧家到服务一个智慧家，为用户提供全流程、全生命周期的服务，全方位满足终身用户的场景需求美的美居智慧生活可以更美的。

116M美的美居不仅仅是一个App，而是一种面向未来的智慧生活方式我们想让你体验更智能更便捷的生活方式，简单不复杂未来的物联网时代是围绕任何家庭，用户不需要主动使用家电，家电设备会比你更懂自己，懂得智慧生活，方能不负时光。

米家米家，开启智能生活130M米家是你家里的智能硬件管理平台，也是家居生活精品电商平台，同时还有业内新鲜的酷玩资讯你可以轻松选购到高品质智能硬件和家庭生活产品，更能简单便捷地通过手机与智能硬件交互，并实现智能硬件之间的互联互通。

你与智能生活，只差一个米家的距离从一个普通用户角度来说，美的美居更能打动我，首先把品牌巧妙的融入slogan让人觉得很有巧思，其次安装包大小是最小的，对产品介绍文案也更加通俗易懂，向潜在用户描绘出简单即享美好智慧生活的愿景，勾起了对智能家电的好奇心与智慧生活的向往。

二、 市场分析1. 市场规模

（数据来源：中商情报网）根据中商产业研究院的报告显示，中国智能家居的市场规模除19-20年受到疫情的影响外，整体保持不错的增长幅度，预计2022年能够达到6000多亿元2. 国家政策国家在不断出台智能家居行业相关政策，推进物联网的革新应用，推动智能家居行业良性发展。

2022年4月10日，《中共中央国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》正式发布，提出我国将从基础制度建设、市场设施建设等方面打造全国统一的大市场《意见》第十七条明确提出：“推动统一智能家居、安防等领域标准，探索建立智能设备标识制度。

加快制定面部识别、指静脉、虹膜等智能化识别系统的全国统一标准和安全规范”2020年7月27日，工信部等五部门联合印发《国家新一代人工智能标准体系建设指南》，智能家居明确作为重点行业之一进行推进发展3. 盈利模式。

l 销售产品和方案 | 向用户销售智能硬件，分为智能单品和组合的场景模块l 平台战略 | 将行业资源进行整合，连通产业链企业与终端用户，提供整体性的平台服务华为、云米科技、欧瑞博等均在重点打磨全屋智能解决方案。

连接更多厂商，提供更多选择的智能模块和智能单品l 代理与合作 | 通过代理商加盟方式进行产品销售，快速打开产品知名度实现盈利也可以与装修、家居等企业深度合作，带动产品销售像华为目前已经与世茂、绿地、金茂、远洋等地产商战略合作。

海尔先后与居然之家、红星美凯龙等展开战略合作4. 市场挑战1）理想与现实的差距 | 如果只看各大厂商描绘的智能家居场景会觉得极为震撼，简直是理想生活的典范但实际消费者在配置相关产品时，会有更多的个性化需求，比如某一类家电选购时是有固定品牌的，这样整体的体验感就很难获取，最终还是割裂的某一个或某一部分的产品功能体验。

目前智能家居大多是以智能单品为核心的单点智能，简单系统，初阶场景，连接上多以‘点控点’为主，缺乏整体联动 2）市场竞争加剧 | 从目前全屋智能的玩家来看，既有海尔、美的、创维、云米、索菲亚、欧派等家电家居企业，也有小米、华为等致力于打造智能生态的企业，此外以百度、阿里、腾讯为代表的互联网阵营则选择流量+生态路线，聚焦在如智能音箱等少数智能单品上。

从统计图来看，进驻智能家居行业的企业数量以爆发式增长，市场竞争大

（数据来源：中商情报网）3）产品安全性未能保障，消费者内心存疑 | 上海消保委联合第三方机构，对6款排名靠前的智能门铃和门禁产品进行安全性能测试，发现三大安全漏洞第一，通过抓包软件可以绕过认证，获取服务端或客户端的大量信息；第二，在“抓包+破解弱密码”双重攻击下，利用漏洞组合可获取用户账号和密码，登录开通摄像头、麦克风等权限，即能自由调取录像，甚至听见范围内的交谈声；第三，未经授权访问数据库的前提下，结合其他漏洞，攻击者能够实现远程打开电子门锁等功能。

市面上的智能家居产品信息安全水平普遍较低，用户隐私安全存在较大风险小结：结合目前整体市场情况看，智能家居行业还处于平稳发展阶段，但随着大量企业涌入，市场竞争加剧随着一些问题显现，政府正逐渐加强标准制定和管控。

一些领头和有代表性的企业越发凸显出来，多种盈利模式齐头并进，推动智能家居从单一场景向全场景延伸，为更多用户打造更为完整，体验更好的智能家居服务就目前阶段而言，全屋智能仍处于起步阶段，市场渗透率低，发展空间极大。

由于需要构建自身完善的生态系统导致该赛道存在较高的技术壁垒，近几年，市场关注的重点将会是集成智能家居生态的企业，拥有更多品类，物联网平台，有智能家居整体解决方案的企业将成为行业龙头三、 用户分析

（数据来源：百度指数）因海信爱家未被收录，从百度指数看另外三家的数据可以得出：其拥有着类似的消费群体，重合度较高，主力用户为25-40岁的已婚人群，男性居多此类人群具备较高的经济实力，对生活品质有追求米家对年轻人的吸引度更强烈，年纪偏大的用户则倾向选择传统老牌家电。

全屋智能的用户则更加集中在30岁左右

（数据来源：酷传）

（数据来源：蝉大师）四、 产品分析1. 用户需求首先我想作为一个普通用户从自身角度出发，列举一下我个人对智能家居产品的需求点：

2. 产品页面2.1未登录页

海尔 海信 美的 米家1） 海尔点击功能按钮无反应，没有跳出登录页面，部分功能如活动、直播、资讯等可正常打开，但均未正常打开登录页面有几次乱点一通出现了登录页，提示一键登录失败2） 海信没有进入首页，直接进入了登录页面，体验不好。

3） 美的可以显示菜单内容，因为是新用户跳出一个活动页，登录后正常领取了优惠券但是无法跳出该页面，只能杀死程序重新进入再次进入各模块功能能够在深入了解后引导用户登录并在登录后可继续登录前操作4） 米家可以显示菜单内容，但首页第一次加载时没有全部显示出来，第二次打开发现首页下方其实还有些别的内容。

各模块功能能够在深入了解后引导用户登录并在登录后可继续登录前操作2.2登录页面1） 海尔支持手机号一键登录（但这个功能我手机报错了），手机号验证码登录和账号密码登录，支持微信账号登录登录页面做了防截屏保护。

2） 海信支持手机号验证码登录和账号密码登录，支持微信账号登录3） 美的支持手机号一键登录，手机号验证码登录和账号密码登录，支持微信账号和QQ号登录4） 米家支持手机号验证码登录和账号密码登录，支持微信账号登录。

登录页面做了防截屏保护2.3首页

海尔 海信 美的 米家1） 海尔的首页引导是在介绍更多和活动等，没有添加设备的引导，但首页的大部分功能不是高频功能，对于新用户来讲首要任务可能是添加设备我个人感受是进入首页注意力被很多模块分散了，后边发现有关设备和场景管理在第二个智家菜单中。

2） 海信首页采用了比较大块的添加按钮和右上角加号共存，将房间以页签方式进行了划分，但是默认是把全部房间都展示的，而其他几个APP仅展示有设备的房间对此不难理解，大多数用户添加设备有限，该处为了更方便用户操作和简明扼要地看出已添加设备的房间，我更倾向于只展示有设备的房间。

此外海信提供了一个智能冰箱的体验入口，是一个场景化的体验和教学引导，海尔也提供了类似功能3） 美的同样提供了两个添加设备按钮，可以让用户一眼就注意到另外的功能区主要是每日活动和家电养护的内容资讯背景颜色会随白天和黑夜进行变化。

4） 米家的首页是最简单的，除了显示设备列表就显示了一小部分的广告区域，为了方便用户操作，可支持创建全屋控制中心，作为新首页聚焦在设备功能使用和场景快捷操作上，相当于手机中的集成控制面板2.4添加设备1） 海尔是四家中在添加设备环节给出的引导信息最多的，不仅从添加方式介绍，还有不同设备的绑定引导，绑定过程中可能发生的常见问题，都进行了详细的图文/视频说明。

支持附近设备，扫码添加和手动添加，虽然没有完整的体验到添加流程，但是在用户反馈中未发现大量投诉说连接不上问题的

海尔2） 海信支持附近设备，扫码添加和手动添加，使用帮助给了2个通用型的排查建议，但是可能对用户帮助不大目前仅支持切换到2.4GHz进行连接，因为现在很多家庭都是5G网络，所以要经过换连网络，找无线密码的痛苦流程。

先显示了网络连接页，后显示了设备操作方法，可能会造成操作步骤混乱的情况而且海信在连接时可能是为了想要保证用户呆在连接页面，防止误触退出，但是目前这个页面做得非常强制，必须在这个页面等待连接失败后还要等待80多秒才允许用户返回上一页。

连接问题很真实地反映在用户评价上还有一点就是下方的语音助手基本在90%以上的页面出现，滑动时也没有隐藏，在一些详情页面真的很妨碍阅读

海信3） 美的支持扫码添加，手动选择，附近设备和NFC贴这四种添加方式，默认是扫码添加。目前仅支持切换到2.4GHz进行连接。提供了常见问题和视频指导配网流程。在连接中可以选择退出，会给出确认提示。

美的4） 小米是4款APP中连接体验最好的，首先我刚登录进入，页面就显示了底部弹窗发现设备开始添加正常从添加设备按钮进入时也十分迅速（秒级）的匹配到了可用设备，甚至把邻居家的温度计都匹配到了试连了小爱音箱，不必须使用2.4GHz网络。

唯一的问题是他使用了一个新创建的局域网连接，而且直接跳转到了这个局域网连接页面，造成有点懵圈状态，返回上一页才显示提示要求连接这个局域网再返回该页面，于是又去连接网络再回来重复操作

米家2.5搜索设备

海尔 海信 美的 米家1） 海尔搜索使用了精确搜索，输入美的电饭煲时直接显示了一个无查询结果的空白页结果显示上标明并优先显示了可联网设备但是查阅了几个分类基本上都是标注的型号，图片都是缩略图不能放大，很多相似的设备只看型号难以分辨。

2） 海信使用了精确搜索，基本不支持输入汉字搜索，输入型号可以顺畅操作，但是型号真的挺难输的，感觉大多数人都是先输特征关键词缩小范围，然后再以型号最终确认还有个问题就是输入关键词后点击键盘的完成/下一步按钮，会直接清空搜索词，搜了个寂寞。

海信结果显示信息最少3） 美的可以模糊搜索，当输入其他品牌电器时给出了贴近关键词的结果增强了型号的显示效果，还显示了一些辅助确认的属性词海信结果显示信息最多4） 小米也支持模糊搜索，当输入其他品牌电器时给出了贴近关键词的结果。

显示了产品名称主要是自动搜索就很快很精确了，手动方式只作为一种辅助2.6场景创建

海尔1） 海尔默认定位在我的场景页面，当没有添加场景时，点击添加跳转推荐场景，推荐场景共有37种，按照使用场景次数倒序，并挑选了使用次数最多的4大场景放在了场景菜单页，作为快捷入口使用场景定义分为手动和自动触发，为帮助用户理解给出了解释和举例。

设置条件支持设备可执行功能，延时，向手机发送通知，开关一个场景但是条件发生时段和要添加的条件可能是冲突的，如我添加一个定时，会有两个时间条件，此外定时没有工作日和节假日区分

海信2） 海信默认也在我的场景页面，推荐场景按照使用人数倒序，共有9个场景支持手动，自动和NFC贴的方式创建场景设置条件支持设备可执行功能和开关场景第一感觉是没看懂，一个场景所有的设置项都堆砌在一起，标题“你可以说”我刚开始并没有明白什么意思，本来不就是达到条件就触发场景的吗？我猜测原本想表达意思是除了自动触发，还可以人为说出设置词唤醒。

我个人觉得既然是满足条件再触发场景本身与人为触发是相悖的，需要确认是否存在该需求，如果最终是觉得某个场景想只设置一遍，但能同时支持手动和自动触发可以默认一种，当勾选同时支持语音唤醒后再维护欢迎词，标题替换成触发词/唤醒词更佳。

还有一个问题是可以设置多条件时，不管添加的是一个条件还是多个条件都默认为满足任一条件，需要手动点击选择，导致我一开始并没有注意到，但这个逻辑在设置多条件场景时还是非常重要的，如果配置错了，可能是完全不同的效果。

除海信外其他三家均在添加第二个条件时询问用户条件满足逻辑

美的3） 美的默认定位在上次打开的页面，可以推荐可启用场景，总共展示场景22个排序并不是按照使用次数排，更像是一种设置顺序在场景设置时根据添加设备情况，只把可设置的方式展示出来了，这样做可以帮用户去除干扰项，整个页面看起来比较简洁，但同时也减少了用户对可设置范围的认知，各有利弊。

支持手动，自动和NFC贴的方式创建场景

米家4） 米家默认定位在上次打开的页面，显示已开启和未开启的场景，而且未开启的场景是和添加设备情况息息相关的，有两个好处，一是在这个页面可以清楚的看到已有设备的各种场景迅速添加，二是用户已有设备后查看场景的关联设备，更容易接受和购买。

因为已经有一部分了，想要达成一种体验只需要购置剩余部分就好，会有这样一种体验那对于完全新的一些场景米家把这类推荐和测评种草视频放在了精选菜单支持手动，自动方式创建场景，也有NFC碰碰贴的玩法2.7场景描述

海尔 海信 美的 米家1） 海尔给出了效果图和一段文字描述，将场景设备罗列在下方，可以点击购买跳转某一个指定的商品链接图其实和场景有一定关联性但不是完全相关，从图片看并不知道是什么场景所以个人认为图片占据了很大一块区域，场景标题其实可以适当突出。

2） 海信图片是一张美化性背景图，场景名称比较突出，但其实并不知道设备可以点击去购买，点击跳转指定商品详情但基本都会报错“无法识别此商品信息”，然后点击其他按钮都是无反应或无内容从页面功能看，海信支持在推荐场景基础上增加设备和补充场景。

我觉得这个思路是正确的，当完整方案有10个品，满足一个的时候，只要性质是并联的，则可以允许一键添加到我的场景3） 美的的背景图和场景其实是有关联性的，但为了突出场景名称又只能弱化图片文字，因此图片作用也一般。

若缺少必要设备，美的给出了非常醒目的提示，支持去商城购买，并且给出了多种选择，从商品名称上还标注了每种亮点特色我建议在此基础上增加一些标签，如购买人数最多，好评如潮，Hot等场景下方做了互动评论区，从留言内容来看主要与打卡任务有关，未产生口碑效应。

4） 米家根据添加设备情况，若不存在直接显示空白页面了，但插画内容与每种场景相关点击去购买是推荐设备列表，每种设备可能推荐多个品其实场景部分我认为有两个主要作用，一个是有设备的用户来看看我的设备支持哪些场景，让我赶紧加上体验一把智能家居的快乐，对应这点一定配合好设备连接，尽可能少的操作步骤向用户推荐可用场景，一键添加场景。

毕竟对科技发烧友来说，最兴奋的时候可能就是接到产品时迫不及待又小心翼翼的开箱了吧还有一个是让没有设备或设备不全的用户看下原来我买一个什么设备就能达成一个什么效果，等着一定要试试但是像普遍的促进购买的规律一样，除了冲动消费外，可能需要一次一次加深用户的购买欲直到达成销售。

对应这点一定要使用强刺激，比如增加感官体验，增加音视频内容多角度烘托产品，构建虚拟场景互动体验，从实际案例分享，说心得晒成果，形成口碑传播我看到米家打造了专门的创作平台，寻找优质内容用户并建议添加有品链接，可以直接阅读+种草+购买。

2.8商城

海尔 海信 美的 米家1） 海尔除了优惠券、直播、签到、会员、活动等促销功能，很大比例在展示全屋整改和局改，顺应行业趋势2） 海信刚开始时有点问题，使用微信账号登录时因未绑定手机号，点击发现和优品跳转了绑定页面，但是由于我手机号注册了账号因此报错“手机号已注册，请更换手机号”，点击返回整个页面都白了而且会陷入绑定手机号的死循环里。

后面我杀死程序并采用手机号登录可正常显示内容整个页面是中规中矩的商城首页，不仅卖家电还卖食品，百货等热卖是食品，点击家电会跳转嵌套的H5-海信商城3） 美的体现了全屋家居方案，下方默认推的都是支持APP的智能设备。

4） 米家未在商城体现全屋家居，但是在场景和我的页面有全屋智能入口，轮播图中有体现2.9语音助手除小米未在APP体现语音助手外，其他三家均配备了语音助手我想在这个智慧家居APP中小米未放置语音助手的原因是，首先米家APP提供的有一个全屋控制中心，硬件方面也有控制面板，而且绝大多数设备都可以配合小爱音箱使用，从唤醒的便利性上没有必要打开APP再唤醒助手执行，如果是脱离音箱掌控范围，想要远程控制的，进入APP后手动点击更为准确和方便。

下面我们看下其他三家语音助手的表现情况：

海尔 海信 美的 美的1） 海尔小优对语义以及相关内容理解比较到位，有时候听不到我说话，念完回复后可以继续会话，不用每次都点击说话2） 海信哈利一些基础的问题都答不上来，需要一直按着说话头像是个男孩子，声音是个女孩子，多少有点别扭。

3） 美的小美给出了可以说的内容，是智能音箱的内容对有些词识别不准，说了三遍电视才识别正确需要每次点击才能继续说话五、 结束语本次为这几个家居产品的初次体验，更多的是从页面展现层面去分析的，可能很多更深层次隐藏的机会，挑战和问题还未可知，仅代表个人观点。

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