信息来源：互联网   发布时间：2023-11-11

作为智能家居场景化的代表企业，海尔电器如何定义场景化？

 

【编者按】今年是智能家居全新开启之年，也是新的风口之年实现智能家居的真正落地，需要构建智能家居的“场景化”和相关服务海尔电器作为智能家居场景化的代表企业，如何定义场景，以及如何进行智能家居方面的应用和推广？腾讯家居|贝壳·深圳站 《智能家居系列报道》本期走进海尔智家深圳分公司，与。

海尔智家深圳分公司总经理王晓强聊聊智能家居的“场景化”话题#01. 海尔智慧家庭理念：N个场景 实现智慧家庭谈到海尔如何打造智慧家庭的场景时，王晓强认为智慧场景和智慧家庭是两个相辅相成的概念，海尔通过N个场景的体验方案来实现智慧家庭的概念。

“场景在今天我们看来，又叫局改（局部改造）”，以三翼鸟品牌为例，核心是消费者本身的需求发生了变化，“消费者原来买一台冰箱，买个燃气、灶具，但是很少想过一个厨房应该是什么样的？今天的消费者有一个一站式的服务，应该享受到整体的最佳体验方案，所以提出场景。

”王晓强认为场景化的前提是先有爆款的产品，“如果产品本身不过硬，根本就不可能实现一个场景，更达不到智慧家”所以整个家庭解决方案的核心是用各个核心场景组合成一个家，一个家里面各个场景是相辅相成，最终带来便利性、舒适性，实现整个家的温馨。

#02. 如何实现场景化：以用户为中心+爆款单品+平台构建谈到海尔在做场景化和其他企业的区别是什么时，王晓强认为海尔是以用户为中心，按照用户的需求设计相关场景的王晓强分析了海尔的三大优势：1、品牌无短板：海尔旗下有斐雪派克、GE、Candy（意大利）、AQUA（日本）等国外品牌，国内高端品牌卡萨帝以及海尔品牌等等，品牌非常齐全，能够满足各种人群的需求；。

2、品类无短板：海尔不仅有冰箱、洗衣机、空调、电视机，还有小家电，品类非常多3、各品类实现互联互通：海尔各种品类实现了互联互通，这也是智慧家庭，智能家居需要达到的第一步，各个产品，各类硬件实现互联互通

图源海尔官网同时，还需要有爆款单品以及相应的服务能力王晓强谈到厨房场景，冰箱、洗衣机这些产品，很多企业都有相关的产品，但是为什么做不了场景“因为场景除了互联互通之后，更多需要能力承接一个厨房，需要橱柜，需要电器，需要组合方案和配送，海尔在全国接近5万家的专卖店，完整的售后服务体系，能下到村和社区。

”这样才能更好地实现智慧家庭的落地最后，还需要平台的构建王晓强认为一个智慧家庭有N个需求，即使是一个厨房场景或者阳台场景，都有N种解决方案，各种消费需求不一样，所以需要给智慧家庭的场景一个呈现“我们有体验平台，有场景，有产品，后台还有N个方案可以看到，我们把各个资源放上来，让大家的选择性更大，从我们的场景库，配件库里可以找到很多解决方案，总有一个方案是最适合消费者的”。

#03. 以卡萨帝为例：场景化传递温暖和爱为了进一步说明场景化的运用，王晓强以卡萨帝为例，向腾讯家居|贝壳·深圳站的记者详细介绍了场景化的应用王晓强认为高端产品是做场景的基础，没有这个基础，场景不太可能做得很好。

因此海尔在布局场景时，选择了海尔集团的高端家电品牌——卡萨帝卡萨帝从诞生之初就立足于全球0.3%的高端人士做服务卡萨帝的品牌不仅来自于意大利，更重要的是整合了全球基因，包括斐雪派克、GE等高端家电品牌的资源和技术，融合形成了今天的卡萨帝。

图源卡萨帝官网卡萨帝传递的是什么？王晓强认为是温暖和爱第一，让家变得更轻松了“原来大家不愿意进厨房为什么不愿意进厨房？因为进厨房做菜，很麻烦，而且烟味很难受今天因为卡萨帝的诞生，让厨房变得更快乐了，大家愿意去做菜，或者夫妻之间愿意到厨房一起去做顿饭”。

比如卡萨帝的冰箱有和橱柜完全融为一体的零嵌入式产品，同时还可以做到氧鲜，三文鱼放进去都没问题产品本身的质量非常好，同时大部分都是原创，实现了从0到1的过程第二，产品之间的互动和联动冰箱不仅具有良好的储藏功能，同时还是一个食材管家，能管理到所有的食材，“能告诉你什么叫健康，用什么方式做菜，马上传到我们的烤箱、蒸箱，完成整个过程，可以把厨房小白都变成大厨。

”王晓强认为场景化不仅解决产品的基本问题，同时还要真正满足中国消费者的需求，把智能化完全融入之后，让生活变得更舒适，更简单，更快乐#04. 渠道赋能 保障智能家居落地的配送服务除了品牌外，渠道的拓展以及配送服务，是实现智能家居落地“最后一公里”的保障。

王晓强认为渠道赋能是海尔的又一优势海尔从90年代就开始探索渠道下沉，而且一直持续下沉“这里面有两个原因促使我们这样做：第一，我们希望和用户最近，海尔早前的品牌理念是：好邻居天天见消费者就是我们的好邻居，我们不仅把买卖当成我们唯一的事业，买卖只是我们其中一个环节而已，更多是与消费者形成凝聚力，帮他做家电的事情，甚至把关怀的事都做到了，比如在内陆地区，有留守儿童，我们就做了留守儿童的关爱。

把专卖店变成一个有温度的品牌，不是简简单单的一个店，而是有温度的店可以帮助邻里，或者社区里的人做很多事情的门店”王晓强认为海尔和消费者形成了一个相互依赖的关系，“我们要依赖消费者才可以持续做大做强，未来才更好。

消费者依赖我们，一起把生活变得更美好”第二，把事业进行传承，“我们一直号称百年老店，我们现在的‘海二代’，也就是第一批跟着海尔一起发展的，他们的小孩接班的这一代人我们称之为‘海二代’，他们也继承了父辈继续在海尔工作，做贡献，这在传统电器里面是很难得的。

”

图源三翼鸟所以上述原因形成了海尔的渠道不断在下沉，专卖店也越来越多，保障了更多产品的配送和服务，也让智能家居更好落地#05. 三翼鸟生态品牌的建立实现更多场景化可能除了渠道赋能智能家居的落地配送服务外，王晓强认为智能家居还需要整个生态的建立才能更好辅助场景。

王晓强提到了海尔智慧家庭战略的三步走：第一是高端品牌，第二是场景品牌，第三是生态品牌高端品牌以卡萨帝为代表，场景品牌以场景化方案为代表，生态品牌则是以三翼鸟为代表王晓强认为场景不是一家企业，或者一款产品能够完成的，而是需要不同企业和不同产品进行构建，“其实智慧家庭也好，老百姓的生活也好，一个企业很难完全拥有每一项都自建的能力，一个企业也不可能在一朝一夕能够完成，所以我们现在做了一个平台。

”整合全球最优质的资源，为消费者提供一套最佳解决方案，需要N个资源方进来“举个例子，海尔最擅长电器，可以提供好电器，橱柜最擅长的企业提供最好的橱柜，衣柜最擅长的企业提供最好的衣柜这些资源方都进来之后，才能构建消费者最佳的解决方案。

只有强强联合，每个企业把自己做专，做精；与此同时，这个系统还是一个开放的生态系统，通过生态建场景，让更多的消费者真正享受到美好的生活”#06. 数字化管理和营销 赋能场景化的实施和推广谈到企业内部数字化管理时，王晓强告诉腾讯家居|贝壳·深圳站的记者，海尔做数字化非常早，去年内部的“四个重构”中，核心也是数字化的重生。

“企业不断发展到今天，需要全员做数字化的裂变，需要将物流系统、销售系统等各个系统之间进行打通用户与企业之间的数据和服务都需要打通”举个例子，用户买任何一台机器，在线上就能看到何时配送，何时安装，提供什么样的服务，服务完成后，用户给一个好评。

就像滴滴模式，直接将单派给服务人员，服务人员通过线上的服务体系，知道用户给了好评，每个好评能够收获多少钱，服务人员的积极性也会很高同时如果得到一个差评就影响到服务人员的收入了这里数据就打通了三方：用户，用户能看到所有的状况；服务。

海尔智家深圳分公司总经理王晓强先生另外数字化打通了销售端，原来用户在网上，或者线下买了家电，没有数字化的整理，无法看到使用的情况现在，数字化后，所有购买的信息就能随时呈现出来举个例子，一个消费者在什么时间，买了什么设备，在使用过程中，需要做什么样的服务？比如清洁服务，数字化后，这些信息马上就会弹出来，我们的服务人员很快就会和他联系，上门免费清洗一下。

这样拉动了用户和企业之间的距离，而且能够产生新的后续服务数字化营销方面，王晓强认为家电和传统的家居产品以及快消品不太一样，消费者买了一个产品，不一定把它所有的功能用得非常好，甚至有的可能还是使用的最基本的功能，因此需要基于用户的喜好和企业的特性来进行营销，海尔更多的是做消费者互娱互乐的营销。

“举个例子，空调制冷制热大家都很清楚，但是事实上什么时候换新风，什么时候把空气净化一下，什么时候能让自己吹出不同的风，这些需求都是不一样的又比如蒸烤箱，有人说拿蒸箱回去天天蒸馒头，其实蒸馒头就有点大材小用了，不能说它不具备这个功能。

但是实际上不是这样的，烤箱还可以做烤鸭，在家就可以吃上和北京烤鸭一样的烤鸭了”王晓强告诉腾讯家居|贝壳·深圳站的记者，海尔的厨房场景推出了“帮用户做一道菜”的理念利用数字化工具和媒体的结合，构建一个消费者最近距离和最佳体验平台，通过这个平台能享受到最佳的体验，来完成智能家居场景的落地。

#07. 立足产品本身 让消费者真正享受美好生活谈到目前智能家居成为全行业新的关注点时，王晓强认为首先需要有顶层设计来进行行业的规范“什么是智能，什么是非智能，智能家居要做到哪几步举个例子，很多人认为智能家装就是把电器连接起来就可以了。

但实际上只连接就可以吗？不是的，连接是最简单的，用手机控制电视和遥控器控制电视，可能遥控器比手机还便捷一点”第二，企业需要有自己的坚守，立足于产品本身海尔一直持续把单品智能做好，通过最优的组合方案，形成一个场景提供用户。

同时，海尔做一个平台，把所有资源集合到一个平台，大家共同构建一个用户的最佳解决方案，让消费者真正享受美好生活

在采访的最后，记者问了王总一个问题，我们目前的智能家居产品不再高高在上了，而是开始接近中产阶级的消费者了，王总认为其实实现互联互通只需要“9.9”，打通所有产品的互联互通，但是仅仅只是实现基础的互联互通就叫实现智能家居，智慧家庭了吗？显然不是，智能家居的最终目的是需要满足不同人群的智慧生活的需求以及为人们引导更多的智慧化、科学化的生活方式，真正实现人们的美好生活，这才是智能家居的最终目的。

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