信息来源：互联网   发布时间：2023-12-05

01/2020年做智能家居给您最深的体会和感受是什么？孙奇凡(凡叔)：最深的感触就是，智能家居这个行业的业态属性决定的，智能家居有一半的高科技属

 

01/2020年做智能家居给您最深的体会和感受是什么？孙奇凡(凡叔)：最深的感触就是，智能家居这个行业的业态属性决定的，智能家居有一半的高科技属性，有一半的传统的属性，也就是说你每天既要仰望星空，也要脚踩泥土。

你要通过脚踩泥土一步一步沉下去，走得扎扎实实，同时你要仰望星空，提供最好的服务，最好的品质尤其是后续的增值服务，这也是最痛苦的一点也就是说它对整个公司，包括品牌方的创新能力、管理能力和经营能力要求会更高。

它不单纯是做普通的软件，其实软件的迭代和试错成本很低，大不了升级一下就行了但是做智能硬件，尤其是智能家居，一旦做的不好，其实试错成本很高所以我们每走一步，不论是去建线下门店，还是招服务商，还是推一款新的智能的产品，我们都会非常谨慎，我们希望做到这种精益迭代。

因为传统的有一个概念叫迭代，但是在物联网行业它需要精益一点的，也就是每一次迭代都要精准，都要基于用户的需求，都要尊重商业的基本规则，都要考虑到公司发展的现状02/2020年你最难忘的一件事是什么？孙奇凡(凡叔)：。

举个例子就以武汉为例，尤其是上半年，这个城市的服务商上半年是很难受的，门店开不了，所以上半年业绩很惨从下半年开始，随着中国疫情控制的比较好，武汉的整个商业又恢复了活力武汉的服务商今年整体业绩甚至比去年全年做的更好。

这说明什么？说明智能家居不是伪需求因为如果是伪需求，疫情应该把这个需求给打压下去因为不是伪需求，所以上半年没有产生的需求，到下半年都集中爆发03/智能家居为什么一直「叫好不叫座」？孙奇凡(凡叔)：智能家居这两年其实已经开始突破了，或者说改变了「叫好不叫座」这个情况。

原有的智能家居价格比较贵，这是第一第二，互联互通不是很好第三个就是在落地服务这一块，包括设计、包括调试特别复杂，所以导致了普通用户，尤其是大众用户对智能家居的认知、购买、使用乃至售后维保特别复杂，这也很大程度上限制了智能家居的推广。

04/Aqara Home模式和传统经销商模式的区别？孙奇凡(凡叔)：我举一个例子，日本有一个品牌叫做茑屋书店，茑屋书店相对于传统的普通书店有很大的区别在过去20年线上发展的过程当中，其实日本的线下书店受到了巨大的冲击，但是茑屋书店不但没有受到冲击，反而越做越好。

很重要一个原因就是它自己定位为「日本文化产业的基础设施」绿米服务商也是一样的，对于绿米服务商而言或者绿米4S店而言，它也是物联网或者说智能家居行业的一个「基础设施」也就是说绿米服务商包含绿米4S店，是整个智能家居行业的一个基础设施，能够实现从售前、售中一直到售后的落地，能够将智能家居普及到千家万户。

4S店模式的特点就是销服一体什么是销服一体？因为在这个年代，并不是说销售是销售，服务是服务，销售好要靠服务，服务的好也能带来销售智能家居是一个重体验、重服务的行业，所以这两个是离不开的这也是绿米过去三年一直在做的事情。

从我们的覆盖率，现在全中国地级市80%已经有我们的线下门店，今年我们会达到800~1000家门店，而且这些门店都是最好的门店我们每一家店是一家一家的建，然后每一个全屋智能订单是一个一个的成，所以说做起来有点累，但是量变产生质变。

现阶段，我们在整个市场的占有率和普通用户的认知领域，势能已经起来了我相信未来三年一定会真正实现「叫好又叫座」05/哪些人适合成为Aqara服务商？孙奇凡(凡叔)：第一点就是要有服务理念，不能是传统的分销商，或者传统的这种倒买倒卖，我们需要扎扎实实把每一单、每一户给它沉下去，给它落下去。

因为我们每一套Aqara全屋智能，都是需要从最开始的工勘到设计到调试，尤其是调试很复杂，乃至到最后的维保，它是一个比较重的环节所以我们刚才说的第一点需要有很强的服务理念，更重要的是希望他内心认同未来的经济就是体验经济、服务经济，这是大势所趋，传统的倒买倒卖的关系其实会慢慢的消沉下去。

第二就是团队的精细化管理能力要强因为它是一个比较重的服务，比较重的体验所以对于团队从售前到售中到售后全流程的每一个环节，它需要有这个能力去落地，否则它的服务质量不好，它的生意也很难做大，因为它毕竟不是倒买倒卖的关系。

第三点就是专注度专注度很重要，根据我们过往三年的经验，专注度是决定我们一个加盟商做的好与坏的最核心的因素他可以没有经验，可以能力偏差，没有经验、没有资源、能力差都没有问题，但它需要有核心的一点，就是专注度。

为什么这样说？因为这个行业比较新，智能家居行业虽然有家居建材的属性，但智能家居行业本质上是一个高科技行业，在这个行业内，最新的产品、最新的技术，它雨后春笋每年都会有很多出来，无论是无线协议还是硬件产品，还是平台的软件工具等等。

这么复杂的产品，要组成一套系统，让普通用户非常容易的接受，非常容易的去使用，需要我们的加盟商就扎扎实实地落下去所以对我们一个加盟商而言，前三个月是一个坎，从加入到Aqara、到上轨道，大概3个月到6个月的时间，所以我们叫考核期。

他对总部是一种考核，总部对他也是一种考核这个阶段对于加盟商而言是非常重要的如果他的专注度不够，他的学习和成长曲线就很长，这样他的盈亏平衡点拖得很长，资金实力稍微差一点的服务商或者说加盟商他就撑不住目前而言，我们最快的加盟商开业当月就能盈利，7个月就能回本。

而且加盟商他以前没有任何智能家居的经验，所以说专注度是第一位06/Aqara给服务商提供哪些帮扶？孙奇凡(凡叔)：绿米联创对于我们加盟商的帮扶可以说是保姆式的，从最开始的选址，公司就会出面帮他去选址如果是加盟商自己去谈一个好的铺位，其实租金很贵，尤其是一二线城市，总部品牌方有一些大的战略合作，总部能帮他去拿铺位，比他自己拿，一般来说要降低20%甚至50%的租金，这是第一个。

第二就是在人员培训这一块，我们不单纯提供产品技术的培训，我们也提供从门店管理、日常管理的方方面面，包括你的日常的团队经营和整个公司架构的梳理这些知识按道理一般说是比较大的商学院才提供，但是绿米联创提供，而且是免费的。

也就是说加盟商到绿米不单纯是卖货的，他也可以跟随着绿米、跟随着总部一起去成长第三就是日常的产品和技术的支撑，这也是绿米联创的强项我们提供行业内最有性价比的产品，无论是品质，还是价格亲民度都是最好的，便于我们去拓展市场。

第四个就是日常的一些运营帮扶，遇到一些问题，我们会有专门的运营经理，专门的总部人员进行点对点的帮扶比如说你团队出现了什么问题，我们经常会出现一些比如说加盟商，尤其是刚组建的时候，会出现一些动荡，比如股权的问题、团队架构的问题、薪酬绩效如何发放的问题等等，这是偏经营板块，这些绿米联创都能提供，而且是免费的。

07/Aqara如何通过数字化工具降低服务成本？孙奇凡(凡叔)：目前而言，公司也在提供全流程的服务工具，不单纯是前端的，比如说设计工具、配置工具，我们还会提供后端的比如说远程排障工具等等我们希望通过全数字化的链条，能够大幅降低服务商的服务成本，能够通过数字化链条的打通，能够反哺我们的服务商、服务好我们的用户。

数字化本身并不是目的，数字化的目的是提高服务品质、降低服务成本全屋智能既跟传统的3C数码有关联，也跟普通的家装建材有关联举个例子，比如说我们的服务商装完一套全屋智能要调试，调试完之后验收，验收完之后，会进行为期一年到三年的维保服务。

在维保服务的过程当中，由于小区或者家庭环境会有一些错综复杂，比如小区断电、网络带宽出问题，或者家里的路由器死机等等，这些问题其实都会影响全屋智能的体验和使用通过总部提供的远程排障工具，无需上门（当然在通过用户授权的前提之下），就能够初步地排除一些常规的问题，减少不必要的上门次数，这样服务商的维护成本就很低。

用户售后的响应时效高，服务商的售后成本又低，这是一个双赢08/「服务」会成为服务商新的赢利点吗？孙奇凡(凡叔)：智能家居不单纯是一锤子买卖，我们也希望通过不断的增值服务，不断的好的产品，包括硬件产品和软件产品，能够跟用户保持永续连接。

服务商为什么叫服务商？服务商是永续服务、终身服务，不单纯是卖货商，不单纯是跟用户是一锤子买卖服务商除了产品利润来源之外，后续跟用户会有长时间的连接，这个连接都能带来大量的增值商机具体哪些升值商机？总部每年会陆陆续续出很多新的硬件产品、软件产品，包括一些增值服务项目。

成交只是开始，一辈子都是我们的用户09/Aqara Home门店3.0(商超版)带来哪些进化升级？孙奇凡(凡叔)：从20升级为3.0，并不是说为了创新而创新3.0的概念包含两部分，一部分是3.0的门店，另一部分是3.0的产品。

以3.0的门店为例，通过从传统的比较单薄的体验，升级为「五感体验」——听觉、嗅觉、触觉、味觉等等我们希望通过这种沉浸式的五感体验，能够更直观更浅显地将智能家居的价值传达给用户这是为什么升级为3.03.0从前厅的陈列道具，到体验动线，到体验间的整个流程等等，每一处细节我们进行重新的设计。

这个设计也是再次引领行业第二个就是3.0的产品整个ZigBee 3.0的技术相对于ZigBee 1.2的技术是全方位的升级，无论是安全性，还是耗电量都有大幅的优化另外3.0产品不单纯是技术本身，包括产品的定义、产品的外观，我们都进行了全方面的升级。

10/Aqara Home服务商的规模现状？孙奇凡(凡叔)：经过三年的积累，我们到现在全国已经有500家门店，接近600个服务商，覆盖了230个城市，服务了20万个家庭到目前而言，全国的服务商已经有1万个线下的服务人员。

经过过去三年，取得这个成绩是不易的因为智能家居，它并不是像传统行业一样，有大量的存量的人才可以储备，我们很多服务商都是跨行过来的，或者是外行过来，我们要一个一个的培训、帮扶经过三年能积累出这样一个线下体系规模，也算是绿米联创的核心竞争力之一。

11/对2021年中国建博会的期待？孙奇凡(凡叔)：我们知道中国建博会主要是面向家居建材行业，家居建材行业也在面临着整个转型升级，不单纯是智能家居公司，其他家居建材的品牌和公司也在寻求智能化的升级，这是大势所趋，因为物联网就是万物联网。

我希望2021年的中国建博会不单纯围绕着「智能家居」这个领域，或者至少不是窄义的智能家居，我希望多一些广义的智能家居，比如说做一些柜子、凳子，为什么不能融入智能的元素？技术只是一个表象，核心是把用户价值落下去。

希望2021年的中国建博会能够越办越好，真正引领全球家居生活的变革，谢谢。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186