信息来源：互联网   发布时间：2023-12-05

中国建博会之梦，\x0a打造大家居建装行业全球第一展。

 

中国建博会（广州）智能题材展区是国内规模最大的智能家居展，被行业公认为家电、智能企业进军家装及公装渠道的最佳平台中国建博会作为大家居建装行业发展的风向标，为了更真实的反映智能家居行业现状并引领行业发展，特别联合建博网打造“我和智能家居的故事”特别策划，深度探访智能家居行业大咖们与智能家居的故事。

本期人物深圳绿米联创科技有限公司IoT服务运营中心总经理孙奇凡

绿米联创旗下全屋智能品牌中国建博会（广州）时间：2021.7.08-7.11展位号：A区3.1-12视|频|采|访中国建博会&建博网精|彩|节|选12020年做智能家居给您最深的体会和感受是什么？孙奇凡

：最深的感触就是，智能家居行业的业态属性决定其有一半是高科技属性，有一半是传统属性意味着你每天既要仰望星空，也要脚踩泥土你要通过脚踩泥土一步一步沉下去，走的扎扎实实，同时你要仰望星空，提供最好的服务，最好的品质。

尤其是后续的增值服务，这也是最痛苦的一点这会要求整个公司更具创新能力、管理能力和经营能力，因为智能硬件存在较高的试错成本，所以每一次产品的迭代都要求产品更精益、用户需求更精准，尊重商业的基本规则的同时，还需考虑到公司发展的现状。

22020年你最难忘的一件事是什么？孙奇凡：就以武汉为例，由于2020上半年疫情的突袭，使得武汉的服务商上半年业绩很惨淡但是从下半年开始，随着中国疫情得到有效控制，武汉的整个商业又恢复了活力武汉的服务商2020整体业绩甚至比2019全年做的更好。

这说明智能家居不是伪需求！3智能家居为什么一直“叫好不叫座”？孙奇凡：其实近两年智能家居“叫好不叫座”的情况已经在逐步改善，究其原因主要来自三方面：1.原有的智能家居价格比较高；2.产品之间互联互通不是很好；3.落地服务包括设计、调试特别复杂。

这就导致了大众用户对智能家居的认知、购买、使用乃至售后维保产生障碍，很大程度上限制了智能家居的推广4Aqara Home模式和传统经销商模式的区别？孙奇凡：我举一个例子，日本的茑屋书店将自己定位为“日本文化产业的基础设施”，绿米Aqara Home模式也是如此，定义为物联网、智能家居行业的一个“基础设施”。

这就意味着绿米Aqara Home模式下的服务商、4S店，是整个智能家居行业的一个基础设施，它们都能够实现产品售前、售中、售后一条龙服务的落地，能够将智能家居普及到千家万户5哪些人适合成为Aqara服务商？

孙奇凡：第一就是要有服务理念，不能是传统倒买倒卖的分销商因为每一套Aqara全屋智能，从最开始的工勘到设计到调试都相对复杂，需要有很强的服务理念第二就是团队的精细化管理能力要强因为它是一个比较重服务、重体验的模式，需要这个团队从售前、售中、售后全流程的每一个环节都有能力去落地，否则它的服务质量不好，将导致生意很难做大做强。

第三就是专注度根据我们过往三年的经验，专注度是决定我们一个加盟商做的好与坏的最核心的因素他可以没有经验、能力偏差、缺少资源都没有问题，但它需要有核心的一点，就是专注度因为加盟商通常都会经历3到6个月的考核期，这个阶段对于加盟商而言是非常重要的。

如果他的专注度不够，他的学习和成长曲线就很长，这样他的盈亏平衡点就会被拖长，一些资金实力稍微差一点的服务商或者说加盟商他就撑不住目前我们最快的加盟商开业当月就能盈利，7个月就能回本而且加盟商他以前没有任何智能家居的经验，所以说专注度是最重要的。

6Aqara给服务加盟商提供哪些帮扶？孙奇凡：绿米对于我们加盟商的帮扶可以说是保姆式的，第一是店面选址公司会出面协助加盟商选址，并利用总部大的战略合作去拿铺位，这样可以帮助加盟商降低20%甚至50%的租金。

第二是人员培训绿米不仅提供产品技术的培训，还会提供从门店管理、日常管理的技术培训，协助团队经营和整个公司架构的有效梳理第三是产品和技术的支撑绿米提供行业内最具性价比的产品，无论是品质，还是价格亲民度都是最好的，有利于加盟商拓展市场。

第四是日常运营帮扶我们会有专门的运营经理和总部人员对加盟商日常运营遇到的问题，如股权的问题、团队架构的问题、薪酬绩效如何发放的问题进行点对点的免费帮扶7Aqara如何通过数字化工具降低服务成本？孙奇凡：绿米提供全流程的服务工具，包括前端的设计工具、配置工具，以及后端的远程排障工具等等。

比如服务商可以利用远程排障工具，无需上门就能排除小区断电、网络带宽出问题，或者家里路由器死机等问题我们希望通过全数字化的链路打通，能够提高服务品质，大幅降低服务商的服务成本，最终反哺我们的服务商和用户8

服务会成为服务商新的赢利点吗？孙奇凡：智能家居不单纯是一锤子买卖，我们也希望通过不断的增值服务以及不断推陈出新的软、硬件产品，使得服务商能够跟用户保持永续连接因为服务商除了产品利润来源之外，后续与用户长时间的服务连接能带来大量的增值商机。

9Aqara Home门店3.0(商超版)带来哪些进化升级？孙奇凡：Aqara Home门店3.0的概念包含两部分：一是门店的3.0，我们将传统单薄的体验升级为“五感体验”——视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉。

我们希望通过这种沉浸式的五感体验，能够更直观、更浅显的将智能家居的价值传达给用户而且3.0的门店从前厅的产品陈列，到体验动线，到体验间整个流程等，每一处细节我们都进行重新的设计二就是产品的3.0产品全新升级使用的ZigBee 3.0通讯技术在安全性和耗电量方面都有大幅的优化。

其次对产品的定义、外观，也进行了全方面的升级10Aqara Home服务商的规模现状？孙奇凡：经过三年的积累，绿米全国已经有500家门店，接近600家服务商，超一万人规模的线下服务团队，覆盖全国230座城市，服务了20万个家庭。

因为智能家居并不像传统家居建材行业拥有大量的存量人才，我们很多服务商都是跨行过来的，我们要一个一个的培训和帮扶三年发展出这样一个线下体系规模，也算是绿米的核心竞争力之一11对2021年中国建博会的期待？。

孙奇凡：目前整个家居建材行业正面临转型升级，希望2021中国建博会能围绕着智能化需求，融入更多广义的智能家居，比如将智能元素融入柜子、门窗最后希望2021年的中国建博会能够越办越好，成为真正引领全球智能生活变革的展会平台，谢谢。

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