信息来源：互联网   发布时间：2023-12-05

2月10日下午，大连海事局发布了一则公告。公告称，渤海海峡黄海北部海域自2月12日16时至19日16时将执行军事任务。禁止驶入。很显然，这是解放军即将在该海域执行军事任务，让

 

2月10日下午，大连海事局发布了一则公告。公告称，渤海海峡黄海北部海域自2月12日16时至19日16时将执行军事任务。禁止驶入。很显然，这是解放军即将在该海域执行军事任务，让相关船只避让。

大概是最近大国博弈形势的确紧张，也可能真的有相关事情发生，所以从2月11日，在社交媒体上就开始传一个“大消息”：某帝国的核潜艇在我国渤海海域被发现，我们正在渤海活捉那条“大黑鱼”那么，渤海海域到底有没有那条“大黑鱼”呢？。

其实，这个问题是比较好解答的，因为渤海是我国的内海，属于非常浅的浅海，其最深处仅有85米，平均深度仅18米某帝国的核潜艇，最小的洛杉矶级宽度就超过了10米，加上指挥台，其高度恐怕已经接近18米了，也就是说渤海的浅水处连核潜艇都埋不住，所以渤海这种深度，客观上不具备某帝国核潜艇进入的条件。

试想，我们自己的核潜艇基地都建在了海南岛，某帝国的核潜艇怎么可能进入渤海呢？那不是等着被捉吗？就是不被捉，那也得搁浅而且，渤海是我国内海，美国也根本没有详细的水文资料所以，核潜艇那样级别的“大黑鱼”，在渤海是不存在的。

但是，网友们传的又有鼻子有眼，难道真的就是一个坊间传说？这事是存在可能的，只是传说中的那条“大黑鱼”可能要小很多，因为渤海海域肯定是能潜行无人潜航器的，某帝国的无人潜航器非常先进，在渤海海域完全可能有一条无人潜航器这样的“大黑鱼”在游弋，然后被我们给堵住了，并且正在准备被活捉。

如果中国“捕捉”到美国的无人潜航器并不令人意外，因为中国渔民在南海就曾经“捞”到过美国的无人潜航器美国的无人潜航器很先进的，不但有螺旋桨这样的驱动系统，还有太阳能电池板，这意味着美国可以通过GPS全球定位系统为潜航器提供定位，然后通信卫星向该潜航器发射信号，潜航器可以浮出水面充电，尔后利用太阳能电池板充电获得的能量在海底游弋探测，从而获得包括水文、军舰、潜艇等军事信息。

在南海被中国渔民捕捉到的美国无人潜航器中国的渤海是内海，当然不允许美国任何军事设备进入，那么美国当然就无法获得该海域的水文信息但是，如果美国真的认为与中国爆发军事冲突不可避免，那么他当然想获得该海域的水文信息，那么派潜航器进入渤海就不令人意外了。

如果仅仅是这件网友之间孤立的传言，大家传一传肯定就过去了但是，如果这事还有“连续剧”，网友们的兴趣可就更大了，尤其是当前中美因为“流浪气球”事件正在激烈博弈之时我们都知道，中国的“流浪气球”进入美国而未被美国防空系统发现，进入美国领空腹地后，在三万多米高空时美军竟然无法击落，直到降低到1.8万米高空，美军才派F22击落。

这件事现在全世界都知道了，它至少证明一点：美国的军事霸权在全世界倒是耀武扬威，但本土的防卫看起来显得有些虚弱客观上，这一事件不但让美国折了面子，实际上也丢了里子绩效系统不够完善 在公司目前实施绩效管理过程中，对绩效计划、沟通关注度过低，而是过于看重绩效的实施和评价结果。

部门经理在根据员工计划完成情况评分时，很少针对员工计划完成情况与员工沟通其工作中的优秀与不足难以发挥绩效对业务的指导和管控作用，不利于部门和员工的整体提升，更会影响公司目标的最终有效实现3.3.2 绩效指标不平衡 在公司绩效考核实践中，对销售指标、净利润率等财务结果指标关注较多， 而对如工程质量管理，品牌管理等非财务指标维度关注度较低。

另外，在管理项目的绩效考核中，过于关注于项目实际的开发进度，而对企业要长久持续发展的基石，如部门和岗位的学习和发展等方面明显考虑较少在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。

指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险3.3.3 指标设计与战略缺乏结合 丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。

然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。

而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。

3.3.4 考核缺乏科学性 每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。

3.3.5 考核结果形式化 绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。

因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训 缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。

3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析 现代足球起源地是在英国传说在11世纪，英格兰与丹麦之间有过一场战争，战争结束后，英国人在清理战争废墟时发现一个丹麦入侵者的头骨，出于愤恨，他们便用脚去踢这个头骨，一群小孩见了便也来踢，不过他们发现头骨踢起来脚痛，于是用牛膀胱吹气来代替它——这就是现代足球的诞生。

现代足球 现代足球 12世纪初，英国开始有了足球赛比赛是娱乐活动，一年两次，一般在两个城市之间举行主持人把球往空中一抛，比赛就算开始双方就会一拥而上，大叫大喊，又踢又抱，哪一方能将球踢进对方的闹市区，哪一方就算胜利。

如果球中途窜入居民屋里，运动员也就一窝蜂的冲进去乱打乱踢，常常把屋里的东西砸得稀巴烂，房主只好自叹倒霉路上行人碰到球滚来，就会遭受一场飞来的横祸因此在当时，球赛一来，人们就得躲避灾难，关门闭户，一直到球赛结束，才恢复正常。

这样的球赛遭到市民的强烈反对，英国政府便下了一道禁令：规定足球比赛要在空地上进行，进入闹市区者重罚，于是就出现了专门的足球场到19世纪初期，足球运动在当时欧洲及拉美一些国家特别是在资本主义的英国已经相当盛行。

1848年，足球运动的第一个文字形式的规则《剑桥规则》诞生了所谓的《剑桥规则》，即是在19世纪早期的英国伦敦，牛津和剑桥之间进行比赛时制定的一些规则当时每队有11个人进行比赛因为当时在学校里每套宿舍住有十个学生和一位教师，因此他们就每方11人进行宿舍与宿舍之间的比赛，当前的11人足球比赛就是从那时开始的。

1862年，在英国诺丁汉郡成立了世界上第一个足球俱乐部在英国又成立了第一个足球协会（英足总），并统一了足球规则，人们称这一天为现代足球的诞生日这次制定的足球规则共14条，它是现今足球规则的基础从1900年的第2届奥运会开始，足球被列为奥运会正式比赛项目，但它不允许职业运动员参加。

1904年5月21日，国际足联在巴黎成立1904年，英国、法国、荷兰、比利时、西班牙、瑞典和瑞士七个国家的足球协会在法国成立了国际足球联合会1930年起，每4年举办一次世界足球锦标赛（又称世界杯足球赛），比赛取消了对职业运动员的限制。

1989年国际足联开始正式把五人制足球纳入管理范围之内，成为其主管团体2比赛规则编辑 比赛场地 注：关于五人制足球比赛规则，参见五人制足球 1.场地面积：比赛场地应为长方形，其长度不得多于120米或少于90米，宽度不得多于90米或少于45米（国际比赛的场地长度不得多于110米或少于100米，宽度不得多于75米或少于64米）。

在任何情况下，长度必须超过宽度足球场 足球场 2. 画线：比赛场地应按照平面图画出清晰的线条，线宽不得超过12厘米，不得做成“V”形凹槽较长的两条线叫边线，较短的叫球门线场地中间画一条横穿球场的线，叫中线。

场地中央应当做一个明显的标记，并以此点为圆心，以9.15米为半径，画一个圆圈叫中圈场地每个角上应各竖一面不低于1.50米高的平顶 旗杆，上系小旗一面；相似的旗和旗杆可以各竖一面在场地两侧正对中线的边线外至少1米处。

3.球门区：在比赛场地两端距球门柱内侧5.50米处的球门线上，向场内各画一条长5.50米与球门线垂直的线，一端与球门线相接，另一端画一条连接线与球门线平行，这三条线与球门线范围内的地区叫球门区4.罚球区：在比赛场地两端距球门柱内侧16.50米处的球门线上，这三条线与球门线范围内的地区叫罚球区，在两球门线中点垂直向场内量11米处各做一个清晰的标记，叫罚球点。

以罚球点为圆心，以9.15米为半径，在罚球区外画一段弧线，叫罚球弧5.角球区：以边线和球门线交叉点为圆心，以1米为半径，向场内各画一段四分之一的圆弧，这个弧内地区叫角球区6.球门：球门应设在每条球门线的中央，由两根相距7.32米、与西面角旗点相等距离、直立门柱与一根下沿离地面2.44米的水平横木连接组成，为确保安全， 无论是固定球门或可移动球门都必须稳定地固定在场地上。

门柱及横木的宽度与厚度，均应对称相等，不得超过12厘米　球网附加在球门后面的门柱及横木和地上球网应适当撑起，使守门员有充分活动的空间注：球网允许用大麻、黄麻或尼龙制成尼龙绳可以用，但不得比大麻或黄麻绳细。

比赛用球 比赛用球应为圆形，它的外壳应用皮革或其它许可的材料制成，在它的结构中不得使用可能伤害运动员的材料球的圆周不得多于71厘米或少于68厘米球的重量，在比赛开始时不得多于453克或少于396克充气后其压力应相等于0．6一1．1 个大气压力（海平面上），即相等于600-1100克/厘米’。

在比赛进行中，未经裁判员许可，不得更换比赛用球国际理事会决议一 1.比赛所用的球，是比赛场地所属协会或俱乐部的财物，在比赛结束时，应将球交给裁判员2.国际理事会随时决定制球的质料任何经许可的质料，均应由国际理事会核准。

3.国际理事会已批准的规则对球所定的相等重量：14至16英两等于396至453克4.如球在比赛进行中破裂或漏气时，应立即停止比赛，用新球在原球破漏时所在地点以坠球恢复比赛除非当时球在球门区内，如遇这种情况，则应在停止比赛时球所在地点最近的、与球门线平行的球门区线上坠球恢复比赛。

5.如球破漏发生在死球时，应用新球按照相应裁判员，并应在比赛成死球时互换6.不按此执行则按无替补队员处理国际理事会决议二 1.每队上场队员的最少人数，由各国足球协会酌定2.理事会认为，任何一队少于7名队员时，该场比赛应为无效。

3. 队员在比赛开始前被罚令出场，可从已登记的替补队员中选一人替补，不应因进行替补而延迟开球队员在比赛开始后被罚令出场者，不得替换凡替补名单中的替补队员，不论是在比赛开始前，或在比赛开始后被罚令出场，均不得更换（该项决议仅指违反规则第十二章而被罚令出场的队员，而不适用违反规 则第四章的队员）。

队员人数 足球队员 足球队员 ·上场比赛的两个队每队队员人数不得超过11人·每队必须有一名守门员·每队在比赛时可有1－2名替补队员，如果是“友谊比赛”，可以有5名以下的替补队员·在经裁判员同意后，在比赛暂停时，替补队员可替换队员。

·只有在被替补队员下场后，替补队员才能上场·未经裁判员同意，任何队员不得上场或下场队员装备 1.上场队员必需的装备是：运动上衣、短裤、护袜、护腿板和足球鞋，上场队员不得穿戴能危及其他运动员的任何物件2.护腿板必须由护袜全部包住，而且应是由适当的材料制成（橡胶、塑料、聚氨脂或其它类似的材料）。

3.守门员的服装颜色必须有别于其他上场队员和裁判替补守门员或其他任何队员时，均应遵守下列规定：·a.替补前应先通知裁判员·b.替补队员在被替补队员离场，并得到裁判员许可后，方可进入比赛场地·c.替补队员应在比赛成死球时从中线处进场。

·d.被替补下场的队员不得再次参加该场比赛·e.替补队员无论上场与否，裁判员均有权对其行使职权4.替补队员进入比赛场地，即成为场上队员，同时被替换出场的队员不再是场上队员，至此替补结束  罚则措施 · a.对于违反本章第（4）条规定者，比赛不应暂停，应在比赛成死球时立即警告各有关队员。

· b.如替补队员未经裁判员许可擅自进场，则应停止比赛，并视情节对该替补队员予以警告，令其离场或罚令出场，然后由裁判员在比赛暂停时球所在地点执行坠球恢复比赛除非当时球在球门区内，如遇这种情况，则应在停止比赛时球所在地点最近的、与球门线平行的球门区线上坠球。

· c.对违反本章任何其它规则的有关队员，均应警告如果裁判员暂停比赛执行警告，则应由对方队员在比赛暂停时球所在地点，踢间接任意球恢复比赛如果在其 本方的球门区内罚任意球，则可在其球门区内的任何地点执行；如果在对方的球门区内罚任意球，则应在比赛暂停时球所在地点最近的。

与球门线平行的球门区线上 执行· d.如竞赛规程要求在比赛前将替补队员名单交给裁判 罚则：场上队员违反本章规定时，除 非在成死球前，该队员已经调整好装备，否则在成死球后，该队员应离场调整或换取装备离场调整和换取装备的队员在回场前，必须先报告裁判员，经裁判员检查 符合规定后，只有在比赛成死球时方可进场比赛。

场上队员违反了本章规定时，不要立即停止比赛比赛裁判 足球裁判 足球裁判 每场比赛应委派一名裁判员执行裁判任务在他进入比赛场地时，即开始行使规则赋予他的职权　在比赛暂停或比赛成死球时出现的犯规，裁判员均有判罚权。

裁判员在比赛进行中，根据比赛实际情况，诸如比赛结果等所作的判决，应为最后判决他应当：a.执行规则 b.避免作出对犯规队有利的判罚c.记录比赛成绩和比赛时间，使比赛赛足规定的时间或双方同意的时间，并补足由于偶然事故或其它原因所损耗的时间。

d.因违反规则、遇风雨、观众或外界人员干扰及其它原因妨碍比赛进行时，裁判员有权暂停、推迟或终止比赛事后须在规定的时间内按照有关要求将具体情况书面报告主办机构书面报告在规定的时间内一经投邮即为合乎手续e.裁判员从进入比赛场地起，对犯有不端和不正当行为的队员应给予警告并出示黄牌。

事后须在规定的时间内，按照有关要求将该队员的姓名和具体情况书面报告主办机构f.除参加比赛的队员及巡边员外，未经裁判员允许，任何人不得进入比赛场地g.如裁判员认为队员受伤严重时，应立即停止比赛，须将受伤队员尽可能迅速地移至场外，并立即恢复比赛。

如队员受轻伤，则比赛不应在成死球前停止凡队员能自己走到边线或球门线接受任何护理者，不得在场内护理h.裁判员对于场上队员的暴力行为、严重犯规、使用污言秽语或辱骂性语言，以及经警告后仍犯有不正当行为者，应罚令出场并出示红牌。

i.在每次比赛暂停后，以信号指示恢复比赛j.审定比赛用球是否符合规则第二章的要求巡边员 每场比赛应委派两名巡边员，他们的职责（由裁判员决定）应为示意：1.何时球出界成死球；2.应由哪一队踢角球、球门球或掷界外球；3.当要求替补时。

他们还应协助裁判员按照规则控制比赛巡边员如有不正当行为或不适当地干扰比赛，裁判员则应免除其职务并指派他人代替（裁判员应将此情况上报主办机构）巡边员使用的手旗，应由比赛场地所属的俱乐部提供⑴扣篮：运动员用单手或双手持球，跳起在空中自上而下直接将球扣进篮框。

⑵补篮：投篮不中时，运动员跳起在空中将球补进篮内⑶卡位：进攻人运用脚步动作把防守者挡在自己身后，这种步法叫卡位（多用于冲抢篮板）⑷领接球：顺传球飞行方向移动，顺势接球⑸错位防守：防守人站位在自己所防守的进攻人身侧，阻挠他接球叫错位防守。

⑹要位：进攻人用身体把防守人挡在身后，占据有利的接球位置⑺突破：运球超越防守人⑻空切：进攻人空手向篮跑动⑼一传：获球者由守转攻的第1次传球⑽盖帽（西el tapón）：进攻人投篮出手时，防守人设法在空中将球打掉的动作。

⑾补位：当1个防守人失掉正确防守位置时，另1个防守人及时补占其正确的防守位 置⑿协防：协助同伴防守⒀紧逼防守：贴近进攻人，不断运用攻击性防守动作，威胁对方持球的安全或不让对方接球⒁斜插：从边线向球篮或者向球场中间斜线快跑。

⒂时间差：在投篮时，为躲避对方防守的封盖，利用空中停留来改变投篮出手时间，或者诱使对方跳起，当其下落时持球队员跳起投篮⒃接应：无球进攻队员，主动抢位接球⒄落位：在攻防转换时，攻地双方的布阵⒅策应：进攻队在前场或全场通过中间队员组织的接应和转移球的战术配合，造成空切、绕切以及掩护等进攻机会。

⒆掩护：进攻队员要以合理的技术动作，用身体挡住同伴的对手的去路，给同伴创造摆脱防守的机会的一种进攻配合⒇突分：持球进攻队员突破后传球配合（21）传切：持球进攻队员利用传球后立即空切，准备接球进攻（22）补防：当1个防守队员失去位置，进攻队员持球突破有直接得分的可能时，邻 近的另1防守队员立即放弃自己的对手，去防持球突破的进攻者。

（23）换防：防守队员交换防守（24）关门：邻近的两名防持球者的队员，向进攻者突破的方向迅速选拔，形成“屏障”，堵住持球进攻者的突破路线（25）夹击：两名防守队员共同卡住1名进攻队员，封堵其传球路线（26）挤过：两名进攻队员进行掩护配合时，防地被掩护者的队员向其对后靠近，在进攻者即将完成掩护配合的一刹那，抢占位置，从两名进攻队员之间侧身挤过，破坏他们的掩护，并继续防住自己的对手。

（27）穿过：当一名进攻队员进行掩护时，防守掩护者的队员稍离对手，让同伴从自己的掩护队员之间穿过去，继续防住对手（28）挡拆：为持球队友挡住防守队员然后跑动向防守弱侧接持球队友传球展开进攻或进行传球！（29）空中接力：队友往里传球，另一队友在空中接球，再在空中未落地的过程中将球扣入或投入篮筐的技术。

（30）博脚：外线球员控球时被对手紧贴防守时，中锋或大前锋会走出来外线接球，然后再安全传到其他球员手上3.4.1 实现公司战略目标的需求 根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。

根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工 图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。

3.4.3 对非财务指标的需求 就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。

而这些指标需要通过平衡计分卡来建立才能实现从优秀到卓越的快速转变第四章 丽泽公司绩效管理优化方案 4.1 设计思路概述 要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。

对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。

确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人分解具体思路如图4.1所示点击浏览下一页 图4.1 目标分解 然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。

4.2 首创置业丽泽公司战略解读 在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。

为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。

成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。

设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。

着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高缩短设计开发周期，扩大项目规模客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。

对于客户有投诉意见，及时高效处理解决财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。

土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获 取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。

工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。

人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。

通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。

此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。

客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。

学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平这部分工作由人力行政部主责关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。

4.3 绘制丽泽公司战略地图 （1）全面提高财务目标 置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。

利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率（2）以客户价值为核心 产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。

第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。

（3）优化内部管理流程 房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高点击浏览下一页 图4.2 房地产开发价值链 上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。

在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进: 1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设 计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。

2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。

（4）内部学习能力和组织管理效率提升 人才素质对对企业组织发展起着关键性作用只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。

丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。

储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任点击浏览下一页 篮板（西el tablero）：两面篮板应以透明的材质制成，最好是强化安全玻璃，其硬度相当于厚度三公分的木质篮板的规格为宽1.80公尺，垂直高度1.05公尺，其下缘距离地板最少2.90公尺。

篮板的表面应平整，四周画上自界外线算起，宽为59公分，高为45公分的长方形，此长方形底线的上缘必须与篮圈上端相接⒉球篮（西el canasta）：球篮包括篮圈(西el aro）和篮网（西la red）篮圈-由坚实的铁料制造，内缘直径最少为45公分，最多为45.7公分，并漆成橘色。

金属篮圈直径最小为1.6公分，最大为2.0公分篮网-应为白色，悬挂于篮圈上，其目的在使球入篮后能稍受阻力，篮网应有十二目以便悬挂在篮圈上，其长度最短为40公分，最长不得超过45公分⒊球：篮球必须是正圆体，颜色为橘色，外皮必须用皮、橡胶或合成物质等材质制成，重600至650克，周长75至78厘米。

球内气压的程度，以从球底部量起约1.8公尺的高度落到比赛场地上，其反弹高度，从球的顶部量起不得低于1.2公尺，或高于1.4公尺⒋定时器：定时器为显示比赛时间、双方比数和球队犯规次数，应该装置在场内每一个人均能清晰看见的地方。

⒌24秒定时器：24秒定时器应为自动计时，采用数字式倒数计时，显示单位为秒⒍记录表：所有国际篮球协会举办的正式比赛，其记录表均应由国际篮球总会审定⒎犯规次数牌：应为白色底，数字最小尺寸为长20公分，宽10公分。

2×20分钟赛制，数字为1～5（1～4为黑色，5为红色）4×12分钟赛制，数字为1～6（1～5为黑色，6为红色）⒏球队犯规标志：球队犯规标志应为红色，至少宽20公分，高35公分，置于记录台上，让场上每个人都能清晰看见。

术语解释编辑 ⑴扣篮：运动员用单手或双手持球，跳起在空中自上而下直接将球扣进篮框⑵补篮：投篮不中时，运动员跳起在空中将球补进篮内⑶卡位：进攻人运用脚步动作把防守者挡在自己身后，这种步法叫卡位（多用于冲抢篮板）。

⑷领接球：顺传球飞行方向移动，顺势接球⑸错位防守：防守人站位在自己所防守的进攻人身侧，阻挠他接球叫错位防守⑹要位：进攻人用身体把防守人挡在身后，占据有利的接球位置⑺突破：运球超越防守人⑻空切：进攻人空手向篮跑动。

⑼一传：获球者由守转攻的第1次传球⑽盖帽（西el tapón）：进攻人投篮出手时，防守人设法在空中将球打掉的动作⑾补位：当1个防守人失掉正确防守位置时，另1个防守人及时补占其正确的防守位 置⑿协防：协助同伴防守。

⒀紧逼防守：贴近进攻人，不断运用攻击性防守动作，威胁对方持球的安全或不让对方接球⒁斜插：从边线向球篮或者向球场中间斜线快跑⒂时间差：在投篮时，为躲避对方防守的封盖，利用空中停留来改变投篮出手时间，或者诱使对方跳起，当其下落时持球队员跳起投篮。

⒃接应：无球进攻队员，主动抢位接球⒄落位：在攻防转换时，攻地双方的布阵⒅策应：进攻队在前场或全场通过中间队员组织的接应和转移球的战术配合，造成空切、绕切以及掩护等进攻机会⒆掩护：进攻队员要以合理的技术动作，用身体挡住同伴的对手的去路，给同伴创造摆脱防守的机会的一种进攻配合。

⒇突分：持球进攻队员突破后传球配合（21）传切：持球进攻队员利用传球后立即空切，准备接球进攻（22）补防：当1个防守队员失去位置，进攻队员持球突破有直接得分的可能时，邻 近的另1防守队员立即放弃自己的对手，去防持球突破的进攻者。

（23）换防：防守队员交换防守（24）关门：邻近的两名防持球者的队员，向进攻者突破的方向迅速选拔，形成“屏障”，堵住持球进攻者的突破路线（25）夹击：两名防守队员共同卡住1名进攻队员，封堵其传球路线（26）挤过：两名进攻队员进行掩护配合时，防地被掩护者的队员向其对后靠近，在进攻者即将完成掩护配合的一刹那，抢占位置，从两名进攻队员之间侧身挤过，破坏他们的掩护，并继续防住自己的对手。

（27）穿过：当一名进攻队员进行掩护时，防守掩护者的队员稍离对手，让同伴从自己的掩护队员之间穿过去，继续防住对手（28）挡拆：为持球队友挡住防守队员然后跑动向防守弱侧接持球队友传球展开进攻或进行传球！（29）空中接力：队友往里传球，另一队友在空中接球，再在空中未落地的过程中将球扣入或投入篮筐的技术。

（30）博脚：外线球员控球时被对手紧贴防守时，中锋或大前锋会走出来外线接球，然后再安全传到其他球员手上图4.3 首创置业丽泽公司战略地图 1、施工前，应对施工区域内存在的各种障碍物，如建筑物、道路、沟渠、管线、防空洞、旧基础、坟墓、树木等，凡影响施工的均应拆除、清理或迁移，并在施工前妥善处理，确保施工安全。

2、大型土方和开挖较深的基坑工程，施工前要认真研究整个施工区域和施工场地内的工程地质和水文资料、邻近建筑物或构筑物的质量和分布状况、挖土和弃土要求、施工环境及气候条件等，编制专项施工组织设计（方案），制定有针对性的安全技术措施，严禁盲目施工。

3、山区施工，应事先了解当地地形地貌、地质构造、地层岩性、水文地质等，如因土石方施工可能产生滑坡时，应采取可靠的安全技术措施在陡峻山坡脚下施工，应事先检查山坡坡面情况，如有危岩、孤石、崩塌体、古滑坡体等不稳定迹象时，应妥善处理后，才能施工。

4、施工机械进入施工现场所经过的道路、桥梁和卸车设备等，应事先做好检查和必要的加宽、加固工作开工前应做好施工场地内机械运行的道路，开辟适当的工作面，以利安全施工5、土方开挖前，应会同有关单位对附近已有建筑物或构筑物、道路、管线等进行检查和鉴定，对可能受开挖和降水影响的邻近建（构）筑物、管线，应制定相应的安全技术措施，并在整个施工期间，加强监测其沉降和位移、开裂等情况，发现问题应与设计或建设单位协商采取防护措施，并及时处理。

相邻基坑深浅不等时，一般应按先深后浅的顺序施工，否则应分析后施工的深坑对先施工的浅坑可能产生的危害，并应采取必要的保护措施6、基坑开挖工程应验算边坡或基坑的稳定性，并注意由于土体内应力场变化和淤泥土的塑性流动而导致周围土体向基坑开挖方向位移，使基坑邻近建筑物等产生相应的位移和下沉。

验算时应考虑地面堆载、地表积水和邻近建筑物的影响等不利因素，决定是否需要支护，选择合理的支护形式在基坑开挖期间应加强监测7、在饱和粘性土、粉土的施工现场不得边打桩边开挖基坑，应待桩全部打完并间歇一段时间后再开挖，以免影响边坡或基坑的稳定性并应防止开挖基坑可能引起的基坑内外的桩产生过大位移、倾斜或断裂。

8、基坑开挖后应及时修筑基础，不得长期暴露基础施工完毕，应抓紧基坑的回填工作回填基坑时，必须事先清除基坑中不符合回填要求的杂物在相对的两侧或四周同时均匀进行，并且分层夯实9、基坑开挖深度超过9m（或地下室超过二层），或深度虽未超过9m，但地质条件和周围环境复杂时，在施工过程中要加强监测，施工方案必须由单位总工程师审定，报企业上一级主管。

10、基坑深度超过14m、地下室为三层或三层以上，地质条件和周围特别复杂及工程影响重大时，有关设计和施工方案，施工单位要协同建设单位组织评审后，报市建设行政主管部门备案11、夜间施工时，应合理安排施工项目，防止挖方超挖或铺填超厚。

施工现场应根据需要安设照明设施，在危险地段应设置红灯警示12、土方工程、基坑工程在施工过程中，如发现有文物、古迹遗址或化石等，应立即保护现场和报请有关部门处理13、挖土方前对周围环境要认真检查，不能在危险岩石或建筑物下面进行作业。

14、人工开挖时，两人操作间距应保持2～3m，并应自上而下挖掘，严禁采用掏洞的挖掘操作方法15、上下坑沟应先挖好阶梯或设木梯，不应踩踏土壁及其支撑上下16、用挖土机施工时，挖土机的工作范围内，不得有人进行其他工作，多台机械开挖，挖土机间距大于l0rn，挖土要自上而下，逐层进行，严禁先挖坡脚的危险作业。

17、基坑开挖应严格按要求放坡，操作时应随时注意边坡的稳定情况，如发现有裂纹或部分塌落现象，要及时进行支撑或改缓放坡，并注意支撑的稳固和边坡的变化18、机械挖土，多台阶同时开挖土方时，应验算边坡的稳定，根据规定和验算确定挖土机离边坡的安全距离。

19、深基坑四周设防护栏杆，人员上下要有专用爬梯[2] 注意问题编辑 1、雨期施工应注意的问题 应当说，土方工程应尽量避开雨期施工，这样可以减少人工和物资的投入，同时也有利于保证工程质量但是某些工程的土方工程仍然无法避免雨期施工，这样就构成了雨期施工时应注意的问题。

　　(1)在雨期施工前，应专门做出土方工程的雨期施工方案，在这个方案中应详细制定保证工程质量和生产安全的技术措施　　(2)雨期施工前，应对场地平整时所建立的排水系统进行检查、疏浚或者予以加固　　(3)雨期施工前，要在基底边线以外修建排水沟、排水井，以保证基坑的雨水尽快排出，抽水泵应运到抽水目标，为了防止抽水泵使用中发生意外，应当准备足够的备用抽水泵。

　　(4)雨期施工过程中，特别需要注意随时检查用电设备的工作状况，防止漏电伤人2、冬期施工应注意的问题 必须指出，土方工程应当尽量避免在冬期进行，原因很简单，冬期施工不但费工、费时，还存在安全问题如果不可避免地必须进行冬期施工时，应当注意以下的问题。

　　(1)建筑物基础部分的土方工程，应进行全面的技术、经济比较，选定经济合理的施工方法，并应保持连续不间断的施工，以防止已挖掘的土重新冻结　　(2)冬期开挖冻土时，应采取防止引起相邻建筑物地基或其他设施受冻的保温、防冻措施。

　　(3)冬期施工时，运输道路和施工现场应采取防滑和防火措施　　(4)在挖方上边弃置冻土时，其弃土堆坡脚至挖方边缘的距离应为常温下规定的距离加上弃土土堆的高度　　(5)对于开挖完成的基槽(坑)应采取防止基槽(坑)底受冻的措施，例如使用保温材料覆盖。

[3] 4.3.1 公司关键绩效指标 关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发展水平相匹配。

可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表 4.1 所示：对美国来说，霸权的价值太大了，有损霸权的威严这事一定得找回场子。

美国为了找回面子，甚至击毁了一个自己的气球，接着还帮加拿大击毁了一个不明飞行物然而，很显然这并不能真正让美国挽回面子，所以此时美军派出潜航器逼近中国，想给中国一点颜色看看也是合理的就在大家猜测之时，2月12日官方媒体报道，当天在青岛即墨区海洋发展局回应“日照附近海域发现不明飞行物，正准备击落”时称：确有此事，不明飞行物具体是什么尚未接到通知，已短信通知附近渔民注意安全。

在空中飘着的不明飞行物是什么？大概率就是无人飞艇之类的装备因为，如果是无人机或其它飞行器的话，是非常容易分辨的而且，无人机来了很快就会飞走了，是不会等你研究后再击落的，只有移动缓慢的无人飞艇才可能被称作“不明飞行物”。

那么，这个时候如果在中国海域附近也发现了类似中国气象研究用的无人飞艇的话，那么大概率就是某帝国放的其实，某帝国就曾在2019年向中国释放过无人飞艇，那是一个做情报搜集的无人飞艇，结果被解放军的飞行员驾驶歼-10C战机轻松击落。

中国飞行员采取的方式是，先让战机向下俯冲获得动能，尔后突然利用歼-10C战机的鸭翼设计快速拉起战机，使得战机处于几乎垂直拉升的状态，尔后用导弹瞄准直接击落除了用战机击落这种高空无人飞艇外，中国还有像无侦-8这种升限高达4万米的无人机，这种无人机挂上导弹一样可以击落高空无人飞艇。

另外，中国还有美国所没有的激光武器客观上，面对高空的不明飞行物，中国是有很多种方式可以击落的，这一点客观上解放军的确比美国强。那么，中国是不是把所有美国的高空气球都击落了呢？事实上并没有。

2月13日，外交部发言人王文斌在回答记者提问时说，美方滥用自身技术，对全世界包括美国的盟友来进行大规模无差别的监听窃密，也是美方频繁派舰机对中国进行抵近侦察，损害中国的主权王文斌还指出，美方的“气球”非法进入别国的领空，并不是什么稀罕事。

仅去年以来，美方的高空气球未经中国相关部门批准，就10余次非法飞越中国的领空，所以美方应当改弦更张，反躬自省，而不是抹黑指责中方从外交部发言人汪文斌的表态上我们可以看出，过去中国对相关国家的高空气球整体是克制的，只有非常危险的才予以击落，而这一次美国击落一个中国民用得气象气球给中国提供了解决这一系列问题的样板，即美国的高空气球再来中国，那中国就可以无差别地予以击落了。

那么，我们再看2月12日在日照附近发现的不明飞行器以及中国击落的表态，就可以明白中国态度的变化事实上，针对这次日照附近的不明飞行物，有网友就猜测称，这是因为中国在渤海海域发现了美国的无人潜航器，尔后中国切断了它与美国总部的联系，美国派了无人飞艇到中国附近试图与无人潜航器建立通信联系。

如果真的是那样的话，那么中国将其击落就更有理由了，因为已经对中国的安全造成威胁了上述消息，不一定都是真的，但这些风声鹤唳草木皆兵的状态充分说明，中美等大国博弈已经到了剑拔弩张的地步，彼此都是真刀真枪地拼技术、拼实力，如果不行那当然是被打压的一方。

就像中国民用无人飞艇误入美国，虽然最终美军派F22在1.8万米的高空将其击落，但却客观上证明了美国无法击落三万多米的高空气球这些信息的曝光，客观上都是揭了美国的短处反过来，中国也就有了和美国好好谈一谈的筹码，你美国如果不想中国的无人飞艇到美国本土，那就不要派高空气球到中国，否则中国也是击落。

类似的较量、谈判，相信未来中美之间会经常发生，这种博弈出来的结果，就是未来的规则！这种游戏，就是技术能力的比拼，谁不服也不行！

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