信息来源：互联网   发布时间：2023-12-07

一、按键界面二、常见问题(一) 基本信息1. 如何开机小爱音箱没有内置电池，接通电源后即可自动开机。

 

一、按键界面

二、常见问题(一)基本信息1.如何开机小爱音箱没有内置电池，接通电源后即可自动开机请务必使用原装的电源适配器，否则可能出现供电不足，影响音箱的正常使用2.如何恢复出厂设置方法一：在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-恢复出厂设置】中进行确认，听到“即将恢复出厂设置”后，即可恢复出厂设置。

方法二：在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-账号】中点击退出登录，听到“即将恢复出厂设置”后，即可恢复出厂设置方法三：在手机App【我的-解除绑定】中确认解除绑定，即可恢复出厂设置注：恢复出厂设置，音箱会自动重启，等待自动重启开机时间约为2~3分钟，请引导用户保持音箱接通电源，不要随意操作，耐心等待，直到音箱屏幕出现二维码。

3.音箱怎么关机？小爱音箱没有内置电池，可以通过拔开电源适配器直接关机如果担心打扰，建议使用禁用麦克风来代替关机（音箱屏幕下拉控制中心-禁用麦克风），禁麦时屏幕会显示相应状态，音箱不会再被唤醒4.初始化配网时无法发现小爱触屏音箱？。

1）请检查手机系统版本是否满足最低要求（支持Android4.4.4以上的安卓手机，及iOS 9.0以上的苹果手机）2）关闭并重新打开手机蓝牙，然后在App里重新扫描3）将音箱断电重启，再重新尝试(二)网络问题

1.音箱支持哪些网络？支持2.4Ghz频段的Wi-Fi以及企业级Wi-Fi，你可以在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】中设置企业网络的帐号和密码  2.   我能给音箱连接多个Wi-Fi吗？

音箱一次只能连接一个Wi-Fi，但音箱列表中会记录已经连接过的Wi-Fi，方便再次连接3.如何给音箱配置网络？1）如果你是新用户，刚拿到音箱，可以在说明书上扫描二维码下载App，音箱接通电源开机后，在App里按照指示完成配网。

如果你无法扫码安装：iOS（兼iOS 9及以上版本）：可以在App Store中搜索“小爱音箱” 下载；Android（兼容Android 4.4.4及以上版本）：可以在应用商店中搜索“小爱音箱” 下载，目前我们支持的应用商店有：小米应用商店、OPPO软件商店、vivo应用商店等。

2）如果你是老用户，需要重新配置网络：在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】中，为音箱设置网络若多次尝试都无法成功，请检查Wi-Fi密码，或恢复出厂设置后重试4.  手机在初始化和配置音箱Wi-Fi时

，找不到音箱怎么办？1）需要打开手机蓝牙，并许可获取GPS信息；2）安卓系统蓝牙可能出现假死，请先退出当前页面，关闭并重新打开系统蓝牙，再次尝试配置；3）需要满足系统兼容性要求，安卓系统版本高于4.4.4，iOS需要在iOS 9以上；

4）尝试重启/重置音箱，再按流程提示进行配置5.  手机在初始化和配置音箱Wi-Fi时，找不到我的Wi-Fi怎么办？1）从手机小爱音箱App中手动输入Wi-Fi名称；2）在手机上关闭再开启Wi-Fi，退出小爱音箱App后重新进入，选择所要连接的Wi-Fi；。

3）直接在音箱上点击“帮助”后，选择所要连接的Wi-Fi；4）如音箱上的Wi-Fi列表中也找不到对应的网络，请返回后重新进入列表尝试6.配网失败怎么办？配网过程中不要随意操作音箱，或断开手机蓝牙如果依然配网失败，你可以依次这样做：。

1）检查路由器密码是否输入正确；2）将路由器和音箱放的尽量近一些，且不要隔墙；3）让音箱连接手机开启的个人热点，检查是否是路由器兼容和网络的问题；4）个别路由器可能存在兼容性问题，此时请在路由器管理后台中修改ssid（无线网络名称）和密码：建议使用纯字母和数字的组合，同时也检查路由器的黑白名单情况。

之后重置音箱、重启手机蓝牙，进行网络配置；5）在路由器的设置中修改DNS服务，将DNS地址更改为180.76.76.76，再次尝试配置7.使用中提示连接外网失败怎么办？连接外网失败，有可能是运营商网络波动或光猫有故障，你可以依次这样做：。

1）检查其他设备在同一个Wi-Fi下是否能够连接到互联网如果其他设备能，请联系你的网络管理员或登录路由器管理后台，查看是否做了限制；2）若其他设备也不能连接互联网，查看路由器WAN口接头是否正常；3）检查宽带是否已经欠费。

8.音箱网络断开了该怎么办音箱在断网后，会一直尝试重连Wi-Fi，如果网络断开后很快恢复，有可能是路由器或运营商网络发生波动但如果网络断开后很长时间依然没有重连上，你需要这样做：1）检查路由器电源正常；。

2）检查路由器WAN口是否正常接入；3）检查你的其他设备连接Wi-Fi、连接互联网是否正常；4）确认路由器密码是否发生了变更；5）检查路由器和音箱距离是否过远或隔墙，建议将路由器和音箱尽量摆放地近一些如果以上检查都没有问题，你也可以尝试重启音箱。

9.播放视频或歌曲卡顿/网络速度慢/音箱频繁离线怎么办？如果播放视频或歌曲时卡顿，点播后要很久才开始播放；小爱同学的答复偏慢、回答之后很久才执行你的指令，多半是网速慢了我们建议：将路由器和音箱放的尽量近一些，而且中间不要隔墙；。

如果音箱频繁离线，特别当你拥有多个设备、使用的是2.4Ghz的Wi-Fi网络时，你还可以这样做：1）检查其他设备，是否网速都比较慢；如果设备网速都慢，登录路由器管理后台，查看是否有设备在下载，占用了大量带宽；

2）登录路由器的管理后台，如果只有2.4Ghz的ssid，可以将路由器的信道更改为13、带宽更改为20M，以减少网络环境中的干扰；3）检查路由器上是否设置了限速（可以参考 小米社区小米音箱板块《小爱音箱无法联网的解决方法》：。

http://bbs.xiaomi.cn/t-14755234-21-o1#comment_top）(三)    语音1.很难唤醒怎么办？音箱放置建议：1）不建议将音箱放在与发音位置水平面相差过大的位置，如高层书架顶部或地面，会导致唤醒概率、识别效率偏低；

2）不建议将音箱放在墙角，因为靠墙的位置回声和混响较大，干扰小爱同学工作，导致唤醒和识别效率降低建议将音箱放在稍微空旷的位置唤醒建议：1）建议在适当的距离（1-5米）内做唤醒；2）用正常的语速、声音大小；。

3）吐词清晰，使用普通话；4）音乐播放的声音适中如果确信唤醒时符合上述描述，但依然没办法唤醒，请在【App - 我的 - 用户反馈】里提交反馈2.老人和小朋友很难唤醒小爱同学？老人和小朋友的发音和成年人不同，我们已经在着手优化！请先参照上一条（很难唤醒怎么办）的唤醒建议，提醒他们使用普通话，放慢语速来唤醒小爱同学。

3.“小爱同学”以外的唤醒词也能唤醒我们正在优化唤醒词，避免被误唤醒但目前的技术没办法做到百分百避免，所以出现发音非常相近的词出现误唤醒的，请谅解4.总会识别错标准的普通话、正常的语速，有助于提高识别的准确率。

如果自己说话很标准，也参照了使用建议对音箱位置做出了调整，还是是识别错了，请在【App - 首页 - 右上角对话记录】或【App - 技能中心 - 对话记录】里基于这条对话报错，我们会纠正错误5.总会理解错

如果发现了理解错误的情况，请在【App - 首页 - 右上角对话记录】或【App - 技能中心 - 对话记录】里报错，我们会纠正错误6.语音会的能力少，不满意如果点播的歌曲，或歌曲展现的方式不满意，请在【App - 我的 - 用户反馈】里对我们提提意见；。

如果点播的歌曲，出现了歌曲歌名不匹配、歌曲自身质量差等情况，请在【App - 首页 - 右上角对话记录】或【App - 技能中心 - 对话记录】里报错有你的帮助，小爱同学会成长得更快(四)    播放音乐、有声读物和视频。

1.QQ音乐无法播放？1）请先确定已将音乐设置为QQ音乐（【App-我的-音乐设置】），且登录了帐号；2）更换其他音乐或有声读物查看播放情况，排除当前资源问题；3）让音箱连接手机开启的个人热点，再次尝试播放，检查是否是网络的问题；

4）在路由器后设置中，将DNS地址更改为180.76.76.76若还不能解决问题，请在App内做用户反馈或咨询客服（400-100-5678）2.  视频无法播放？1）请先更换其他视频查看播放情况，排除当前视频资源问题；。

2）询问小爱同学“今天天气”、“讲个笑话”等查看是否正常，排除网络的问题；如网络正常后重试仍有问题，请在App内进行用户反馈提交日志，或咨询客服（400-100-5678）3.  资源播放异常？如遇到卡顿、视频音画不同步等问题：。

1）先更换其他音乐/有声读物/视频查看播放情况，排除当前资源问题；2）询问小爱同学“今天天气”、“讲个笑话”等查看是否正常，排除网络的问题；如网络正常后重试仍有问题，请在App内进行用户反馈提交日志，或咨询客服（400-100-5678）。

(五)    蓝牙问题1.  小爱触屏音箱支持蓝牙吗？小爱触屏音箱支持蓝牙5.0在音箱初始化绑定了小米帐号后，可以通过蓝牙连接播放音乐2.为什么蓝牙是默认关闭的？在使用蓝牙音箱过程中经用户反馈存在蓝牙被其他人误连的现象，为了更好的保障用户的体验，防止蓝牙被其他人错误连接，使用设备时，默认蓝牙是关闭状态，如需使用蓝牙功能，需要手动打开音箱蓝牙功能。

3.为什么音箱蓝牙会突然放出音乐？如遇到此问题，可以对以下两个内容逐一排查：1）当你的设备和蓝牙音箱曾经配对成功，会有相关的连接记录，你的设备可能自动连接了蓝牙，播放设备内的音乐内容；2）当音箱的蓝牙没有关闭，你的音箱可能会被其他人通过蓝牙连接，播放音乐内容。

4.为什么我连不上音箱的蓝牙？1）先在手机-设置-蓝牙-打开蓝牙 中检查手机的蓝牙是否打开2）之后在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】中检查音箱的蓝牙开关是否打开3）用其他手机或设备尝试，若仍然不能发现，则有可能是被其他人或未知设备绑定了，可以在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】中，取消和该设备的绑定，然后再使用

4）2.4Ghz频段的Wi-Fi与蓝牙有较强干扰，周围有蓝牙功能的电子设备对蓝牙的干扰也比较大，请尽量避免这些干扰5）可能会存在手机蓝牙系统故障，请重启手机蓝牙后重试连接5.苹果手机连接不上音箱首次连接，请先确认音箱已经初始化并绑定了小米帐号。

苹果手机连接过音箱后，如果音箱恢复了出厂设置，或在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】中解除了与手机的绑定，也会导致苹果手机端无法蓝牙连接音箱 此时，你需要在苹果手机的 设置 - 蓝牙 - 我的设备，忽略掉音箱，然后重新连接。

6.蓝牙播放时会卡顿请依次检查以下事项：1）确认输入端在播放的是在线音乐还是离线音乐如果是在线音乐，会因为网速、缓存等问题导致播放时卡顿；2）输入端和音箱的距离是否太远一般认为蓝牙的有效传输距离是10m，如果距离太远或隔一堵墙，会导致蓝牙播放卡顿；。

3）房间里是否有多个连接2.4Ghz Wi-Fi的设备，蓝牙采用的是2.4Ghz频段通信，如果有较多的设备在这个频段，会产生较强的干扰，尽量将其他设备连接到5Ghz频段上推荐购买最新小米路由器，强力双频，还你一个干净的网络环境；。

4）如果以上都没有问题，请尝试重新开关输入端蓝牙，重新连接7.蓝牙扫描时无法发现音箱请依次检查以下事项：1）音箱是否已经连接电源，并已经绑定了小米帐号，处在正常工作状态；2）音箱是否打开了蓝牙，请在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】;。

3）房间里是否有多个连接2.4Ghz Wi-Fi的设备，蓝牙采用的是2.4Ghz频段通信，如果有较多的设备在这个频段，会产生较强的干扰，尽量将其他设备连接到5Ghz频段上推荐购买最新小米路由器，强力双频，还你一个干净的网络环境；。

4）可能会存在手机蓝牙系统故障，请重启手机蓝牙后重试连接8.我发现音箱的蓝牙会自动关闭音箱在初始化完成之后，蓝牙会默认关闭为防止蓝牙被其他人错误连接，影响使用体验，音箱的蓝牙也会在以下两种情况自动关闭：。

1）开启音箱蓝牙15分钟内，若没有任何蓝牙设备进行配对连接；2）开启音箱蓝牙15分钟内，被自己的设备成功配对连接后；如果想要再次连接设备，请在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】中开启音箱蓝牙。

9.怎么使用蓝牙播放？请先打开音箱蓝牙（从音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】中打开，然后在手机蓝牙设置搜索的列表里，找到“小爱触屏音箱-XXXX”的名字（XXXX为机身底部SN码的后四位），点击即

可连接连接成功后，打开音乐播放器选择歌曲播放即可10.怎么让小爱和电脑连接？小爱触屏音箱在初始化之后可以作为蓝牙音箱使用Windows系统电脑连接使用时，请先在音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】确认音箱蓝牙已打开，再在电脑上打开控制面板添加蓝牙设备，从弹窗“正在搜索附近的蓝牙设备”里找到“小爱触屏音箱”，点击连接。

  11.我想把音箱蓝牙关掉，该怎么办？你可以从音箱屏幕【下拉控制中心-设置-WLAN和蓝牙】中找到蓝牙开关功能，关掉即可(六)智能家居控制1.如何绑定/控制智能家居设备？用小米帐号登录小爱音箱App后，该帐号下如有米家的设备，则默认授权小爱音箱控制。

在智能家居页面选择添加设备、可以修改设备授权2.小爱不能控制我的智能家居需要先在小爱音箱App【智能家居】页面右上角“管理设置”里完成授权，就可以控制授权过的设备  3.米家授权里，设备不全目前小爱控制的设备不是全量的，先支持了部分，并且还在不断接入中，请耐心等候。

4.授权了，但是还是不能控制是bug，请在手机【App - 我的 - 用户反馈】中提交用户反馈，我们会尽快处理5.怎么控制小米电视/小米盒子？在同一局域网下，小米电视/小米盒子默认被音箱发现并控制，自动显示在小爱音箱App的【智能家居】页设备卡片中，你可以点击电视卡片进行查看或关闭音箱的控制权。

如有多台小米电视/小米盒子，可以在小米电视/小米盒子设备卡片中选择这台音箱控制的电视6.如何自定义设备名/如何分别控制同一型号的不同设备？你可以在米家App中，长按需要改名的设备进行修改7.如何同时控制多个设备？。

在米家App中对设备进行房间归属和名称的修改之后，可以实现按名称和房间控制设备，比如说“打开客厅的灯”，就可以同时打客厅里名称为灯的全部设备了8.我有多个小爱音箱，怎么分配它们控制的智能设备？你可以在【App首页 - 左上角设备列表】切换音箱，在智能家居页选择。

“管理设置”，勾选当前音箱可以控制的智能设备来进行分配9.如何定时控制智能设备？小爱暂时还不支持定时控制智能设备，不过支持的新版本即将发布，请再过一段时间来试试吧(七)App1.小爱音箱App有哪些用途？。

小爱音箱App是小爱音箱的官方应用，可用于音箱初始化配置网络和信息设置，应用中包含四大模块，分别为首页、智能家居、技能中心和我的2.App-首页App首页包含集浏览、搜索、歌单管理于一体的综合音乐和有声内容服务，同时在首页可以切换设备，查看和小爱的对话记录。

1）怎么查找音乐？可以通过搜索功能，按歌曲名称、歌手名称、去搜索，也可以在首页里浏览2）怎么给家人播放他可能喜欢听的歌？在使用App或语音时，可以把听到的音乐加进某个歌单里，比如“爸爸的歌单”，然后再在App或语音使用时，点播这个歌单即可。

3）App里找不到想要的音乐？可以使用其他音乐播放器，用蓝牙的方式来播放4）对话记录里没有看到我的某些对话？是bug，会安排工程师修复问题5）对话记录里的报错有人看吗？感谢你的报错～有工程师会去看，上报的报错还会改变状态，当工程师解决后会置为已解决状态。

3.App-智能家居App智能家居页呈现你能控制的小米旗下的智能硬件设备，教你“一句话玩转智能家居控制”智能家居使用相关问题请参照“智能家居控制”模块的说明4.App-技能中心App技能中心页帮你发现小爱已经集成的各种能力，还处于不断快速扩充阶段，在这里你可以使用小爱训练计划训练你的小爱音箱，可以定闹钟、设置倒计时，玩各种有趣的技能和小游戏。

1）小爱训练计划是什么？小爱训练计划是一个可以训练你的小爱音箱，让她更加聪明更加了解你的功能，目前支持自定义指令、文本、录音、天气、出行、音乐电台、智能家居等多种玩法，她的功能还在不断的继续丰富中2）如何定一个闹钟？。

除了在技能中心搜索闹钟，你还可以直接在【App-我的-闹钟】，定制想要设置的闹钟3）如何找到好玩的技能？在技能中心，可以通过浏览排行榜查找当前好玩的热度高的技能，在全部技能中，可以根据分类查找相应的技能。

5.App-我的App我的页面中，你可以管理帐号、个人信息和音箱，简单明了，高效便捷1）天气定位不准确？由于网络运营商IP分配的问题，小爱对IP的定位可能会出现误差，你可以在“我的”的“地址与出行设置”中手动进行修改。

2）添加出行信息？在App-我的中添加家和公司的位置，后续小爱即可为你播报出行信息啦3）用户反馈里的问题有人看吗？感谢你的反馈～我们的工程师会查看并解决问题，并可能根据你留下的联系方式进行回访，问题的解决会在App的版本更新中带出。

4）怎么修改头像？小爱音箱App我的的头像与你的小米帐号同步，可以在“小米账户服务”官网中进行修改。

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