信息来源：互联网   发布时间：2023-12-14

智能家居售后维保工作属于智能家居服务板块中的后期服务内容，与智能家居安装调试服务同属智能家居服务，甚至都由智能家居安装师傅实施，但在服务内容、响

 

智能家居售后维保工作属于智能家居服务板块中的后期服务内容，与智能家居安装调试服务同属智能家居服务，甚至都由智能家居安装师傅实施，但在服务内容、响应要求、保障体系方面仍有很大的区别智客帮今天就和大家聊聊智能家居售后维保工作怎么做的话题。

一、智能家居的售后维保未受重视智能家居售后维保目前处在一个非常尴尬的局面，一方面所有的智能家居业主用户都需要一个长期的智能家居售后维保服务，另一方面，智能家居方案供应商（厂商与服务商）却仍在智能家居的落地交付（安装调试）环节上疲于奔命，智能家居售后维保根本无暇顾及，只能哪些出问题就赶往哪里，哪里问题多就去解决哪里，根本谈不上售后服务资源的合理规划、调配，售后服务体系的建设也是摸着石头过河。

智能家居品牌厂商对售后维保的重视程度不够与智能家居行业发展状况，尤其是头部未真正形成，大部分品牌厂商仍在争夺业主用户，精力都花在新的客户而非老客户的二次销售和增量销售上是有关联的智能家居市场还未进入深耕精作的竞争阶段，许多智能家居企业草莽式生长，难免出现顾头不顾尾，重销售制缺服务成为一种通病，行业如果要持续健康发展，就一定要提升智能家居服务水平，重视智能家居售后维保工作。

二、智能家居售后维保工作有哪些内容？了解家电产品售后维保工作的人，可能认为智能家居售后维保应该就是对出现问题的智能家居产品进行维修、保养这个理解并不正确，智能家居的售后维保中维修的工作内容非常少，大部分产品如果出问题并不是“修”，而是更换新品，智能家居维保中的“维”，是维护的意思，并不是维修，维护是对智能家居产品与系统进行巡检、清洁、隐患排查、调试、系统升级等操作来保障持续正常运行。

具体来说，智能家居售后维保工作内容包括：1、 智能家居系统运行的维护工作，检查智能家居主机／云端账号的运行情况，尤其是有本地物理主机存在情况时，检查主机的电源与后备电源供应是否正常，主机存储能力、主机与外界的通讯连接质量及端口、连接线缆的可靠性与健康程度。

尽管许多检测与调试工作可以通过远程访问形式进行，但智能家居工程师亲临现场查看设备仍是十分必要的，因为有些隐患是无法通过数据来获取的，例如智能家居网关主机受潮，很可能随时影响系统的正常运行，只有到现场才能发现这个情况。

2、 智能家居的通讯连接维护：检查入户的弱电箱中设备运行情况（运营商的光猫、路由器等）、机柜或家居布线箱中各类线缆的端接、无线路由器及AP信号检测、智能家居各协议网关的检测弱电智能化行业有一句口头禅：一个网络系统80%的问题都是通讯连接的问题，这句话同样适用于智能家居系统，一个智能家居系统80%的问题都是通讯连接的问题，所以，智能家居售后维保时对通讯连接进行一次完整盘查是十分必要的。

3、 传感器及各类信息采集设备的保养这个工作具有周期性的特点，也是智能家居售后工作中最容易忽略的，我们知道，许多传感器，无论是化学类传感器还是物理类（例如PM2.5光学传感器）都需要定期校验的，不然获得的数据将会出现很大偏差甚至不可用。

另外，现场环境有可能对空气类传感器获取环境空气的能力造成影响，例如一段时间后传感器表面被厚厚的灰尘覆盖导致数据偏差，甚至有时出现蚂蚁壁虎蜘蛛在传感器内活动导致传感器失效等所以，定期（最好每年或每两年）对所有的传感器进行一次目视检查，并且对安装电池的那些传感器进行电池更换、对空气类传感器进行数据校验是相当必要的。

智能家居中采用的各类摄像头，以及带有摄像头的门锁、面板、信息显示屏等要对镜头部分进行清洁，尤其是门廊与户外的摄像头的镜头清洁工作也十分有必要4、 智能家居控制开关、场景面板、场景模式的维护保养在智能家居售后维保中，对智能家居开关与场景面板的保养工作相对简单，这类开关面板如果出现问题，在现场简单排除了电源连接问题、通讯连接问题后，在重启后仍无法正常操作的，就进入了更换流程，如果当时有备件的走维保流程后即刻就完成了更换操作。

场景面板或者语音／APP控制时场景实施不起作用或者设备联动错误的，应先检查系统中“智能”场景的配置是否有误，然后重启系统后根据运行情况判断是否需要继续检查主机、网关等设备5、 智能家居相关数据的可靠性检查、外联软件数据连接的检查、系统安全性检查。

这个工作因涉及到通讯、软件方面专业技能，可能需要由智能家居系统工程师、软件工程师来完成，或由提供这些解决方案的厂商与集成商来完成，例如智能家居系统中安装了能源管理监测软件的，要检查和核查数据的有效性、可靠性，外联软件需要获取智能家居系统的数据并且与系统进行互联时，其通讯及数据的有效性与可靠性是否有保障。

另外，智能家居系统是否存在安全漏洞，并给出系统升级完善和安全使用的建议6、 智能家居故障排除的应急服务前面说的5点都是常态化执行的智能家居售后维保工作，但现实生活中，最常见的售后工作却是解决业主用户使用过程中的故障，例如灯打不开了、空调无法联动控制、场景模式失效、智能音箱莫名其妙地说话等，业主用户希望马上解决问题，这是非常典型的“低频高响应”类的服务，对售后服务人员的数量与技能经验水平要求很高，这是所有的智能家居厂商与服务商都头疼的问题，也是无法避开的问题。

三、智能家居售后维保人员要具备哪些技能？客观来说，智能家居售后维保人员的专业技能与经验要求是高于智能家居安装调试人员的，这是因为智能家居的安装调试工作可以分流程、分工艺/工种来进行，而且通过是批量安装，每个智能家居安装师傅可以专注于从事某项或某几项的安装调试工作，甚至都不必弄懂技术原理，只要最后的交付结果与安装要求一致即可，但智能家居售后维保工作不一样，通常一名上门维保的人员要对业主家庭的所有的智能家居系统产品进行维保服务，而不会出现多名技术人员上门各司其职也进行维保工作。

所以，智能家居售后维保人员弱电智能化技能与经验的掌握程度，也将影响智能家居售后维保的服务水准，当然，智能家居售后维保并不需要一个智能家居通才这种能力才可实施，针对明确的智能家居系统产品、统一的网络环境和相同的室内布局，完全可以设计一套规范化的智能家居售后维保流程与工艺要求，让上门维保人员按照流程进行规范化操作，对于出现的问题均列出可行解决方案，来指导现场维保人员工作，都是切实可行的方法，在这种情况下，经过一定事先培训的智能家居安装师傅可以很好地从事智能家居维保工作。

四、第三方智能家居售后维保平台：安装优选无论是智能家居厂商，还是智能家居集成服务商，除了采用自行建设的智能家居售后服务力量外，还可以将智能家居售后维保工作委托给第三方的智能家居售后维保平台—安装优选创建于2018年的“智客帮”安装优选，是国内领先的智能家居安装维保平台，以智能家居售后维保业务为主，兼顾智能家居项目安装调试，以统一形象、统一收费、统一服务的方式为房地产、物业、酒店、公寓等商业客户和智能家居厂商客户进行智能家居安装维保服务，并基于专业的智能家居接单平台、智能家居安装服务SaaS平台、智能家居技术服务云平台、智能家居视频培训平台进行工作，改变智能家居产业过去小、散、乱的服务状态，提升智能家居产业整体服务水平，为智能家居产业赋能。

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