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2019年1月29日，在华耐家居年会上，华耐家居集团董事长贾锋宣布：“2019年，华耐家居将强化服务战略。坚定持续地推动企业以产品和顾客为中心，用产品、技术持续武装自己，让企业变得持续强大”。
在竞争越来越激烈的市场环境中，服务成为企业比拼的关键2019年1月29日，在华耐家居年会上，华耐家居集团董事长贾锋宣布：“2019年，华耐家居将强化服务战略，坚定持续地推动企业以产品和顾客为中心，用产品、技术持续武装自己，让企业变得持续强大。
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华耐家居集团董事长贾锋始创于1993年的华耐家居，是国内领先的家居服务及建材营销集团，是一站式家居解决方案的提供商，目前经营马可波罗瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、欧派等多家国内外一线知名家居品牌，1000多家终端店遍布全国各地。
在新零售时代，华耐家居紧握消费者的需求，不断探索新零售的未来之路新零售下的供应链重构，让零售业的个性化、快速、低成本和丰富度都不同以往“如今对新零售的探索已经不仅仅是为实体零售寻找出路，企业家应转换新的思维，从经营商品转换到经营顾客。
”贾锋坦言，“在新零售出现前，华耐家居就已经开始着重打造用户服务与体验的两个环节首先，在线下使用新的科技来提高用户的购物体验，让他们在购买前能够身临其境地感受产品营造的家装体验第二是提升服务的质量，着重培养用户的黏性，让他们对华耐家居品牌产生情感诉求和信赖。
”由经营商品向经营顾客转变，服务便成了经营中最重要的一环当前，诸多企业开始从服务方面下功夫，消费者对于服务的优化也十分买账贾锋在谈及如何更好“经营用户”时表示：“不仅仅是售前客户，对于完成购买已经使用中的客户，我们也会有电话拜访、上门拜访、定期服务等环节。
在2016年新升级后的华耐家居LOGO上，我们更是加上了微笑的标识，始终用笑脸面对客户”在新零售时代下，随着消费升级，每个企业都在适时调整战略对于企业来说，抓住未来的趋势比现阶段取得局部胜利更重要近年来，华耐家居为适应消费者的需求和时代的发展，启动了“大家居服务战略”，战略性布局了互联网家居营销、物流安装一体化服务、家居智能科技等领域，引领家居变革，推动行业创新，共创融合发展新生态。
目前旗下已经有家居供应链一体化服务提供商蚁安居、共同发起成立产业投资公司“中陶投资发展有限公司”，探索行业转型升级，搭建全产业链健康发展平台，除此之外，还有建材商贸中心领域专业开发运营商华美立家
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