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前几天，观众汪女士反映，她在杭州一家福邸国际家居买了不少芬迪家具，现在怀疑家具有问题。当时卖家希望让职能部门处理，不接受采访。新闻播出后，福邸国际家居方面联系我们，愿意提供家具的各项证明材料。先来回顾一下此前的新闻。汪女士去年买了一套二手房
前几天，观众汪女士反映，她在杭州一家福邸国际家居买了不少芬迪家具，现在怀疑家具有问题当时卖家希望让职能部门处理，不接受采访新闻播出后，福邸国际家居方面联系我们，愿意提供家具的各项证明材料不支持的音频/视频格式。
请试试刷新重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏0点击按住可拖动视频先来回顾一下此前的新闻汪女士去年买了一套二手房，面积四百多方，总价四千三百多万她说早在2020年，就在杭州上城区的福邸国际家居
门店订购了一批家具。汪女士：“这个床差不多20万，这个床尾凳6万左右，两个床头柜10万左右，床垫一万九千八，沙发十八万七。”
汪女士提供了两张合约单，上面的支付金额加起来将近56万。去年11月份，家具送到了。她说当时急着入住，没有仔细检查过家具。今年9月份，她发了一条朋友圈，照片中，拍到了客厅的芬迪牌茶几。
汪女士：“（我朋友）说芬迪的茶几有问题，桌脚有问题怀疑可能是假的。他说因为上海卖的家具，和深圳卖的家具，没有古铜色的脚，只有金色的脚。”
汪女士自己又仔细琢磨，说是发现了更多的问题汪女士：“芬迪的床垫都是线头，这里是线头，然后这里线头比手还长了，这里全是线头呀，全是线头，我家这个是哑光的，而且它字刻得也不清楚，就是看不清楚，我朋友照片发过来，就是特别特别清楚。
”
汪女士还对销售的服务态度不太满意。说是2020年5月份看家具时，给销售发过888元感谢性质的红包，现在发消息对方都不回复了。
再次来到福邸国际家居门店，负责人马经理准备了一叠厚厚的材料杭州上城区福邸国际家居 马经理：“我们福邸从2004年成立以来，我们不会去销售任何一件假冒伪劣的产品，以前不会有，现在不会有，将来更加不会有，我们所有的资质证书，是一应俱全的。
首先我们现在展示的是，LUXURY LIVING经销商的授权书，LUXURY LIVING是芬迪指定的家具生产商，这是它对我们福邸公司的授权。”
第二份资料是家具生产商提供的声明杭州上城区福邸国际家居 马经理：“关于汪女士家里的这些产品，关于这些芬迪，他们在此的一个声明，还有所有的工厂的来往的单据号，这些单据号跟我们即将要展示的，所有的报关单编号、发票编号、装箱单等等，都。
是一应俱全的手续。”
关于床头铭牌颜色暗淡的问题，这份声明中说是，银质牌会因为时间和环境，产生正常的变化，这些都可以用特定的清洁产品进行维护。
杭州上城区福邸国际家居 马经理：“牌子上的字是人手工，所以说刻字深浅清晰程度，说实话都是会有的，但是不能说我们的产品是赝品”马经理提供的第三份材料，说是厂家发来的通标标准技术服务有限公司（SGS，总部瑞士）。
对厂家生产资质的认证。他根据前面一份声明中含有的产品单据号，一一向记者展示了每一项产品的报关单、装箱单、发票等。那为什么汪女士家里的茶几脚颜色和销售单上的信息不一致呢？
杭州上城区福邸国际家居 马经理：“她买的是我们的现货，就是我们展厅里的产品，或者是我们仓库里的产品，当时我们有推荐记录，这是我们在展厅拍的照片，可以看一下，腿的颜色就是有一个古铜色，两个颜色的，这两个茶几本身就是有四种颜色可以选择的，您可以看到
有四种颜色，可以选择这款茶几，当然我们也大大方方承认，我们工作人员在做这张单据的时候，我们这里做了一个复制粘贴，这个错误是承认的，图片只是代表这个款型。”
马经理还提供了一份福邸国际送货验收单上面还写明：本次送货经现场检查确认，并确认家具外表无破损产品或服务问题在下方描述，未描述视为产品或服务无问题下面有汪女士的签名那么床垫侧边为什么会有多处线头呢？
杭州上城区福邸国际家居 马经理：“实事求是讲，因为每件产品，都是作为手工的产品，有这种线头的问题，我们会跟品牌方去交涉，提醒他们在生产环节上去注意，我们也会直面这样的问题。”
福邸国际家居一位郦经理表示，针对汪女士提到的销售服务态度的问题，公司内部进行了核实杭州上城区福邸国际家居 郦经理：“当时汪女士已经请了很多渠道来介入，我们觉得既然引起了这么多关注，我们就公对公来回复，所以我们
不希望员工私下回复关于红包的事，我们了解下来，我们员工第一时间，现场拒绝过收取红包，但是后来一起逛的时候，在过程当中销售刚好拿出手机，汪女士非常热情，说你就收了吧，就点掉了我们的员工没有跟客户索要任何好处和红包的行为。
，这个红包和公司的货款、后续服务的好坏，也是没有任何关系的，我们会私下处理，这是我们内部员工的问题。”
汪女士：“她好像是关心路上开车慢点，我看对我挺好的，我就发个红包给她。”
对于马经理展示的证明材料，汪女士认为，还是希望品牌方上门做出明确鉴定。杭州上城区福邸国际家居 马经理：“目前都是在公共媒体的监督下。”汪女士：“到时候媒体一起过来，一起到我家鉴定这个事情。”
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