信息来源：互联网   发布时间：2023-09-30

6年前，央视财经《消费主张》栏目报道了四川省旅游乱象，在四川一些景区，旅行社和购物商店勾结，旅游购物回扣现象非常普遍，银器回扣高达60%，其他水

 

6年前，央视财经《消费主张》栏目报道了四川省旅游乱象，在四川一些景区，旅行社和购物商店勾结，旅游购物回扣现象非常普遍，银器回扣高达60%，其他水晶、丝绸、牦牛肉的回扣也高达50%节目播出后，四川省召开旅游市场专项整治会议，要求全省旅行社全面下架不合理低价旅游线路产品，切实维护良好的四川旅游形象，让旅游者放心消费。

日前，文化和旅游部下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，重点整治“不合理低价游”和导游强迫或变相强迫购物等行为但谈到落实上，地方文旅部门是否监管到位呢？近日，接到北京张女士的求助，2023年8月9日，张女士家人从北京来到四川成都旅游，11日，张女士家人在成都当地跟团报名了一家（）一日游，一日游过程中，遭到导游忽悠，向其推售旅游产品共计14150元，回到北京后，感觉被骗了，后多次向成都旅游局反映，张女士称，截至目前没有相对满意的回复。

上图：文庙大师向张女士推介销售朱砂貔貅的地方据张女士反映，成都一日游经历，我他们一家，8月11日在成都报名都江堰熊猫一日游，12日早上五点上的大巴，上车没有一会导游就开始收自费，一人130元，到了都江堰一个叫文庙的地方，然后换一个女的（小王导）讲解，给他们讲解寺庙，怎么有灵气，什么大人物来过这烧香拜佛，因张女士带着小孩怀揣着敬畏想让孩子感受下儒家文化，随后小王导让他们一个团队去大殿里，将他们安排到一个男的（大师）大概四五十岁面前，大师说他是这里的院长，在这里已经很多年了，开始问属什么的多大，又问孩子属什么的多大，又问她老公属什么的，这就开始了“精彩”演讲，给张女士说他们家庭的平安祸福，说了好多，谈到孩子，说她孩子心不静，让她买朱砂貔貅，没事就摸摸朱砂，这样就能静心了；说张女士老公守不住财，买回去可以镇财，因为这些东西都是开过光的，而且这个东西在文庙做过法事供了3年6年9年，刚开始张女士挺犹豫的，但也不好走开，紧接着他就说孩子怎么不好，可怜天下父母心，作为父母的她被吓到了，后来就花了5500元买了。

接着一日游团又去都江堰游玩，吃过中午饭，去看熊猫，熊猫看完，原本想着可以回去了，接下来导游带团队，去了一个很偏僻的地方张女士称，当时在地图上看大概是大邑县，具体也不知道是哪里，导游说这个是丝绸加工厂，说是政府搞的，因为疫情原因产品销不出去，让游客去参观，到了以后又换成里面的人给大家讲解，然后把大家关到一个房间里，讲了很久很久，期间不敢出去，各种宣传，讲解蚕丝被怎么好，因为中美现在的国际关系销不出去，大家当时看到的都是上好的蚕丝做的，说的丝绸被，原价格一万多几千块一套，现在购一套3999元，经过很长时间的推销，张女士买了两套7960元，随后又称现在搞活动，加690元可以再赠送一个。

上图：成都一日游带游客去购买“丝绸”现场拍照

收到了发来的快递，回到北京后张女士在网上看了看，所谓的四川成都一日游，这些人都是打着宗教信仰诈骗游客从文庙大师推荐朱砂貔貅，到政府加工的“丝绸”脱销，就是一个天大的骗局据网上搜索的消息看来，这家丝绸店已经存在了很长时间了，打着政府的名义，上当受骗的人很多很多，投诉的情况都跟张女士一样，全是假货，网上投诉的游客每个月都有，让张女士不解的是成都市政府、成都市文旅局、政府为什么对他们视而不见？这些远道而来的游客在这里参加所谓的一日游，地方旅游团又如此欺诈消费者，让到成都旅游的游客任人宰割？。

上图：张女士委托相关部门对“丝绸”的检测据张女士称，当她收到购买的丝绸被时，非常生气，因为这就是活脱脱的诈骗，目前张女士已经将收到的丝绸拿到相关部门进行鉴定，结果显示丝绸并非“丝绸”，张女士将此情况反映给成都市文化旅游局后，工作人员表示“可以商量，把收你的钱退给你······”，张女士对此不满，毕竟被骗的不是个案，作为地方文旅局，应当对此欺诈行为给予严厉打击，不应该等到消费者举报了，只是退钱了事。

张女士称，自己希望相关部门能给她一个说法，同时，张女士对此次欺诈行为，保留报警立案的权利

上图：张女士收到的“丝绸事实上，我国法律法规有明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；导游和领队不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物；消费者享有公平交易的权利，并有权拒绝经营者的强制交易行为。

综上，成都市文旅局，在眼下旅游业存在种种乱象的主要原因并非无法可依、无章可循，而是成都地方对旅游市场监管不到位和对违法违规行为处罚力度不够2023年4月10日，文化和旅游部发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求各地扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头，着力提升旅游服务质量，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境，在此希望成都市文化旅游局能够认真对待张女士的此次情况反映，调解旅游团与游客之间的矛盾，同时希望成都市相关部门接下来对旅游业的监管上多多努力，不论是。

旅行社经营还是导游的服务问题，唯有多措并举，真正将监管和治理贯穿到旅游业各环节中，才能进一步规范旅游秩序，保障游客合法权益，为游客出行更放心、安心、舒心创造良好的条件。

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