信息来源：互联网   发布时间：2023-10-20

景区微信营销，应解决这四大问题

 

旅游圈 |关注旅游行业的那些人和事原创评论 投稿 爆料 www.dotour.cn文 | 贺敏华2014年以来从第三方得到的结果显示微信用户数量已达6亿，其中国内用户5亿，海外用户1亿，这其中包含的商机也不言而喻，如今的微信平台已经演变成为辅助品牌营销，实现草根创业，屌丝逆袭的太平台。

移动互联网时代的来临的今天，旅游行业的营销宣传手段也通过微信平台发生了很大的转变，那么旅游景区应该如何做好旅游营销呢？不同目标用户，不同功能旅游景区微信营销受众分为三类：1、即将来景区旅游的游客（计划中的游客）

2、正在景区旅游的游客（旅行中的游客）3、离开景区后的游客；（结束旅行的游客）他们对微信的所需需求主要有：1、即将来景区旅游的游客（计划中的游客）景区宣传展示平台：展示景区景点信息，门票信息，景区地图，景区住宿点分布等等，让游客还未到达景区时就掌握需要的信息。

在线预订平台（打通在线支付）：设置景区在线疑问咨询，在线门票、酒店、交通的预定，这些都可以很好的为游客在景区旅行提供良好的服务体验2、正在景区旅游的游客（旅行中的游客）微信二维码的使用：将微信二维码投放到景区内宣传单、x展架画、景区门票、宣传广告、景区网站、景区展板、景区内交通车辆等等。

与游客景区微信互动活动：通过微信与景区内游客开展互动，比如开展“当日最美相片评比”，“谢谢！景区最美女神评比”等等（任何你可以想到的活动），吸引更多的游客通过景区内投放的二维码展开活动与互动，当然，景区也应当参与的游客给予适当奖励。

3、离开景区后的游客；（结束旅行的游客）微信开展游客点评：游客离开景区后，可以开展景区旅行点评服务，既可以促使景区提高的服务水平，也可以拥有一批具有较高品牌忠诚度的游客美景分享和游记推荐(让游客主动分享)：。

旅行结束后游客所发的旅游照片或写的游记，都成为了景区有价值的宣传资料和免费的宣传平台二次旅行或推荐朋友旅行：当游客已经成为了你的忠诚客户，如果你在微信公众平台里发布的旅游信息，他难道不会转发或分享到自己的朋友圈吗？这也可能促使他的二次旅行，或是推荐他的朋友去旅行。

目前旅游景区在微信营销上普遍存在的问题有四个：1.开发了功能，却忽略了运营：有了工具，却没有好好去利用上，运营问题轻视2.内容创作简单粗暴，没有包装：信息上传播永远是优惠优惠在优惠，没有打动哪来的心动3.无系统规划，无营销计划，无数据分析：大部分景区微信营销普遍仍然是处于东挖一处西挖一处的现象。

4.智慧旅游订票其实不智慧：在使用了微信支付的景区中，目前只有极少数的景区真正实现了微信支付与入园的对接（粗略估计仅10%）还有很多问题，不够重视自媒体的建设，等等景区微信营销需要具备的常见几个功能一、功能： 语音导游，地图导览，门票电商，酒店预订，微信在线订票，预约导游，在线咨询，实景漫游，在线咨询。

二、营销：秒杀， 寻宝， 游戏， 投票， 比赛三、形象：微官网，微海报，微动画，微电影，微杂志攻略四、运营：内容，问卷分享几个稍微不错的案例。参考案例一：峨眉山峨眉山微信内容策略

由于大多游客喜欢上峨眉上拜佛祈福，这群人员是30至50岁人员，有着对传统文化与拜佛祈福的喜爱所以我们从图中可以看出“峨眉山”的内容主要是以峨眉山的历史文化以及旅游攻略为主但文章头像（上图标志红框）选择比较随意，与文章标题不搭配，对于景区微信公众号大多数人都是视觉性动物，且第一印象很重要，，用户在决策点击文章阅读，选择的标准是，第一是看标题，第二是看头像，如果头像与标题不一致时容易照成用户心里误差。

微信功能策略锦囊秘笈用户在旅游过程中需求分为，旅游前，旅游时，旅游后根据用户在“旅游前”的需求.峨眉山特别的把“锦囊秘笈”放在一级菜单，目的是让用户能快捷的查询官方景区攻略，帮助解决用户在旅游前对景区的未知焦虑。

随身导

打通线上线下，第一，有效的为公众号增粉，第二，随身导里的“游览攻略“音频以及”高清地图很好的解决了用户在旅游时中的景点讲解与位置识别，增强了用户体验，形成二次销售峨眉山微信的营销活动策略从内容策划与功能制定可以看出，峨眉山公众号以30—50岁上拜佛祈福的人群为主，基于人群的定位，以及微信公众号拜佛业务的推广。

在2016年5月分推出了金佛贴金活动活动的目的是线上活跃用户，通过老用户分享给新用户，形成病毒营销，线下通过活动间接推广峨眉山拜佛业务，形成线下转化。

参考案例二：惠州巽寮湾惠州巽寮湾（读：xùn liáo wān）位于广东省惠州市，是AAAA级国际滨海旅游度假区，“中国旅游名镇”之一巽寮湾绵延11公里，海滩沙质洁白细幼，形如白金，海沙含硅量达99%，世界罕见。

海水更是青翠碧绿，原生态级的水质更属国内罕有海滩百米内水深不超过1米，属全世界顶级的天然海水浴场空气负氧离子含量最高达65856个/m3，高于三亚，是国内顶级的天然氧吧微信内容营销策略

用户在审阅微信公众号的内容时，第一是看标题，第二是看文章头像因为大多数用户时间有限，他们会默认头条文章是精彩的所以这也是为什么许多公众号头条文章阅读量是次条文章阅读量的几倍如何让每篇文章阅读量保持合理的比例？这需要我们呢好好分析一下。

一篇文章怎么能适合微信公众号几万甚至几十万的人群阅读呢？所以运营人员在每次发布文章时候就需要在文章标题前面设置专栏（如上图） ，这样的目的是快速帮助微信公众号的有着不同需求的群体找到适合的文章，这样既提高了每篇文章的阅读量也减少用户决策步骤，让用户减少思考。

微信功能策划玩转巽寮湾

旅游攻略解析，据艾瑞数据调查，用户在网上搜查景点旅游攻略的时候，更偏爱官方的攻略所以有官方出品是非常有必要的，因为它能影响用户线下转化上图在玩转巽寮里添加了一个酒店预订的选项这是一个非常值得探讨的问题——什么时候可以给用户推产品才最合适？ 我认为是用户在最需要时候，比如一对小情侣去如家时突然发现没带安全措施，在这情况下就算能力再差的的销售人员也能把他安全措施产品卖给这对小情侣。

这个例子我们可以分析安全措施代表了用户需求   销售人员代表了“及时”提供服务回过头来我们景区要想把自己微信公众号用户变现就是需要给用户制造强烈的需求然后及时的提供服务如上图标记在旅游攻略下提供购票服务，本质上是想让用户在观看旅游攻略时候产生游玩需求  而在游玩攻略下方提供“酒店预订按钮“是景区为用户及时提供购买服务，减少用户购买思考时间，形成用户冲动消费。

投资巽寮

投资巽寮其实本质是建立微信公众号分销平台对于分销平台我是这样理解的一个公众号只要达到了一定的用户基数时，这时候就需要运营者把微信公众号的粉丝形成转化和引导用户分享而分销平台的正式根据微信公众号这两个“痛点”建立的功能。

分销平台利用人性七宗罪的“贪欲”把微信公众号里的每个用户打造属于自己景区的自媒体，比如景区微信公众号有五万人建立了一个分销平台就可以把这五万个人都变成你的产品销售人员他们每个销售人员都有自己的情人以及朋友。

这样把微信公众号从吸粉——活跃——分享——转化每个关键点打通形成一个生态圈个人中心

个人中心本质上是运营人员更能有效的管理用户，通过用户的行为数据分析，进而发现用户在什么情况下最需要什么服务。微信活动内容【大转盘送豪礼】，你离免费帆船体验、海景房只差一步抽奖！

游戏规则：点击大转盘开始抽奖，即可获得一次抽奖机会；此外扫描二维码关注“金融街.巽寮湾”可以获得多1次抽奖机会；分享好友或朋友圈也可获得1次抽奖机会每个用户最多获得3次抽奖机会奖项设置：一等奖：价值3000元帆船体验券。

二等奖：价值1000元海景房住宿一晚三等奖：价值500元游轮出海游船票四等奖：价值150元水上世界游玩门票一张有许多运营人员在策划活动方案的时候把主要的精力都是想活动创意上首先我认为我们在策划活动的时候把主要精力以公司目标为导向。

活动创意主要目的是吸引新用户，以及活跃老用户，但大家思考了没有？景区在投入时间成本与物质成本的目的就是活跃老用户吗？景区用户创办公众号的目的就是想让用户形成转化，让用户线下进行消费活动如何进行线下转化第一，上述奖品都是景区的服务或产品，如果用户在赢得奖品时候，他会一个人单独去体验吗？人获得好运时候都有分享的欲望。

根据后期数据调查，中奖者在体验产品时候，更多的是邀请朋友共同参加景区完全可以凭借这个机会把举办活动的物质成本弄回点，当然不适应弄太多因为我们要走下一步第二，许多景区在用户体验产品后就认为可以结束了，这是比较错误的想法。

中奖者本身是从几千名甚至上万名脱颖而出的幸运儿所以景区人员需要把这份幸运扩大，让没中奖的用户羡慕 这就是上文所说的制造用户的需求让用户认为既然没有这运气体验产品，那我就花钱吧如何扩大中奖者幸运常规的景区只是把中奖名单往上公众号一贴就草草了事。

（这样做的结果就是让其他用户体会不到中奖用户的幸运以及体验产品的快乐）合理的做法是，把中奖者体验产品过程当作一件景区营销事件炒作通过这次营销事件告知其他未获奖的用户我的景区产品为什么好，以及好到什么程度。

目的是让用户从对获奖者的羡慕引导为线下消费参考案例三：大连圣亚海洋世界大连圣亚中国最浪漫的海洋主题乐园、 浪漫大连第一站——大连圣亚海洋世界位于星海广场西侧、星海公园内，面朝大海，与东北最大的游艇码头为邻，星海公园浴场及星海湾浴场信步可至，共有圣亚海 洋世界、圣亚极地世界、圣亚深海传奇、圣亚珊瑚世界、圣亚恐龙传奇五大场馆，营业面积超过5万平方米，是集海洋极地环境模拟、海洋动物展示表演、购物、娱 乐、休闲于一体的综合性旅游项目。

大连圣亚微信内容分析

从标题分析，用户体验是否做的良好关键在于用户在体验景区产品时候能不能少思考，而大连圣亚把文章分类为，特惠篇，打车篇，飞机篇等合理的避免了用户在选择上的困难不同的内容专题适应不同用户需求从文章头像分析，为每个专题制作相对应的头像，对与用户是培养用户习惯，让用户熟悉图形所带来的含义。

减少用户思考而对于运营人员是规范工作流程，避免运营人员因找不到合适头像的尺寸，而盲目的选择图片，造成用户体验下降微信功能在线订票

为什么要开通在线订票文章上述已经说了 ，是为了打通线上线下的转换，这里我想与大家聊一下是 在线订票里的“促销活动“功能许多运营人员在开通在线支付就放置不理，天真的以为用户会自己送上门，这是非常错误的想法，要知道，你希望用户在你产品做任何事情，那怕是点击一个小按钮，这都是需要运营人员花心思去引导的。

而由上图大连圣亚在活动促销上根据当时主要消费人群（大学生）而制定的组合套票优惠活动，其目的是引导微信公众号里大学生用户点击在线预订从而实现用户线下转化海洋会

我们许多运营景区工作人员都在说要建立用户会员这样能有效管理用户，以及后续的用户数据分析但运营人却很少思考用户为什么成为你的会员用户是否成为会员期主要因素是景区能给用户哪些特殊权利由上图“海洋会“年卡权益的目的正是标榜会员用户与普通用户的不同。

造成这等级差异的目的就是促进普通用户与会员用户的转化微景区

由于运营人员需用引导用户线订票与注册会员采用等行为会采取采取了一下措施 比如促销活动是为了引导用户点击在线购票，年卡权限是为了引导注册会员这样做有一个确定是导致功能排版比较混乱，让用户想起某功能时候而不知道这功能在微信公众号哪个方位。

而微官网正是解决了一个排版混乱的一个措施，把所有的微信功能进行汇总，用户想使用产品功能都可以在这里轻易找到微信活动活动内容大连圣亚海洋世界为孤独自闭症爱心事业，与大连出版社合力推出众筹活动，用户可通过圣亚官网购买图书《吹鲸哨的孩子》，购书即可获得一个金属定制爱心书 签，售书所得款全部用于孤独症爱心事业。

活动的形式与创意很大程度上是基于景区主要目标群体而决定的主题类景区一般主要构成人员是亲子，其次是情侣，再者是朋友所以如何抓住亲子这一类群体是主题景区活动运营人员的重点因此在大连圣亚本活动的微海报在设计上以清新的色系和卡通造型为统一基调，契合孤独症爱心事业的公益性质，再配上动心煽情的文案，便可第一时间抓住用户眼球，吸引读者。

大连圣亚为什么做本次活动？第一，国内主题公园同质化已经较为严重了而大连圣亚景区在本地区罕见的出现了同为海洋世界为主题的的另一个5a景区一个4A景区（大连圣亚）一个5A景区，在资源调配上本来就不平等，因此本次活动其实真正的目的并不是增加业务销售而是提升大连圣亚在本地亲子用户群体的影响力。

第二，本次活动把买书获得善款全部捐给孤独症康复机构大连圣亚这一举动既可以促进亲子用户购买《吹鲸哨的孩子》书籍，同时对大连圣亚品牌产生良好品牌形象，关键的是由于此次活动是公益性质的，是正能量，符合主流媒体的价值观，这样会吸引媒体报道，让活动最多程度曝光。

从而提高培养本地亲子用户对大连圣亚品牌的认知度作者简介唐宋中国联合创始人&执行总裁、智慧数字营销体系规划顾问、中国虎啸传播大奖专家评委、北大瑞银总裁会黑砖石成员、开门融文化投资公司董事

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