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5月31日，携程在北京举行了主题为“效劳数字”的公布会
5月31日，携程在北京举行了主题为“效劳数字”的公布会。携程在业内首推团队游效劳SOP——携程自营效劳SOP（也称携程自营效劳施行尺度流程），并面向自营品牌旗下逾四千条海内团队游产物初创“游览脚印”体系，将庞大的效劳尺度化，提拔旅客在游览途中的效劳品格。
据理解，携程自营品牌自2005年景立至今已欢迎超3400万用户，目火线万余条产物外洋自驾游网站，已积聚了超越600W的好评。
作为携程的自有品牌及效劳标杆，此次团队游效劳SOP及“游览脚印”体系早期次要在携程自营品牌的海内团队游产物试运转推行，效劳笼盖天下31省、自治区和直辖市，触及2500多的目标地的逾四千条产物，快要50%的海内自营团队游定单。携程方案本年内将此效劳笼盖至自营品牌下海内全量的团队游定单，将来不久可以推行到非携程自营的全平台产物。
携程旅游自营海内营业总司理张祺现场演示了“游览脚印”体系怎样阐扬感化：针对纯玩无购物的路程，假如导游率领旅客前去过购物店，“游览脚印”体系上会有记载，可断定导游能否违规带客购物。旅客可凭仗“游览脚印”体系的记载为本人维权保证“不被购物”。而消耗者及其支属，也可在携程APP的定单中检察本次路程的游览脚印，确保实践旅游路程与产物信息表露分歧。今朝携程自营效劳SOP可笼盖90%的游览者出游痛点，笼盖80%以上的行中出游效劳成绩。
本年以来，团队游显现强势苏醒的态势。本年3月至今，携程团队游定单量同比增加超10倍12301全国旅游监管服务平台，暑期团队游定单同比大涨20倍。行业苏醒的同时，很多效劳成绩也随之浮出水面。“货不合错误板”、强迫购物等隐性效劳成绩几次发作张家界自驾游，招致旅客有灾难言，同时也形成客人与导游发生纠葛时“说不清道不明”。
“因为团队游触及的环节多、请求细、且没有同一的行业尺度，加上从业职员的本质也是良莠不齐，效劳体验经常不尽人意12301全国旅游监管服务平台。旅途中呈现成绩，假如不克不及第一工夫发明成绩并尽快处理，城市给客人的美妙游览画上污点。此次我们公布的携程自营效劳SOP旅游舆图全图高清版，就是让效劳在科技的驱动下线上线下一体化，变得可感知可追踪张家界自驾游，同时让优良导游效劳可权衡、可等待、有回馈12301全国旅游监管服务平台。”携程旅游奇迹群CEO江浩引见道外洋自驾游网站。
经由过程阐发近2年的赞扬及差评案例，回访上万名客人，携程领先推出团队游效劳SOP——携程自营效劳SOP，将行前、行中、行后全部履约历程拆成了70个细分环节，并为每环订定效劳尺度；别的，携程还首发“游览脚印”体系，经由过程给导游装备电子工牌12301全国旅游监管服务平台，标准导游在接送外洋自驾游网站、景区解说、旅店、用餐等各种效劳场景，使用“游览脚印”体系打卡留痕，使“良莠不齐”的导游事情变得流程化张家界自驾游，也可以使游览社及平台随时理解团队及时地位及形态；体系监测出突发成绩张家界自驾游，会随时提示导游及一线事情职员停止改正外洋自驾游网站，快速处理行中旅客成绩，完成效劳闭环式效应。
此次业内首发的团队游效劳SOP中，划定携程自营品牌的一切导游，局部颠末12301平台（旅游羁系效劳平台）校验以包管导游的带团天分及正轨性。别的旅游舆图全图高清版，用户在携程定单详情页能够检察导游相干信息，包罗联络德律风张家界自驾游、效劳人数、点评详情旅游舆图全图高清版、获奖信息等。导游信息通明化确保了旅客出行前不会遭受导游“开盲盒”的隐患。
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