信息来源：互联网   发布时间：2023-09-07

天津北方网讯：车主们买车险时最关心的当然是价格，除了价格以外，就是理赔速度了。因为很多时候车辆出险仅仅是小剐蹭，车辆损失不大，赔付金额也不多，但

 

天津北方网讯：车主们买车险时最关心的当然是价格，除了价格以外，就是理赔速度了因为很多时候车辆出险仅仅是小剐蹭，车辆损失不大，赔付金额也不多，但一涉及到理赔往往就很浪费时间现在保险公司纷纷推出手机理赔服务，出险后只要拍照并按照指定路径上传，很快就可以完成理赔程序。

太平洋财险理赔最快只需15分钟购买太平洋车险的车主在出险后需要首先拨打95500电话报案，客服人员在了解车主的大致情况诸如：出险次数、车辆类型和案件类型符合服务条件等信息后，系统会以短信的形式提示车主下载太平洋财险云车险APP，并开始自助理赔。

据太平洋保险天津分公司赵金经介绍，车主在收到下载APP的提示后，APP后台会及时电话联系车主，指导如何安装注册APP以及如何拍摄事故现场照片并上传APP如果事故比较简单，APP后台就可以直接根据照片定损，进入理赔流程。

如果事故相对复杂，需要现场定损，车主有两个选择：一个选择是把车开到保险公司合作的车辆维修厂站，此时车主可以离开现场，保险勘查人员会去维修厂站现场定损另一个是在出险现场拍照之后将车辆靠边，保险公司的道路勘查员会去现场定损。

车辆定损完成后，结果会以短信的形式发送到车主手机，如果无异议，车主马上可以收到理赔款据介绍，从报案到结案到收到理赔款，最短可在15分钟内完成如果车主对定损有异议，比如：从外观看不出，但修车时发现还有隐藏损失，车主可以随时和保险公司联系，勘查员会去现场勘查并追加定损。

平安财险重点在打造汽车生态圈平安车险的车主在出险后需要点击好车主APP中查理赔的图标，填写出险经过和出险车辆就可以实现报案之后，车主需要通过手机上传车辆受损的清晰照片，此时就自动关联后台的理赔系统，后台理赔人员会根据照片来定损，并与车主电话沟通，核定损失并确定赔付金额。

当系统判定此出险案例属于自动理赔范畴，车主就可以享受“4免”服务，即：免电话报案、免现场勘查、免交警证明、免上门提交材料，理赔款很快就可以打到车主账户从报案到结案到理赔款到账，最短可在5分钟左右完成

好车主APP不仅有理赔功能，而是几乎涵盖了汽车养、买、卖、用的各个环节，通过打造汽车生态圈来“俘获”车主们的心目前，好车主APP除了与车险有关的买车险、理赔、续保等，还包括加油、道路救援、卖车时的车辆估价。

平安产险天津分公司互联网创新项目负责人刘永强表示，好车主APP有很多人性化的服务，比如道路救援，车主在驾驶过程中出现一些小的事故，比如送水、送油、拖车等等，都可以通过好车主APP解决而且“平安行”项目还会根据车主的驾驶习惯进行评分，对于一些很少出险或者不出险的车主，平安保险会给车主平安行积分，日后在购买车险的时候可以抵扣部分保费。

电子理赔操作流程每家保险公司的理赔APP在流程上大同小异，只是在细节上做一些修改比如太平洋财险的客服会电话指导车主如何拍摄事故现场照片、平安财险后台看到车主提交事故照片会主动电话联系车主等下面就以中国人保的掌上人保为例，介绍电子理赔的大致流程。

1、选择事故类型。如果是单车事故，就直接进入拍摄页面，如果点选"双方事故"，还需要输入三者车车牌号并选择事故责任。

2、事故照片拍摄页面车主可通过左右滑动来选择照片拍摄目前，单方事故需要拍摄标的车的4张事故照片："事故现象全貌"照片、"车尾45度"照片、"车辆损失部位"照片和"行驶证、驾驶证"照片；双方事故还需要额外拍摄4张三者车事故照片："三者车全貌"照片、"三者车损失部位一"照片、"三者车损失部分二"照片和三者车"行驶证、驾驶证"照片。

3、上传照片等待审核。拍摄完全部照片后，点击"提交"按钮上传拍摄完成的事故照片。如果事先拍好照片也可以在相册中直接选取事故照片。上传成功后，等待人保财险公司审核。

4、保险公司短信回复人保财险会在5分钟之内通过短信回复车主责任类型和照片是否合格，如果照片不清晰需要重新拍摄，简单的案件就可以直接进入上传理赔单证程序，如果是复杂案件，还需要定损员到现场处理5、上传理赔单证，填写赔款账户。

6、确认定损。查看并确认是否同意保险公司的定损结果；如果车主同意定损金额，点击"接受"按钮；如果不同意定损金额，短信提示车主去附近定损中心现场定损。

7、查询理赔进度。按照页面提示，输入相应的账户信息，或者在下拉列表中选择正确选项。点击"提交"按钮上传即可。如果账号准确无误，保险公司将会短信通知您赔款金额并将赔款打到车主提交的赔款账户中。

8、等待理赔款到账。（见习记者/黄楠）

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