信息来源：互联网   发布时间：2023-09-20

每个平台都喜欢说自己客户价值如何如何高，尤其是一些竞争平台往往疯狂数据灌水希望压倒对方。但是蛋糕永远就那么大，我们不如从结果论的角度，来看看同类

 

每个平台都喜欢说自己客户价值如何如何高，尤其是一些竞争平台往往疯狂数据灌水希望压倒对方但是蛋糕永远就那么大，我们不如从结果论的角度，来看看同类型平台，哪个真实客户线索最多，最应该被重视？问题拆分：1，两个平台进店客户在整体线上的占比？。

2，两个平台是自己的线索平台，还是通过活动获得？3，客户特征都是什么样子的？3，线索质量如何？成交率分别大概多少？4，门店是否会为哪个平台做活动？5，厂家是否有相关活动政策？

从两个平台进店数量看，汽车之家和懂车帝分别占了一半线索都是平台自己搜集的，从质量上看都不怎么样因为平台都是把数量放在首位，而价格是消费者最关心的，所以在每一个显眼的位置，都会标注和暗示，只要留了号码就可以获得底价。

实际情况恰恰相反，没人会在电话里报底价，确认不是无效线索后，销售要做的就是用各种话术把客户邀约到店完成KPI有次客户当着我的面留了个线索给同城店，电话接通后，无论如何对面也没有报价，一个劲的说到店肯定是最底价，客户要了个非常离谱的价格，那边也是说“没问题，老板到店谈吧”。

能够谈到价格的线索都算优质了，差点的是有买车的念头，随便询个价，再差的就是随意乱点的，最差的当然就是假线索目前100个线索里大概能有4个左右到店，10个到店能成交3个左右现在和平台没有特殊的活动，以前有报销油费或到店领礼品的活动，但几乎没人参加。

由于平台费用都是厂家支付，所以考核也非常严格，主要是有效率和到店率，排名靠后的除了全网通报，还会直接取消补贴。

我们店一共开通了三个平台：汽车之家、易车、懂车帝，2022年1月至2022年5月这个时间段，线索占比是4：3.5：2.5的状态汽车之家和易车基本持平，懂车帝略逊一筹汽车之家就是客户在汽车之家网站和手机App留电话产生的线索，网页端和app端3：7的比例。

懂车帝主要是懂车帝本身的app产生线索最近懂车帝在抖音上有小程序，可以全民拍车挂懂车帝小程序链接，也会产生线索，但目前无法统计线索来源懂车帝app还是抖音汽车之家和懂车帝客户没有明显区别，很多时候两个平台线索会有一定重复率，大概20%，懂车帝线索普遍更年轻一些。

懂车帝线索都知道汽车之家，但是汽车之家线索不一定知道懂车帝像一些四五十岁的客户，大部分还是用汽车之家的居多汽车之家线索成交率5%，懂车帝线索成交率6%，基本持平汽车之家有时候会有一些很水的线索，感觉像是在冲刺kpi，不知道从哪找的电话号码，这些质量就很低。

来了都是客，活动政策完全一样，不会区分客户来自于哪个平台但有些时候，汽车之家和懂车帝邀约进店的客户会有小礼品，例如雨伞厂家在平台上都有活动，开屏广告之类，或者竞品拦截效果还好吧，会有客户进来，但不统计具体多少客户，毕竟钱不是我们花的，不关心。

厂家倒是会拿到平台的详细数据

懂车帝的线索随着短视频的火爆也随之火爆起来，流量也是蹭蹭蹭的往上涨，在去年到店线索懂车帝与汽车之家到店线索基本64开汽车之家、懂车帝都是我们自己的线索平台，一种是电话线索，另外是一种微聊线索前者是客户在平台上面留资，然后我们后台获取信息回访，后者是客户总共app微聊功能直接于销售顾问洽谈。

客户特征普遍年轻化一些，不愿意每天被电话打扰，更倾向于微信联系去年的影豹客户，基本都是二十岁左右，通过微聊联系，干脆利落懂车帝线索比较多，现在成交率比较高汽车之家的线索参差不齐，抖音为懂车帝带来很高的流量。

汽车之家、易车、懂车帝都会有活动，之前在易车上面有领油卡活动，我们也会不定期在懂车帝上面直播。厂家针对各个平台活动是有一定扶持和政策的，但具体就不太清楚了。

从线索数量来看，汽车之家占比40%左右，懂车帝占比25%左右两个平台是我们自己的线索平台，一般都是平台下发线索，电话专员第二天再逐一跟进，合适的建档留存大部分网络客户，对配置车型有一定了解，有选择好的目标车型，来店主要是试驾然后谈价，意向要比展厅的客户更精准一些，对比同城店的概率也很高。

之前一个成交客户就是同城店看完了，从汽车之家留得线索，第二天来的我们店，一番唇枪舌战，同城店也一直在邀约，下午又去了那边，最后晚上又被同事邀约过来，晚上7点多才成交，价格也是比权限低了快1万线索质量都不算高，重复率就能占到10%，还有打不通的、不考虑的，能占到30%，这加起来都快一半了，成交率按照线索总量来说，也就是5%左右。

平台经常推出一些活动让我们参加，比如到店试驾礼，好多客户都是为了礼品来的，基本上试驾完就走，吸引不到真正的客户。厂家没有相关的活动政策，也没啥额外的指标。

汽车之家应该在2年前就被懂车帝完全超越了，但是基本也是4比5的样子懂车帝有旗下的各种头条系推流，比如抖音、懂车帝、今日头条等汽车之家也有合作其他软件，但是具体没怎么了解过，比如各类新闻软件或者驾考宝典等等之类的。

其他平台不知道，但是懂车帝不留资，有时候也有客服电话打上门询问价格合适，是否有最近购车的想法，如果说有，就直接会产生线索一般来说年轻一点的大多是自己主动询问，知道有电话上门，但是有一些年长一点的客户，其实根本就不知道，点击之后是直接提交线索到我们4S店，然后遭到各家店轮番电话轰炸。

前几年这种线索效果还不错，现在这两年线索越来越差了，现在高质量的线索很多转移到微聊了我们店里线索有效率大概50%~60%的样子，邀约到店率大概是13%的样子，成交的话倒是可以达到35%-%50左右一个月线索差不多2000左右，产生50-60左右订单，懂车帝效果稍微好一点点。

专门为哪个平台做活动倒是没有，但是天天会有直播，会做抖音和懂车帝，暂时没有相关的活动政策指标。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186