信息来源：互联网   发布时间：2023-10-16

结果通报汽车评测评测情况消费警示
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精洗服务随着经济的不断发展，汽车行业也在迅猛地增长汽车在给人们提供方便快捷的出行服务的同时，也带动了一些新兴

 

结果通报汽车评测评测情况消费警示

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精洗服务随着经济的不断发展，汽车行业也在迅猛地增长汽车在给人们提供方便快捷的出行服务的同时，也带动了一些新兴行业的产生与发展，比如汽车精选服务行业汽车精洗是指汽车内外的清洗，比传统洗车更细致，更干净，汽车精洗步骤多、设备完善，能提供更好的清洗体验，所以得到了众多车主的青睐。

为了更好地了解汽车精洗服务的情况，加强对汽车精洗行业的管理，杭州市消保委履行社会监督职能，组织消费维权志愿者，站在消费者的立场和角度，于2022年9-11月开展了一次汽车精洗服务评测活动综合评价该行业的服务品质，引导消费者合理选择商品和服务，促进商家不断提高和完善商品服务质量。

活动基本情况为提升评测的科学性，本次活动通过实地体验的形式展开评测采用双人进店的模式（车主+访问员），并制定《车辆精洗实地调查体验评价表》，对汽车精洗店提供的精洗服务进行消费服务评测本次活动共在杭州市主城区随机抽取了83家洗车店进行体验评测。

具体样本量如下：序 号消费价格范围样本量01120元以下24家02120-150元28家03150元以上31家04合计83家本次活动主要从汽车精洗店基本情况、等候时间、清洗程度、操作规范程度、服务满意程度等方面进行体验评测。

评测中发现了不少值得肯定的地方，但也存在一些不足之处值得肯定的地方

店面形象良好本次实地体验评测的汽车精洗店中，有80家店面形象良好， 占比96.4%。这些精洗站均有正式的作业场地，并且店面形象良好。例如：

△STAY豪盛靓车汇VIP定制：店面外观干净整洁，整个体验过程很好 。

精洗店布局合理、服务便捷大部分精洗店布局合理，方便停车；服务便捷，排队等候大多在20分钟以内本次实地体验评测的汽车精洗店中，有75家停车便捷，占比90.4%；在排队时长方面，有70家店排队时长在20分钟以内，占比84.3%，其中等候0-10分钟的有56家，等候10-20分钟的有14家。

例如：

△威固杭州外星人7V不凡门店：门口位置很大，有众多停车位

内部清洗整体到位（1）重视脚垫清洗。本次实地体验评测的汽车精洗店中，80家精洗店均主动清洗干净脚垫，占比96.4%。

清洗前

清洗后△车往来汽车服务有限公司：主动对脚垫进行吸尘处理，由于毛绒脚垫不适合水洗，所以店员使用带毛刷的小吸尘器吸走表面灰尘，处理后的脚垫明显干净了。 

清洗前

清洗后△汽车超人晴川路店：清洗后的脚垫较清洗前干净了许多。

清洗前

清洗后△汽车超人（永祥街店）：车身脚垫清洗认真仔细，专业度高（2）内饰座椅清洗比较到位本次实地体验评测的汽车精洗店中，83家均对内饰座椅进行了清洗，干净程度良好，其中64家清洗后的内饰座椅非常干净例如：。

清洗前

清洗后△天猫养车（星桥远展街店）：座椅清洗干净，座椅前及靠背都进行了认真的擦洗。

清洗前

清洗后△鑫达车研（科祥街店）：座椅清洗干净，对座椅靠背和缝隙处均进行了清理。（3）后备箱清洁程度高。本次实地体验评测的汽车精洗店中，75家主动清洗干净后备箱，占比90.4%。例如：

清洗前

清洗后△博伦汽车服务中心（教工店）：共4人参与洗车，分工明确，效率高，后备箱清洗得非常干净。

清洗前

清洗后△京东养车（古翠路店）：整体干净，后备箱缝隙也进行了清洗，车主较为满意。

操作规范程度高（1）毛巾分类，使用规范。本次实地体验评测的汽车精洗店中，77家汽车精洗店针对不同部位使用不同规格的毛巾，占比92.8%。例如：

△吉时养车：进行了毛巾分类，每一种毛巾颜色代表擦洗一个部位，毛巾不混淆使用，对车的不同部位使用专用毛巾（2）洗车设备齐全本次实地体验评测的汽车精洗店中，80家配备了泡沫清洗设备、高压冲淋设备、吹尘设备，占比96.4%。

例如：

△GD汽车人汽车美容贴膜中心（华峰国际店）：配备了泡沫清洗设备、高压冲淋设备、吹尘设备。

△杭州凯悦美容宝马专修店：配备了泡沫清洗设备、高压冲淋设备、吹尘设备（3）洗车刷规格多样，满足不同位置需要本次实地体验评测的的汽车精洗店中，72家针对不同部位使用不同规格的刷子，占比86.7%例如：

△天猫养车（秋涛北路店）：配备了不同的洗车刷包括布刷、棉刷、纤维刷、泡棉刷，满足洗车时不同部位的需要（4）精洗完成后，车内复原良好本次实地体验评测的的汽车精洗店中，73家精洗完成后，对方向盘位置、座椅位置和后备箱均进行了复原，占比88.0%。

例如：

△车享家汽车养护中心（勤丰路店）：精洗完成后，对方向盘位置、座椅位置和后备箱均进行了复原。

服务态度良好洗车店工作人员服务态度良好。本次实地体验评测的的汽车精洗店中，73家精洗店在被体验者提出要求时，态度良好，占比88.0%。存在的问题

部分精洗店预付卡消费金额过高存在预付款消费隐患。本次实地体验评测的汽车精洗店中，26家汽车精洗店存在单张记名预付式卡充值超过5000元的情况，占比31.3%。例如：

清洗细节有待提高(1) 大部分汽车外观清洗干净程度一般本次实地体验评测的汽车精洗店中，只有26家清洗后车身外观非常干净，占比31.3%；46家清洗后车身外观一般，占比55.4%；11家清洗后非常不干净，占比13.3%。

车胎、车门、车灯、保险杠四个部位存在清洗不到位，例如：

清洗后（后轮胎）

清洗后（左前门）

清洗后 （前保险杠）

清洗后（前车灯）（2）小部分油门、刹车踏板清洗不到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中，有17家汽车精洗店没有擦洗油门、刹车踏板，占比20.5%。刹车踏板清洗不到位，上面还有许多灰尘，例如:

清洗前

清洗后

清洗前

清洗后（3）小部分动力舱清洗不到位本次实地体验评测的汽车精洗店中，32家动力舱清洗效果差或未清洗，占比38.6%其中3家汽车精洗店主动清洗动力舱但是不干净，占比3.6%；12家经提醒之后清洗，但动力舱还是未清洗干净，占14.5%；17家未清洗动力舱，占比20.5%。

例如：

清洗前

清洗后（4）大部分汽车精洗店使用的是硬水汽车精选原则上建议使用经过水设备转换处理的水即“软水”本次实地体验评测的汽车精洗店中，只有24家使用的是“软水”，占比28.9%；59家使用的水是未经过转化水设备处理后的“硬水”，占比71.1%，硬水洗出来的车漆没有光泽，而且会容易形成水垢，对车漆造成损害。

汽车精洗定价差异大目前我国汽车精洗行业既没有统一的服务标准，也没有统一的定价标准，致使各家洗车店制定的价格参差不齐，从几十元到几百元不等，提供的精洗服务也是良莠不齐本次评测，有31家机动车清洗站精洗价格在150元以上，占比37.3%，但是部分清洗得效果不佳，性价比不高。

比如：店面形象、停车方便、排队时长、部分细节清洗（车身、轮毂、油门刹车、中控台、顶棚、动力舱等）、空间封闭情况、精洗设备完备等方面在150元以上这档表现得差强人意，整体服务情况和车主满意度均不如150元以下的。

案例一某汽修汽配店实际消费160元，存在以下问题：（1）清洗过程简单粗暴，车门内缝未清洗，经车主提醒后，依旧拒绝清洗车缝；（2）空调出风口、动力舱、轮毂精洗后依旧很脏；（3）态度十分不耐烦，对顾客爱搭不理，车主表明非常不满意。

案例二：某养车店实际消费200元，存在以下问题：（1）收费方面，店里标价为198元，但实际收费200元；（2）清洁后没有达到精洗要求，和普洗差不多案例三：某汽车服务店实际消费168元，存在以下问题：（1）整体环境较为脏乱；（2）轮毂未清洗干净 ;（3）发动机舱未清洗;（4）内饰缝隙未清洗干净;（5）后备箱左上方和右上方仍有油泥，未清洗干净。

案例四：某汽修店：实际消费了180元，存在以下问题：（1）细节上清洗不到位：油箱口未清洗，后备箱未清洗干净，动力舱经提醒之后依然未清洗干净；（2）空间封闭差，只有在给车身进行清洁的14分钟是封闭的，其他均在室外操作；（3）服务时间短，全程清洗时间只有40分左右，没提醒的话30分钟就能结束；（4）服务不规范，服务人员边洗车边抽烟；（5）服务草率，体验感很差。

顾客满意度整体偏低本次实地体验评测的汽车精洗店中，其中消费价格在120元以下的有24家，120-150元之间的有28家，在150元以上的有31家其中120元以下的有62.5%的车主表示满意或非常满意；120-150元之间的有60.7%的车主感到满意或非常满意；150元以上的满意度最低，仅有54.8%的车主感到满意或非常满意。

顾客满意度整体偏低，有待提高

消费警示1树立科学、理性的消费观念作为服务业，汽车精洗也是预付式消费存在的主要行业消费者在选择自己的消费方式的时候，要根据自己的实际需求选择合理金额、合理期限的预付式消费卡，慎对预付式消费，认真阅读预付式消费细则，了解相互的权利与义务。

不可轻信广告和商家的口头承诺，提高防范意识，注意留意退卡、转卡等内容的合同条款，保护好自身的合法权益2综合比较，理性选择作为消费者要树立正确的消费观，选择精洗服务时，应选择资质齐全、洗车环境好，口碑信誉佳、性价比高的洗车店，综合比较服务规范程度、服务态度、消费价格，而不是唯价格论。

3注重维权，合理保护自身权益。作为消费者要有合法维权意识。消费时应注意收集及保存合同、发票、消费承诺等相关证据；自身的权益受到侵害时，应及时向消协组织投诉或向有关行政主管部门申诉。

- END -来源 | 杭州市消保委编辑 | 曼曼往期推荐

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