信息来源：互联网   发布时间：2023-10-23

法治日报全媒体记者 刘青 见习记者 张运恒 方芳“你好，我家孩子今年上初二，在上学期间被同学泼热水烫伤。我和对方家长达成赔偿协议了。我想咨询一下

 

法治日报全媒体记者 刘青 见习记者 张运恒 方芳“你好，我家孩子今年上初二，在上学期间被同学泼热水烫伤我和对方家长达成赔偿协议了我想咨询一下，学校是否有责任？”“你好，是这样的，小区里面的所有广告费归谁所有？有没有什么法律上的依据？这个钱应该怎么使用呢？。

……一通通咨询电话接连响起，这里是黑龙江省公共法律服务中心，值班律师365天7×24小时为有需求的群众免费提供法律服务，解决群众的烦心事。

图为黑龙江省公共法律服务中心2022年1月1日，黑龙江省公共法律服务中心正式运行，分为实体窗口服务区、热线网络服务区、公共法律服务运营数据中心区三个功能区中心内设40个专业律师热线接听座席，群众只需拨打“12348”就可以享受专业律师的法律咨询服务。

截至目前，“12348”热线日均接听量达1100个，群众满意率达99.6%专业律师全天候“线连线”“我已经把房子卖出去了，还有买卖协议，为什么物业费还得由我承担？”电话那头的咨询人称，他在2017年6月将其在哈铁铁路的公产房卖出，当时只收到大部分房款，剩余小部分房款至今未到账。

买房人称要将剩余购房款抵作购房办手续的钱，咨询人无法接受，只好将买房人诉至法院可让他没想到的是，他虽然在这起诉讼中胜诉，但却在另一起跟房屋相关的诉讼中败诉——物业公司以该咨询人为该房产承租人为由，将其起诉至法院，要求支付2017年至今的物业费。

法院判决物业费由该咨询人承担听取了咨询人的陈述后，接线员陈雪堂耐心解释道，由于咨询人所持房产是公产房，按照产权单位与咨询人的约定，咨询人是该房屋的承租人，理应支付物业费，法院判决由咨询人承担物业费没有错。

专业的法律分析和设身处地的沟通交流，让咨询人明白了其中的道理，主动缴纳了物业费现任职于黑龙江科技大学法学讲师的陈雪堂，之前有过8年执业律师的经历，除了在学校教授学生知识，还有一个身份便是黑龙江省公共法律服务中心的“兼职”接线员，免费为群众提供法律服务。

“我很荣幸在公共法律服务中心，为焦急来电的群众提供专业的法律咨询服务，解除他们心中的焦虑疑虑，我觉得这份‘兼职’特别有意义。”陈雪堂表示。

图为黑龙江省公共法律服务中心热线网络服务区群众身边的免费法律顾问家住哈尔滨市南岗区的周阿姨是位退休教师，在职时就深得群众信任，邻里间有什么大事小情都找她商量退休后在社区担任邻里间调解员、“法律顾问”等角色的周阿姨，日常自学法律知识，“只要不是特别专业的，一般的问题都能给邻居们讲清楚，大家也都愿意找我来咨询”。

有了“12348”公共法律服务热线，周阿姨的“顾问工作”不仅没有减少，反倒是比以前更忙了“日常参与调解工作过程中，在遇到矛盾激烈和自己拿不准的法律问题时，我就直接拨打‘12348’进行咨询，帮助别人解决矛盾纠纷的同时，自己也能学到不少法律知识。

”周阿姨说“省公共法律服务中心的目标就是要打造‘人民群众身边的免费法律顾问’，解决长期困扰群众和基层的服务资源分布不均衡、供给不充分、质量效率不优等问题”黑龙江省司法厅公共法律服务一处处长魏志学说平台互联互通便民惠民

“如果我要是在宾馆自杀了，宾馆有责任吗？”今年元旦，一个来自齐齐哈尔市的咨询电话打到了“12348”值班座席，接听电话的姚律师从交谈中感觉到异常姚律师一边安抚对方情绪，一边询问其具体位置，随后立即与当地110取得联系。

警方及时赶到，将患有轻度抑郁的女子救下目前，黑龙江省公共法律服务中心已经实现与警方、群众之间的三方通话，群众在拨打110的时候，非警务活动涉及法律方面的问题，可以直接将“接力棒”转交公共法律服务中心，由律师参与答疑解惑。

同时，黑龙江省公共法律服务中心还开通了远程服务，以视频的方式实现远程“点对点”“面对面”的交互例如，群众到基层乡镇的公共法律服务工作站咨询一个问题，在乡镇专业人才不足的情况下，也可以通过视频的方式找地市、县区、省公共法律服务中心的专家律师进行精准解答。

图为公共法律服务运营数据中心区目前，全省13地市的“12348”全部归纳到黑龙江省公共法律服务中心统一管理2022年中旬，“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线双号并行，并率先在全国推动“12348”法律服务热线平台与“12355”青少年服务平台对接，为全省未成年人提供规范化、专业化的法律咨询和心理咨询服务。

黑龙江省司法厅副厅长刘勇表示，黑龙江省法律服务中心将坚持“便民、惠民、利民”的服务理念，推动公共法律服务实现“一网、一门、一次”，聚焦服务态度、服务便利、服务能力、服务质量、服务效果五个品牌建设，深化“12348”“12345”与“12355”热线平台对接，努力让广大群众在公共法律服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感。

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